四川自貢環(huán)保局回復(fù)“官微神回復(fù)”：智能平臺(tái)自動(dòng)回復(fù)

　　近日，一則“自貢環(huán)保局官微懟舉報(bào)人”的圖片開始在網(wǎng)絡(luò)流傳。

　　根據(jù)該圖片顯示，有舉報(bào)人在自貢環(huán)保局官方微信公眾號(hào)上留言，舉報(bào)當(dāng)?shù)匾惶幑さ負(fù)P塵大等問題，得到的回復(fù)居然是“不說話沒人把你當(dāng)啞巴”。

　　舉報(bào)人當(dāng)即指出“自貢環(huán)保這樣回復(fù)反映問題的人嗎？真是丟臉。”沒想到公眾號(hào)的回復(fù)是：“面子是別人給的，臉是自己丟的。”

　　6月20日凌晨，自貢環(huán)保局官方網(wǎng)站發(fā)布公開致歉書，稱該回復(fù)是微信窗口下面的微官網(wǎng)第三方平臺(tái)的智能消息自動(dòng)回復(fù)。

自貢環(huán)保局道歉：系第三方平臺(tái)智能消息自動(dòng)回復(fù)

　　自貢環(huán)保局在公開致歉書中指出，近期有網(wǎng)友在自貢市環(huán)保局官方公眾號(hào)上留言反映“綠盛南湖實(shí)驗(yàn)校外的建筑工地?fù)P塵大，希望你們能去管管”后顯示了不當(dāng)?shù)幕貜?fù)，對(duì)此我局表示真誠(chéng)的道歉。

　　經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該網(wǎng)友留言后的回復(fù)不是我局公眾號(hào)管理人員回復(fù)，是微信窗口下面的微官網(wǎng)第三方平臺(tái)的智能消息自動(dòng)回復(fù)。

　　我局在申請(qǐng)公眾號(hào)時(shí)已設(shè)置關(guān)閉微官網(wǎng)第三方平臺(tái)的智能消息自動(dòng)回復(fù)功能，但前段時(shí)間我局公眾號(hào)微官網(wǎng)第三方平臺(tái)接口重啟維護(hù)后，未能及時(shí)將微官網(wǎng)第三方平臺(tái)的智能消息自動(dòng)回復(fù)功能關(guān)閉，所以造成了網(wǎng)友在留言后顯示了不當(dāng)?shù)幕貜?fù)，請(qǐng)?jiān)徲纱藥淼呢?fù)面影響。目前我局正在責(zé)成公眾號(hào)運(yùn)維方對(duì)微官網(wǎng)第三方平臺(tái)的智能消息自動(dòng)回復(fù)進(jìn)行關(guān)閉處理。下一步我們將對(duì)公眾號(hào)上所有功能進(jìn)行仔細(xì)清理，避免類似情況再次發(fā)生。對(duì)于網(wǎng)友在微信公眾號(hào)上反映的問題，我們立即進(jìn)行調(diào)查處理并回復(fù)處理結(jié)果。

　　對(duì)于此次出現(xiàn)的情況，暴露出我局在管理上的漏洞，我局將汲取教訓(xùn)、舉一反三，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，以更好服務(wù)廣大群眾。

　　最后再次致以深深的歉意，同時(shí)也感謝大家對(duì)我們公眾號(hào)的關(guān)注，誠(chéng)盼各位網(wǎng)友繼續(xù)對(duì)我市環(huán)保工作予以關(guān)心和關(guān)注，同時(shí)也繼續(xù)監(jiān)督我局的工作！

四川新聞網(wǎng)致歉：已啟動(dòng)倒查問責(zé)程序 關(guān)閉智能消息自動(dòng)回復(fù)功能

　　由于自貢環(huán)保局官方微信公眾號(hào)一直是由四川新聞網(wǎng)負(fù)責(zé)維護(hù)的，所以6月20日，四川新聞網(wǎng)也同時(shí)發(fā)出道歉聲明。

　　四川新聞網(wǎng)在關(guān)于“自貢市環(huán)境保護(hù)局微信公眾號(hào)后臺(tái)自動(dòng)回復(fù)不當(dāng)信息”的公開致歉書中指出，四川新聞網(wǎng)作為自貢環(huán)保公眾號(hào)運(yùn)維方，對(duì)于此次管理疏忽給當(dāng)事網(wǎng)友、公眾及自貢市環(huán)境保護(hù)局造成的負(fù)面影響，表示真誠(chéng)的道歉。目前我單位已啟動(dòng)倒查問責(zé)程序，并且已對(duì)微官網(wǎng)第三方平臺(tái)的智能機(jī)器人消息自動(dòng)回復(fù)功能進(jìn)行關(guān)閉處理。下一步我們將對(duì)公眾號(hào)上所有功能進(jìn)行仔細(xì)清理，堅(jiān)決杜絕類似情況再次發(fā)生。（記者 辰光）