福建省消委會(huì)：遏制網(wǎng)絡(luò)購物亂象 共同守護(hù)消費(fèi)安全

　　近日，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡稱“福建省消委會(huì)”）接到了多起關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物中存在的貨不對板、虛假宣傳等問題的反映，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，破壞了網(wǎng)絡(luò)市場的公平競爭，損害了消費(fèi)者的信任，也影響了網(wǎng)絡(luò)市場的健康發(fā)展。為此，福建省消委會(huì)結(jié)合具體案例，對各方做出提醒，旨在遏制網(wǎng)絡(luò)購物亂象，共同守護(hù)消費(fèi)安全。

案例一：

　　消費(fèi)者李某在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買了一條描述為有“皮帶扣”的褲子，但收到貨后卻發(fā)現(xiàn)是松緊帶的褲子，質(zhì)量差且顏色也不符。

案例二：

　　消費(fèi)者于某在某花卉店鋪購買了一株開紫花的“蒜香藤”植物，然而一年后開出的卻是開黃花的連翹。一年的精心呵護(hù)，結(jié)果卻不是自己所買的，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起售后時(shí)，卻被告知已超過售后處理期。

案例三：

　　消費(fèi)者劉某在某直播平臺(tái)下單購買了三斤色澤誘人的牛腩，然而收到的卻是幾塊疑似不新鮮的豬肉塊。

案例四：

　　消費(fèi)者楊某網(wǎng)購一款進(jìn)口冷凍榴蓮肉，收貨后發(fā)現(xiàn)外包裝上無進(jìn)口標(biāo)識(shí)、溯源碼等關(guān)鍵要素。聯(lián)系商家要求退貨，商家卻以生鮮水果不支持退貨為由，僅同意退還差價(jià)。

福建省消委會(huì)提醒：

一、對網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提醒

　　要加強(qiáng)商品審核，嚴(yán)防虛假宣傳。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)建立健全商品上架審核機(jī)制，對商家提交的商品信息進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保商品描述真實(shí)準(zhǔn)確。同時(shí)，要強(qiáng)化平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，針對特殊情況下超出售后期限的投訴應(yīng)妥善處理，對嚴(yán)重侵害消費(fèi)者利益的商家要采取停播、停售、下架等方式進(jìn)行處罰，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益均能得到有效保護(hù)。

二、對經(jīng)營者提醒

　　要誠信經(jīng)營，拒絕虛假宣傳。商家應(yīng)堅(jiān)守誠信經(jīng)營的原則，確保商品描述與實(shí)際相符，不夸大其詞，不進(jìn)行虛假宣傳。同時(shí)，要提升商品和服務(wù)質(zhì)量，減少貨不對板問題的發(fā)生。對于因商品質(zhì)量或服務(wù)問題引發(fā)的消費(fèi)者投訴，商家應(yīng)積極承擔(dān)責(zé)任并妥善處理。

三、對消費(fèi)者提醒

　　要提高辨別能力，保存好相關(guān)消費(fèi)憑證。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀商品描述，查看商家信譽(yù)和評(píng)價(jià)，避免落入虛假宣傳的陷阱。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛應(yīng)及時(shí)與商家溝通協(xié)商，若協(xié)商無果，及時(shí)尋求當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門或消協(xié)組織介入，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　福建省消委會(huì)強(qiáng)調(diào)，構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，需要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、經(jīng)營者、消費(fèi)者及監(jiān)管部門共同發(fā)力。為此，我們誠摯呼吁各方緊密合作，共同營造一個(gè)以誠信為本、便捷高效為特色的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。這既是對消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)實(shí)保障，也是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵支撐。福建省消委會(huì)將積極響應(yīng)“放心消費(fèi)在福建”三年行動(dòng)方案的部署，緊盯網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題，切實(shí)履職盡責(zé)，為消費(fèi)者提供更加全面、有效的幫助，攜手共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新篇章。（記者 盧金福）