幸福社區(qū) 人人參與 | 聚焦“小切口” 打開多元共治“新格局”

　　去年以來，德化縣深入開展物業(yè)管理提升專項(xiàng)行動(dòng)，不斷構(gòu)建物業(yè)管理長效機(jī)制，在龍潯鎮(zhèn)大洋社區(qū)黨支部引領(lǐng)下，轄區(qū)內(nèi)庠柄小區(qū)通過黨建引領(lǐng)、多元共治、服務(wù)提升等創(chuàng)新舉措，成功化解了小區(qū)治理難題，先后榮獲泉州市垃圾分類示范小區(qū)、德化縣四星級(jí)“最美小區(qū)”、德化縣四星級(jí)平安和諧小區(qū)、泉州市“美好家園”等稱號(hào)，并被推薦上報(bào)省級(jí)示范點(diǎn)；碧桂園·御府小區(qū)通過創(chuàng)設(shè)“五三三近鄰黨建”物業(yè)管理模式，不斷提升居民獲得感、幸福感與安全感。

　　多元共治有能人

　　在庠柄小區(qū)，水電維修能人黃宇杰正入戶為鄰居檢修電燈。“現(xiàn)在燈不亮了，只要給鄰居打個(gè)電話，他就會(huì)上門維修，非常的方便。”居民李銀萍笑著說。

水電維修能人黃宇杰入戶為鄰居維修電燈

　　“庠柄小區(qū)是典型的安置小區(qū)，也是大洋社區(qū)黨群服務(wù)中心的所在地，充分整合小區(qū)內(nèi)水電維修、家裝護(hù)理、心理咨詢等領(lǐng)域的能人，并建立花名冊(cè)，讓他們參與到小區(qū)的治理中來，為小區(qū)居民服務(wù)。”大洋社區(qū)黨支部書記黃秀桔說。

　　“左鄰右舍有能人 互幫互助互感恩”近鄰志愿服務(wù)平臺(tái)以“能人帶骨干、骨干帶群眾”的方式，構(gòu)建“1+N”能人志愿服務(wù)梯隊(duì)，通過“能人講堂”“技能傳幫帶”等培訓(xùn)，提升志愿者的專業(yè)服務(wù)水平。同時(shí)，社區(qū)聯(lián)合“大黨委”共建單位，定期邀請(qǐng)專家開展法律、醫(yī)療、應(yīng)急救護(hù)等專項(xiàng)培訓(xùn)。以每月18日的“志愿服務(wù)日”為抓手，形成“節(jié)日+日常”雙線服務(wù)模式。此外，通過“能人積分制”激勵(lì)更多居民參與，形成“人人學(xué)能人、人人做能人”的互助氛圍。截至目前，能人團(tuán)隊(duì)已開展志愿服務(wù)42場(chǎng)次，服務(wù)群眾2300多人次。

　　近年來，庠柄小區(qū)以居民需求為導(dǎo)向，以居民滿意為目標(biāo)，充分發(fā)揮基層黨組織堡壘聚合功能，圍繞業(yè)委會(huì)工作職責(zé)，創(chuàng)新“三個(gè)凡事”（凡事講公心，凡事好商量，凡事有回應(yīng)）工作機(jī)制，建立財(cái)務(wù)透明、定期公示制度；設(shè)立鄰里議事廳，調(diào)解糾紛30余件，籌資55萬元建成兒童之家，增設(shè)3處活動(dòng)場(chǎng)地、12套休閑娛樂設(shè)施、充電樁50個(gè)，建設(shè)快遞柜、安裝減速坎等民生實(shí)事8項(xiàng)；實(shí)施“四自”（自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督）強(qiáng)基工作法，形成小區(qū)內(nèi)部物業(yè)協(xié)同、群眾參與的治理共同體，推行業(yè)賬社審，有效促進(jìn)業(yè)委會(huì)收支管理更加規(guī)范化、制度化、透明化，持續(xù)精準(zhǔn)施策，有效提升群眾滿意度和獲得感。

　　物管服務(wù)五星級(jí)

　　走進(jìn)碧桂園·御府小區(qū)物業(yè)管理中心，滿墻錦旗見證著物業(yè)與業(yè)主間的深厚友誼,筆者看到物業(yè)管家正在為居民服務(wù)，耐心解答著反饋的問題。作為2024年泉州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量五星級(jí)小區(qū)，這里以“服務(wù)成就美好生活”的理念，不斷提升物業(yè)管理品質(zhì)，構(gòu)建起有溫度的小區(qū)生態(tài)。

　　“我們物業(yè)公司通過年輕化、專業(yè)化的人才梯隊(duì)建設(shè)，全面推行‘四保一服’標(biāo)準(zhǔn)化管理。”碧桂園物業(yè)公司物管部隊(duì)長吳振超說，在基礎(chǔ)服務(wù)方面，嚴(yán)格實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境清潔和設(shè)備維護(hù)；在人文關(guān)懷上，開展“朝送晚迎”門崗服務(wù)，在春節(jié)化身“財(cái)神”送祝福，婦女節(jié)贈(zèng)鮮花，定期開展家電清洗、入戶檢修等便民活動(dòng)，以此拉近與業(yè)主的距離與服務(wù)黏性；更自主研發(fā)“鳳凰會(huì)”智慧平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)報(bào)修、繳費(fèi)等23項(xiàng)服務(wù)“指尖辦理”，讓科技賦能生活便利。針對(duì)特殊群體，物業(yè)創(chuàng)新推出“守護(hù)者計(jì)劃”：為孤寡老人建立專屬檔案，提供代購藥品、上門關(guān)懷等定制服務(wù)。在日常溝通中，管家團(tuán)隊(duì)耐心傾聽業(yè)主需求與建議，建立詳細(xì)的業(yè)主檔案，形成個(gè)性化服務(wù)方案。業(yè)主陳文良感慨：“五年來，物業(yè)總能想在我們前面，住在這里安全感、幸福感滿滿。”小區(qū)治理方面，首創(chuàng)“五三三近鄰黨建”物業(yè)管理模式，構(gòu)建“社區(qū)大黨委+物業(yè)+業(yè)委會(huì)+黨員樓長+志愿者”五級(jí)服務(wù)體系。通過“五方聯(lián)席會(huì)”機(jī)制，累計(jì)解決電梯更新、停車規(guī)劃等民生議題56項(xiàng)；搭建近鄰驛站、智慧管理系統(tǒng)、文明實(shí)踐戶評(píng)選等載體，提供志愿、便民、暖心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)、小區(qū)黨建、治理等工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動(dòng)小區(qū)從“物業(yè)單管”向“多元共治”轉(zhuǎn)型。

　　“把業(yè)主當(dāng)家人，服務(wù)就沒有邊界。”物業(yè)管家林巧青道出服務(wù)真諦，這種以心換心的服務(wù)哲學(xué)，讓御府小區(qū)物業(yè)業(yè)主滿意度連續(xù)三年達(dá)96.7%左右，真正實(shí)現(xiàn)了“歸家即度假”的生活圖景。