漳州市人社局：三強(qiáng)化三提升 提質(zhì)增效優(yōu)化營商環(huán)境

　　閩南網(wǎng)12月19日訊（通訊員 漳州人社 閩南網(wǎng)記者 張恩培）近日，工傷職工簡(jiǎn)某家屬來電向漳州市勞鑒中心窗口尋求幫助。經(jīng)了解，簡(jiǎn)某是一家飯館的員工，因工傷致脊髓損傷，多次治療至今仍上肢無力、下肢不遂。

　　考慮到傷者傷情較為復(fù)雜，行動(dòng)不便，勞鑒中心工作人員悉心指導(dǎo)傷者家屬準(zhǔn)備申請(qǐng)鑒定所需材料，以郵寄方式送達(dá)并極速受理，提前組織相關(guān)科別專家，對(duì)其提供的醫(yī)學(xué)材料進(jìn)行會(huì)前研討，聯(lián)系家屬補(bǔ)充相關(guān)檢查，確保鑒定的準(zhǔn)確性與嚴(yán)謹(jǐn)性。經(jīng)過前期的周密籌備，勞鑒中心業(yè)務(wù)人員陪同多名鑒定專家一同前往傷者居住地開展上門鑒定。通過對(duì)簡(jiǎn)某四肢腱反射、病理征、肌力及肌張力等方面的詳細(xì)檢查，鑒定專家組核定其頸髓損傷的客觀事實(shí)，最終評(píng)定簡(jiǎn)某的勞動(dòng)功能障礙等級(jí)為一級(jí)。事后，中心及時(shí)將結(jié)論送達(dá)傷者及用人單位。

　　近年來，漳州市勞動(dòng)能力鑒定中心結(jié)合福建省委“深學(xué)爭(zhēng)優(yōu)、敢為爭(zhēng)先、實(shí)干爭(zhēng)效”行動(dòng)精神，提出“三強(qiáng)化三提升”理念，努力用優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境!特別是針對(duì)部分傷病情危重、無法到達(dá)鑒定現(xiàn)場(chǎng)的職工，主動(dòng)思考，積極探索鑒定模式的創(chuàng)新形式，為職工提供高效、便捷、精準(zhǔn)的鑒定服務(wù)。

　　通過強(qiáng)化理念塑造，提升服務(wù)水平。堅(jiān)持“為人民服務(wù)”的宗旨，發(fā)揚(yáng)政務(wù)服務(wù)“真抓實(shí)干，馬上就辦”的優(yōu)良作風(fēng),樹立熱情接待、耐心解答、積極引導(dǎo)、微笑服務(wù)、舉止得體的暖心服務(wù)理念。積極探索鑒定服務(wù)新模式，推出便民新舉措，精簡(jiǎn)辦事流程，對(duì)特殊困難工傷職工提供就近鑒定、上門鑒定及異地委托鑒定服務(wù)共計(jì)二十余次，切實(shí)解決實(shí)際困擾企業(yè)群眾的工傷保障問題，積極為企業(yè)和工傷職工排憂解難。

　　其次，針對(duì)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，立足服務(wù)窗口陣地，開展窗口工作人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)共十余次，以“業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)周到”的學(xué)習(xí)目標(biāo)打造一流服務(wù)窗口。鉆業(yè)務(wù)、強(qiáng)技能、會(huì)服務(wù)在服務(wù)窗口蔚然成風(fēng)。窗口全面落實(shí)“一次性告知”制度，在接待過程中做到回答辦事流程問題“一口清”。

　　最后，再結(jié)合落實(shí)深化“人社便民服務(wù)年”行動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)與優(yōu)化營商環(huán)境深度融合，加強(qiáng)窗口人員作風(fēng)督查，不斷提升鑒定服務(wù)質(zhì)量和水平。此外，窗口加大網(wǎng)上辦事力度，推行容缺受理、郵寄送達(dá)等措施，今年以來共容缺受理600余件，郵寄送達(dá)2000余件，進(jìn)一步提高群眾辦事效率。

　　下一步，漳州市勞鑒中心將以提升營商環(huán)境，塑造人社高質(zhì)量口碑為基本點(diǎn)，加大工傷保險(xiǎn)及勞動(dòng)能力鑒定相關(guān)政策信息的宣傳引導(dǎo)。以政務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，針對(duì)阻礙困擾企業(yè)和群眾辦事的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，開展專題調(diào)研分析，加強(qiáng)與各相關(guān)部門的聯(lián)合匯商協(xié)調(diào)，提高服務(wù)進(jìn)企的力度，加快推進(jìn)漳州市勞動(dòng)能力鑒定工作的高質(zhì)量開展。