廈門消保委昨發(fā)布霸王案例

　　海都閩南網(wǎng)訊圍繞“消費(fèi)與安全”年主題，廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、市工商局12315指揮中心從2月17日起，廣泛征集廈門市服務(wù)領(lǐng)域的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的不平等格式條款。

　　截止3月5日，共收到涉及餐飲、電信、廣電、保險(xiǎn)、金融等服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)問(wèn)題、不平等格式條款、行業(yè)慣例、潛規(guī)則共90件。昨日，廈門市消保委通過(guò)匯總整理及律師點(diǎn)評(píng)，將涉及餐飲、消費(fèi)卡及快遞行業(yè)的的相關(guān)內(nèi)容先行向社會(huì)公布。

　　收茶位費(fèi)

　　餐店稱是行規(guī)

　　王小姐日前到老知青餐館就餐，特意告訴服務(wù)員不需要茶水，但買單時(shí)仍被收了茶位費(fèi)。

　　服務(wù)員解釋：喝不喝茶不影響收費(fèi)，茶位費(fèi)按人頭收費(fèi)，屬于“座位費(fèi)”，是行內(nèi)規(guī)矩。

　　【評(píng)析】這種所謂行內(nèi)規(guī)矩顯然是不合法的潛規(guī)則，并無(wú)法律約束力。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消法》）相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)、選擇權(quán)，商家無(wú)權(quán)強(qiáng)制消費(fèi)。

　　立牌警示

　　財(cái)物丟失不負(fù)責(zé)

　　陳小姐近日到某餐館吃飯時(shí)，掛在椅背上外套兜里的錢包遭竊，要求餐館賠償。但餐館服務(wù)員指了指墻上的提示牌：“私人財(cái)物小心保管，丟失本店概不負(fù)責(zé)”。

　　【評(píng)析】根據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，商家應(yīng)采取正確合理的方式，對(duì)可能危及人身或財(cái)產(chǎn)安全的服務(wù)進(jìn)行說(shuō)明或警示，但若這種說(shuō)明警示，有減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益時(shí)應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的，其內(nèi)容無(wú)效。

　　發(fā)票收費(fèi)

　　每人被多收5元

　　林先生日前在蓮花南路一自助火鍋店用餐，買單時(shí)，收銀員指著店門的一塊牌子：如要發(fā)票，每桌位還要交5元（即每人多收5元）。

　　【評(píng)析】根據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例，向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)。

　　餐具消毒

　　費(fèi)用算給消費(fèi)者

　　葉先生稱，很多飯店使用消毒餐具都要收取1~2元的費(fèi)用；陳先生則稱，日前在禾綠回轉(zhuǎn)壽司SM二期店就餐，被收一元紙巾費(fèi)。

　　【評(píng)析】根據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利”。商家未事先告知消費(fèi)者，使用紙巾需另行收費(fèi)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　《食品安全法》規(guī)定：“餐具、飲具和盛放直接入口食品的容器，使用前應(yīng)當(dāng)洗凈、消毒”。飯店提供消毒餐具是其法定義務(wù)，強(qiáng)制收取餐具消毒費(fèi)用，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

　　設(shè)有效期

　　充值卡過(guò)期余額作廢

　　林先生購(gòu)買了一張200元的電信話費(fèi)充值卡，卡上注明有效期限至2011年11月。因過(guò)了有效期，林先生要求電信給予使用充值卡，但電信稱，過(guò)期1個(gè)月內(nèi)，才能辦理激活，使用3個(gè)月。

　　【評(píng)析】話費(fèi)充值卡的有效期限，是電信行業(yè)一直被詬病的典型霸王條款。充值卡中的話費(fèi)與充入手機(jī)號(hào)碼的話費(fèi)，法律上屬于消費(fèi)者支付的預(yù)付款，要求消費(fèi)者限時(shí)消費(fèi)，否則余額作廢，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

　　可喜的是，工信部已經(jīng)明確要求三大運(yùn)營(yíng)商，年內(nèi)取消移動(dòng)電話話費(fèi)有效期限制。

　　賠償條款

　　快遞企業(yè)無(wú)權(quán)單方制定

　　順豐《快件運(yùn)單契約條款》第12條賠償標(biāo)準(zhǔn)：若因本公司的過(guò)錯(cuò)造成托寄物毀損、滅失的，本公司將免本次運(yùn)費(fèi)；若寄件人未選擇保價(jià)，則本公司對(duì)月結(jié)客戶（每月一次性清算快遞運(yùn)費(fèi)）在不超過(guò)運(yùn)費(fèi)九倍的限額內(nèi)，非月結(jié)客戶在不超過(guò)運(yùn)費(fèi)七倍的限額內(nèi)，賠償托寄物損失的實(shí)際價(jià)值。

　　EMS國(guó)內(nèi)特快專遞郵件業(yè)務(wù)使用須知第7條：保價(jià)郵件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實(shí)際損失價(jià)值賠償，但最高不超過(guò)相關(guān)郵件的保價(jià)金額；未保價(jià)郵件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實(shí)際損失價(jià)值賠償，按照《郵政法》、郵政實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理，但最高不超過(guò)所付資費(fèi)的三倍；郵件如延誤，免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含包裝箱、保價(jià)等附加費(fèi)用）；對(duì)其他損失或間接損失，郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　【評(píng)析】《郵政法》第47條就保價(jià)和未保價(jià)根據(jù)郵件的損失賠償及最高賠償額限制等做出了具體規(guī)定，快遞企業(yè)單方制定的賠償標(biāo)準(zhǔn)條款，顯然違反了《郵政法》等法律的明文規(guī)定。

　　需要強(qiáng)調(diào)的是，依照《民法通則》、《合同法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等法律規(guī)定，任何經(jīng)營(yíng)者不得自創(chuàng)或?yàn)E用最高賠償限額或者限制賠償責(zé)任規(guī)定，快遞經(jīng)營(yíng)者制定的上述格式條款，僭越法律，魚目混珠，對(duì)消費(fèi)者顯失公平合理，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，是無(wú)效的。（本網(wǎng)記者鄭友賢）