移動公司偷開增值業(yè)務(wù) 龍巖多客戶莫名被扣手機費用

　　從上個世紀90年代初少數(shù)人手中的“大哥大”，到如今人人手中都有一部，手機已經(jīng)從當年的奢侈品，變成了人人都消費得起的普通商品，而多樣的功能更使得智能手機成為我們生活中離不開的一個組成部分。

　　但不知道你是否遇到過這樣的情況，有時會發(fā)現(xiàn)話費比自己估計的高，查看話費單發(fā)現(xiàn)自己的手機多了一些不知道什么時候開通的增值業(yè)務(wù)，稀里糊涂地就被扣了費用？

　　巖城某論壇網(wǎng)友“阿帕奇”最近發(fā)表了一個帖子，其內(nèi)容大意是：他多年使用中國移動公司的手機號，但多次被移動公司以精品游戲費、手機閱讀業(yè)務(wù)信息費等增值服務(wù)扣去費用，而這些服務(wù)不是他本人開通的。

　　在該帖子的跟帖中，記者發(fā)現(xiàn)，有不少網(wǎng)友表示自己也碰到過類似的情況，例如網(wǎng)友“曦曦”就跟帖表示“就在十月份，把老公多扣了半年的寬帶費,一年的什么上網(wǎng)費,還有一個月的套餐費共計兩三百元，全部退了回來,挺不爽的,要求他們?nèi)斗颠€,竟然不理睬。”

　　記者于1月3日就這種情況隨機采訪市民時，多位市民表示有過類似遭遇。

　　市民王先生說，他自己的手機沒碰過這種事，但他父親的手機號卻遇到了這樣的事，“我爸50多歲的人了，平時根本不用手機上網(wǎng)，可是前兩三個月的時候，我用他手機發(fā)‘0000'到‘10086'查了下他手機辦了哪些業(yè)務(wù)，結(jié)果居然看到有數(shù)據(jù)套餐這項業(yè)務(wù)，具體多少錢我現(xiàn)在記不太清了，反正當時我就把這業(yè)務(wù)給退了。怎么可以這樣沒經(jīng)過我們用戶同意就隨意給他開通？這些業(yè)務(wù)他完全不需要。”

　　在某事業(yè)單位工作的陳先生告訴記者，他只知道自己的手機辦了一個38元的動感地帶套餐，至于是否有被開通其他業(yè)務(wù)就不清楚了，在記者告知他可以發(fā)送“0000”到“10086”查詢自己手機的業(yè)務(wù)后，他馬上進行了查詢，發(fā)現(xiàn)他在套餐外還有咪咕特級會員0月包、來電提醒包月套餐等9項包月增值業(yè)務(wù)，雖然這9項業(yè)務(wù)大多都為免費業(yè)務(wù)，但陳先生還是感到不滿，“這些東西我根本就不知道，怎么就開通了，就算是免費的也不能這樣就直接給我開通了吧。我說怎么天天有移動的彩信發(fā)過來，又沒用，原來是被偷開的。”

　　市民劉先生告訴記者，他曾經(jīng)因為被開通業(yè)務(wù)找移動公司的客服投訴過，“我問那個客服，為什么沒經(jīng)過我同意就給我開通業(yè)務(wù)，她告訴我說有給我發(fā)過短信，回復‘是’同意，回復‘否’不同意辦理，我沒有回復‘否’，就默認我同意，所以給我開通了業(yè)務(wù)。”劉先生說，“沒有回復‘否’，可我也沒有回復‘是’啊，怎么就默認是同意辦理？正常不都應(yīng)該把沒有回復默認為不同意辦理嗎，這樣利用我們的習慣性想法，移動公司也挺聰明的！”

　　“我碰到過移動發(fā)短信來告訴我說什么業(yè)務(wù)可以免費體驗3個月，體驗到期后可以再決定是不是開通，結(jié)果后面就再沒有短信提醒了，我也就忘了這件事，過了幾個月查了一下開通的業(yè)務(wù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)那個業(yè)務(wù)也被開通了，而且還要收費。”在某私企工作的李先生告訴記者。

　　在采訪中，記者了解到，對于移動這種為客戶開通增值業(yè)務(wù)的行為，如果客戶進行了投訴，那么移動公司一般會取消所開通的業(yè)務(wù)，并作出一定的賠付。而如果客戶沒有發(fā)現(xiàn)自己有被開通的增值業(yè)務(wù)，那么每月都得被多扣費用。