12345便民服務熱線設“防臺防汛專席”
12345便民服務熱線設“防臺防汛專席”
全力服務防汛救災 保障群眾生命財產安全
“寧德市連城新區王坑路及天山路一帶積水嚴重”“蕉城區漳灣鎮宮井村一下雨便會形成積水導致村內的房屋被淹”“東僑億利城小區二期旁邊道路的排水系統存在問題”……9月5日，寧德市12345便民服務熱線中心內十分忙碌，“防臺防汛專席”全員在崗協調解決群眾困難。
寧德市12345便民服務熱線中心認真貫徹落實省、市防御“蘇拉”“海葵”超強臺風部署會議精神，面對12345便民服務熱線涉臺風類訴求激增，迅速啟動訴求響應機制，暢通防臺防汛期間訴求渠道，主動對接協調電信寧德分公司和省大數據平臺，高效開通“防臺防汛”話務專席，確保熱線打得通、接得快，第一時間解決涉臺風類訴求。8月31日至9月4日，專席共接聽電話41通，其中緊急類11件，按時辦結率100%，座席接通率100％，座席滿意率99.64％。
近年來，寧德市12345便民服務熱線中心始終堅守“人民至上”理念，加強社會關注、群眾關切和重要節點的訴求分析研判，提升精準響應訴求能力，建立健全訴求響應機制，全力打造群眾滿意的政務服務“暖心線”。2022年來，在重要時段，累計增配40個話務座席，做到快速響應熱點民生訴求，為經濟發展和社會穩定提供有力保障。（記者 張文奎）
原標題：12345便民服務熱線設“防臺防汛專席”
責任編輯：方迪
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