春運大幕26日開啟 鐵路部門加開列車、優化服務

　　記者24日獲悉，2024年春運自1月26日開始至3月5日結束，為期40天。中國鐵路南昌局集團有限公司（以下簡稱南鐵）預計發送旅客3456萬人次，同比增幅50.3%，其中福建省預計發送旅客1706萬人次。預計2月17日南鐵管內客流將達最高峰116萬人次，福建省預計發送旅客56萬人次。

　　春運在即，南鐵根據贛閩兩省客流出行的新特點新變化，及時調整運力安排，優化服務舉措。

　　乘務人員為旅客提供指引。江曲 攝

運能增加

加開旅客列車205.5對

　　今年春運，南鐵將加大客運能力投放，共計加開旅客列車205.5對，其中長途客車185對、南鐵管內短途客車20.5對。同時，采取列車加掛、動車組重聯運行等方式，動態增加運力。

　　在加開列車中，江西、福建省內去往上海、杭州、廣州、深圳等方向夜間高鐵達47對。

　　今年春運，鐵路部門還提前預留沿途區間票額，滿足沿途各站旅客基本出行需求，并根據每日客流預測、列車余票和車票候補等情況，動態調整票額投放。

　　在保證旅客運輸的同時，南鐵統籌保障重點物資運輸。通過加強裝卸作業組織、開辟綠色通道，提高貨車運輸效率，優先保障節日期間生活物資、煤炭石油、糧食及農副產品、春耕農資及中歐班列貨物等重點物資的運輸。

購票便利

12306功能升級

　　為迎接今年春運，鐵路12306平臺功能頻頻“上新”，連續推出了購票需求預填、火車票起售提醒訂閱、學生和務工人員專區預約購票功能，同時升級了候補購票功能。此外，鐵路部門進一步優化車票改簽規則，擴大車票改簽范圍，旅客在開車前和開車后當日均可改簽預售期內車票，將進一步方便旅客購票出行。

　　為提升春運旅客出行體驗，南鐵推出了一系列便民服務。江西、福建32個客運車站設立服務臺提供車票購、退、改簽業務，優化重點旅客預約服務，豐富預約服務途徑，實現車站窗口、12306客服熱線、網絡平臺以及“鐵路暢行碼”等渠道受理。

　　此外，客運部門還及時掌握相關院校開學時間和學生運輸需求，動態監測學生票預售情況，最大限度保障學生旅客購票需求。贛閩兩省各火車站充分保留人工問詢、人工引導、人工辦理和現金服務，確保老年人、脫網人群順利購票乘車。

換乘省心

聯程出行、公鐵換乘無縫銜接

　　今年春運，江西、福建兩省站內便捷換乘車站增加至21個，方便旅客聯程出行。南昌西、福州南、廈門北站開放換乘地鐵單向免安檢通道，旅客出站后無需再次安檢即可進入地鐵站乘車。

　　鐵路部門積極對接地方公交公司，針對春運期間客流特點，增加公交開行班次，根據列車運行時段提早或延遲公交運營時間，增設臨時下客點，縮短進出站距離。

　　此外，福州站還組織車站志愿服務隊攜手站外公共服務平臺的“八閩第一站”志愿服務人員，在進站口、出站口引導旅客，提供出發列車車次、途中中轉站、公交地鐵接駁問詢及出租車導乘等服務。

　　為助力旅客出游“無縫換乘”，廈門、婺源、廬山、鷹潭等地火車站和地方市政、旅游部門積極協調，及時提供旅客到達信息，動態調整公交車次，讓旅客一出站就能坐上“擺渡車”至換乘中心。武夷山北、平潭、定南南等車站的景區公交線路進一步延伸，旅客從車站能夠直達更多景區，實現“零換乘”。

服務貼心

滿足旅客乘車需求

　　為提升旅客的候乘車體驗，南鐵完善旅客候乘充電服務。南昌局管內車站增設免費充電樁166個，開放普速和動車組列車，普速列車配備600個免費的充電寶，滿足旅客在途應急充電需要。

　　春運期間，南昌南、贛州西、莆田等車站為母嬰旅客布置溫馨休息區，在母嬰候車室為小旅客們特別設立了防滑爬行墊，為母嬰乘客提供綠色通道送站服務。

　　為確保旅客安全健康出行，南鐵進一步加強安檢查危、實名驗證，強化站臺防護，加強車站客流引導，避免人群聚集，提升臥具備品質量，確保臥具干凈、備品整潔，各車站對衛生間深度保潔，保證旅客出行環境清爽整潔。（記者 陳君沂 通訊員 陸逸）