平潭：“一窗通辦”讓群眾少跑腿

　　黨的二十大報(bào)告中指出，為民造福是立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求。必須堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵(lì)共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。

　　從就近辦理戶口本，到提供“免跑”服務(wù)，上門辦理居住證，再到“難事專辦”，為孩子申報(bào)戶口，一項(xiàng)項(xiàng)便民服務(wù)在為群眾節(jié)約大量辦事辦證成本的同時(shí)，也進(jìn)一步提升了群眾的幸福感與獲得感。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2019年“全島通辦,一窗辦好”改革運(yùn)行以來，實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局累計(jì)為群眾提供就近通辦服務(wù)超68萬人次，提供“免跑”服務(wù)2400余人次。

民警指導(dǎo)群眾填寫材料。

　　一窗通辦 群眾辦事不麻煩

　　“以前補(bǔ)領(lǐng)戶口簿要回鄉(xiāng)下老家，現(xiàn)在就近就能辦理，太方便了。”近日，在實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局海壇服務(wù)中心辦理好《居民戶口簿》補(bǔ)領(lǐng)業(yè)務(wù)后，東庠島東風(fēng)村村民王奶奶感嘆道。

　　在平潭，群眾可以就近到任何一個(gè)公安窗口、找任何一個(gè)窗口民警，無差別地辦理戶政、交管、出入境等7個(gè)警種的業(yè)務(wù)。這便是實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局“全島通辦一窗辦好”便民服務(wù)改革的一方面。

　　在一個(gè)窗口要辦理跨警種的多項(xiàng)業(yè)務(wù)，這對(duì)于民警的綜合素質(zhì)有著很高的要求。“機(jī)動(dòng)車駕駛證換發(fā)需要提交什么材料？”近日，實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局行政審批支隊(duì)組織開展2023年度第二季度輔警出入境業(yè)務(wù)“雙隨機(jī)”考核，結(jié)合近期業(yè)務(wù)的受理情況，對(duì)高頻業(yè)務(wù)掌握情況和疑難業(yè)務(wù)破題思路進(jìn)行全面考核。

　　據(jù)了解，今年以來，在省委部署實(shí)施的“深學(xué)爭(zhēng)優(yōu)、敢為爭(zhēng)先、實(shí)干爭(zhēng)效”行動(dòng)號(hào)召下，實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局行政審批支隊(duì)通過開展業(yè)務(wù)考核、培訓(xùn)等活動(dòng)，有效檢驗(yàn)民警對(duì)綜合業(yè)務(wù)的掌握熟練程度。“我們要求民警、輔警加強(qiáng)自身思想政治學(xué)習(xí)教育，提升服務(wù)群眾能力和水平，把學(xué)習(xí)成果體現(xiàn)在踐行為民宗旨、忠誠履職盡責(zé)上。”實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局行政審批支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)林瑩芳說。

　　免跑服務(wù)“窗口”開到群眾家

　　近日，省公安廳出臺(tái)《福建省公安機(jī)關(guān)便民惠企助力高質(zhì)量發(fā)展18項(xiàng)措施》，在深入貫徹落實(shí)該項(xiàng)工作中，實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局行政審批支隊(duì)正不斷圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，聚焦“爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)先、爭(zhēng)效”目標(biāo)，推行便民舉措，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的公安政務(wù)服務(wù)。

　　近日，在平潭一建筑工地內(nèi)，實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局行政審批支隊(duì)民警將此前辦理好的居住證送到來嵐務(wù)工人員手中，并現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一為有辦證需求的人員采集信息。

　　拿著剛到手的居住證，來嵐務(wù)工的丁彥超笑開了花。“民警上門為我們辦證就像‘及時(shí)雨’，讓我們感到很溫暖。”丁彥超說，工地里外來務(wù)工人員較多，平常他們難以抽出時(shí)間去申領(lǐng)居住證，而民警的上門服務(wù)，給人生地不熟的他們提供了便利。

　　不僅如此，實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局行政審批支隊(duì)還把“免跑”服務(wù)的覆蓋面延伸到區(qū)內(nèi)企業(yè)、中學(xué)校園、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，為大型用工單位、中高考學(xué)子等提供“免跑”服務(wù)，在提供便民服務(wù)的同時(shí)，也進(jìn)一步助力優(yōu)化實(shí)驗(yàn)區(qū)的營(yíng)商環(huán)境。

　　難事專辦 排憂解難“終點(diǎn)站”

　　“眼看著孩子快到入學(xué)的年紀(jì)，但還沒申報(bào)戶口，這該怎么辦……”近日，市民張丹（化名）一臉愁容地來到實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局海壇服務(wù)中心，不知所措地站在取號(hào)機(jī)前，中心接待員見此情形便主動(dòng)上前詢問。

　　原來，張丹2018年在以色列非婚生育了一子林某，2019年她帶著孩子回國，因材料不齊無法申報(bào)戶口。眼看孩子到了上學(xué)的學(xué)齡，她便來到這里，希望能解決孩子的戶口問題。

　　了解情況后，接待員將張丹引導(dǎo)至“難事專辦”窗口。經(jīng)了解，張丹孩子的情況屬于多項(xiàng)材料不齊全。考慮到申請(qǐng)人的實(shí)際困難，中心負(fù)責(zé)人將林某的非婚生戶口申報(bào)作為難事專辦研究解決。

　　“我們組織人員查詢申請(qǐng)人的出入境記錄，協(xié)查出入境材料，調(diào)取孩子母親出入境證件，同時(shí)協(xié)調(diào)派出所走訪調(diào)查，為申請(qǐng)人收集相關(guān)佐證材料。”實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局行政審批支隊(duì)一大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)林雄弟介紹，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，張丹孩子的出生登記終于成功辦理。

　　據(jù)介紹，“難事專辦”窗口的設(shè)立，就是為了解決部分特殊事項(xiàng)因歷史遺留、地域隔離、政策理解等問題，與群眾、企業(yè)面對(duì)的難事煩事面對(duì)面、硬碰硬，想方設(shè)法幫助群眾和企業(yè)把“辦不成的事”辦成辦好。

　　“我們會(huì)盡自己所能，讓窗口成為排憂解難的‘終點(diǎn)站’，真正把服務(wù)做到群眾心坎上。”林雄弟說。（作者：陳夢(mèng)菲/文 江信恒/攝 通訊員 王尚可）