中新網(wǎng)中山7月20日電 日前中國消費(fèi)者協(xié)會接到部分消費(fèi)者投訴,在“法國隊奪冠,華帝退全款”活動中退全款遇阻,對此,廣東中山華帝股份有限公司(以下簡稱“華帝”)20日對外表示,目前消費(fèi)者退款工作正在緊張有序地開展,該公司將恪守誠信原則,嚴(yán)格按照售前約定及承諾,切實地做好每一位消費(fèi)者的退款工作。
16日凌晨,法國以4:2擊敗克羅地亞奪得2018俄羅斯世界杯冠軍之后,華帝隨即宣布,“法國隊奪冠,華帝退全款”活動從即日起正式啟動退款流程。其中,線上退款是以購物卡方式退款,線下則是以現(xiàn)金方式退款。
圖片來源:中國消費(fèi)者協(xié)會官方微博。
“目前,退全款全線啟動已經(jīng)進(jìn)入了第四天,所有工作都正在有條不紊地推進(jìn)著。”華帝相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,法國隊奪冠后,華帝退全款流程第一時間啟動。截至目前,華帝線上客服已累計開工96小時,線下經(jīng)銷商已累計開工32小時,累計受理申請近7000單。
該負(fù)責(zé)人表示,線上和線下渠道陸續(xù)有客戶完成了退款,接下來還將迎來退款的高峰期。有些用戶提交了資料還沒有收到退款,有些用戶退款還沒有最后完成,華帝都會盡快處理,因此需要消費(fèi)者諒解并耐心等候。此外,如果有參加了該活動還沒申請的用戶,需盡快咨詢自己購買渠道的客服。(完)(記者 鄧媛雯)
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