漳州長泰：政務服務“零跑腿” 云端賦能“視頻辦”
閩南網4月1日訊（通訊員 鄭曉梅 劉曉梅 周豪威 閩南網記者 周怡楠 文/圖）“沒想到不用出家門，視頻連線十幾分鐘就解決了我的大難題！”近日，居住在南平市的張女士，經歷了一場特殊又高效的辦事體驗。遠在400公里外的她，通過視頻與漳州市長泰區政務服務中心社保窗口“云端會面”，成為該區政務服務“視頻辦”首例受益者。
圖說：長泰區政務服務中心社保窗口通過視頻與群眾“云端會面”，為外地群眾辦理業務
原來，張女士通過異地聯辦申領遺屬待遇時，碰到了棘手問題。她提供的銀行賬戶類型，省內系統不支持發放，而身處異地的她，又無法第一時間來到長泰辦理發放賬戶變更。正當張女士愁眉不展之際，長泰區政務服務中心社保窗口工作人員主動伸出援手，建議通過政務服務“視頻辦”的方式解決問題。
隨后，張女士與社保窗口通過微信視頻“面對面”交流。在工作人員的耐心指導下，張女士將所需材料拍照并上傳，經線上嚴格審核，材料合規無誤后，工作人員迅速完成業務辦理，整個過程僅耗時十分鐘。
“工作人員不僅詳細地跟我說明標準，還把后續發放流程講得明明白白，就像在現場辦事一樣讓人踏實安心，這種貼心服務真的暖到我心里了。”張女士對這次獨特的視頻辦事經歷贊不絕口。
此次將傳統“網上辦”升級為“可對話、有溫度”的云端政務服務新模式，是長泰區政務服務領域的一次重要突破。目前，長泰區政務服務中心已梳理出1554項“視頻辦”政務服務事項，內容涵蓋營商環境、民生服務、工程建設等多個關鍵領域，覆蓋面廣，實用性強。
為保障服務質量，長泰區還精心挑選33名熟悉審批流程、政策法規，業務能力和溝通能力強的骨干組成服務團隊，以便更準確、快速地解答群眾問題，辦理業務。如今，群眾只需在線預約、提交材料，工作人員便能實時審核，符合條件的當場就能辦結，真正實現即傳即審，高效便民。截至目前，長泰“一趟不用跑”事項達到1156項，占比74.39%，讓群眾切實感受到“零跑腿”的便捷。
“從‘網上辦’邁向‘視頻辦’，我們始終聚焦群眾需求做減法，精簡辦事環節，提升服務效能。”長泰區行政服務中心管委會副主任肖明珠說，下一步，長泰將持續推廣政務服務“視頻辦”，借助數據賦能，為企業和群眾提供更加貼心的服務，全力構建起“數據多跑路，群眾零跑腿”的政務服務新生態，努力打造更加便民利企的營商環境，讓高效政務服務惠及每一位辦事群眾。
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