龍巖游客滿意度全省第二與上季度相比提升最快

來源:福建日報 2015-10-29 08:48 http://www.iosapp77.com/ 海峽都市報電子版

　　今年第3季度，面對“暑期”旅游旺季大量游客出游壓力，以及“蘇迪羅”“杜鵑”等超強臺風入境我省帶來的不利影響，全省各級旅游相關部門多措并舉，持續深入開展旅游市場專項整治工作，不斷加大監督檢查力度，嚴厲打擊虛假廣告、價格欺詐、欺客宰客、超低價惡性競爭、非法“一日游”及“黑社”“黑導”“黑車”“黑店”等旅游市場頑疾，落實游客不文明行為記錄制度，著力引導旅游企業、旅游從業人員依法依規生產經營，有效促進我省旅游服務質量全面提升。

　　根據最新監測數據顯示，本季度我省游客滿意度綜合得為76.22分，一直保持在“比較滿意”水平上，比去年同期提高0.52分，導游服務和旅行社服務滿意度保持高位。

省外游客評價高

　　本季度，省外游客對我省旅游市場滿意度評價得分最高，為76.88分；其次是入境游客滿意度評價得分為76.51分；省內游客滿意度評價得分相對較低，為75.93分。從地域來看，華中地區的游客對我省旅游服務的總體滿意度評價最好，其次是長三角地區游客，京津冀地區和珠三角地區游客的滿意度相對較低。

　　我省積極推動“清新福建”旅游直通車工作，有效提升我省自駕游滿意度，本季度自駕游滿意度為78.15分，比上季度提升1.32分；團隊游客和散客的滿意度分別為77.17分和75.34分，分別較上季度下降1.01分和0.67分。

旅游投訴案件下降明顯

　　全省旅游部門持續開展旅游市場專項整治工作，深入檢查旅游市場活動中不合法、不規范行為，嚴格規范旅游企業生產經營活動，使我省旅游市場總體運行良好。

　　本季度全省旅游投訴案件為36件，同比（68件）下降47%，其中飲食方面連續三個月零投訴。旅游服務要素滿意度方面，除旅行社和導游服務滿意度有所下降外，其他旅游要素滿意度不同程度提升，其中餐飲和交通服務滿意度提升較為明顯，升幅分別為0.70分和0.53分。

　　本季度旅游服務要素滿意度得分從高到低依次是：導游服務83.17分、旅行社服務79.58分、景區服務76.02分、住宿服務74.91分、餐飲服務73.28分、交通服務72.29分、娛樂服務71.68分、購物服務71.39分。

景區整體品質提升顯著

　　我省旅游相關部門加快推進我省景區創新提升，全面推進以景區為核心的區域旅游產品體系建設，有效提升我省景區整體品質。本季度，全省景區游客總體滿意度為76.47分，處于“比較滿意”水平，環比下降0.48分。

　　值得一提的是，今年以來，“旅游+”跨界融合行動持續推進并取得良好成效，有效促進以鄉村旅游為代表的旅游新業態快速發展和相關景區服務水平的平穩提升。本季度，我省鄉村景區的游客滿意度達76.71分，A級景區和生態景區滿意度分別為76.29分和75.92分。重點景區游客滿意度方面，漳浦天福茶博院、福鼎太姥山景區、將樂玉華洞、古田會議會址、永定土樓等景區游客滿意度較高，位居全省前五位。

　　另外，廈門地區游客滿意度評價在本季度列全省首位，得分為77.81分，龍巖和寧德地區游客滿意度分列二、三位，分別得分為77.51分和76.60分，平潭游客滿意度得分相對較低。與上季度相比，龍巖地區游客滿意度提升最快，升幅為1.19分，莆田和南平地區分別提升0.45分和0.36分；三明、平潭和漳州地區游客滿意度，環比有所下降幅度相對明顯，降幅均超過1分。