谷歌最大資產(chǎn)：立足用戶 打造完美產(chǎn)品

　　導(dǎo)語：美國(guó)科技博客TechCrunch周三發(fā)表德魯·奧拉諾夫(DrewOlanoff)的文章稱，谷歌當(dāng)前的最大資產(chǎn)是為用戶著想。谷歌在設(shè)身處地為用戶著想方面擁有超凡的能力，能夠通過挖掘數(shù)據(jù)和反饋信息為用戶打造出完美的產(chǎn)品。之前，谷歌各產(chǎn)品之間的用戶體驗(yàn)完全不同，但最近兩年，用戶已經(jīng)能夠從產(chǎn)品中體會(huì)到統(tǒng)一的谷歌風(fēng)格。

以下為文章內(nèi)容摘要：

　　隨著用戶使用互聯(lián)網(wǎng)方式的演變，谷歌也隨著用戶的變化而變化，一切為用戶著想。開發(fā)什么產(chǎn)品，在何時(shí)推出，谷歌一次又一次地做出正確的決定，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)層不無關(guān)系。這一次，在谷歌兩位聯(lián)合創(chuàng)始人拉里·佩奇(LarryPage)和賽吉·布林(SergeyBrin)的領(lǐng)導(dǎo)下，谷歌又開啟了新一輪的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品研發(fā)大潮。

　　也許你認(rèn)為谷歌所有產(chǎn)品都不是那么完美，或者說彼此之間完全不同，而事實(shí)也是如此。谷歌產(chǎn)品管理和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的每名成員都相對(duì)孤立，因此當(dāng)新版GoogleCalendar面世時(shí)，在用戶體驗(yàn)等方面與Gmail完全不同。在過去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，這也許不是一個(gè)嚴(yán)重的問題。但隨著越來越多的人使用越來越多的谷歌產(chǎn)品，谷歌就會(huì)給人們?cè)斐梢环N與用戶毫無接觸的大企業(yè)。

　　在過去兩年里，我一直在跟蹤報(bào)道谷歌。期間，我發(fā)現(xiàn)谷歌在設(shè)身處地為用戶著想方面擁有超凡的能力，能夠通過挖掘數(shù)據(jù)和反饋信息為用戶打造出完美的產(chǎn)品。當(dāng)然，所謂的完美并不是毫無瑕疵，而是當(dāng)用戶使用谷歌產(chǎn)品時(shí)，實(shí)際上就成為了谷歌的一分子(用戶數(shù)據(jù)對(duì)谷歌產(chǎn)品起到了幫助作用)。

　　谷歌把“產(chǎn)品內(nèi)測(cè)及反饋”發(fā)揮得淋漓盡致。把當(dāng)前產(chǎn)品和新產(chǎn)品置于如此嚴(yán)格的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)下，這些產(chǎn)品最終能夠上市的確不是一件容易的事情。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行如此嚴(yán)格的審查，最終很容易將產(chǎn)品拋棄，因?yàn)檎於家鎸?duì)它，以至于產(chǎn)生了厭惡感。而谷歌則不然，它擁有一套能夠從內(nèi)部員工和外部用戶收集反饋信息的系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以確保產(chǎn)品從開發(fā)到上市的整個(gè)過程萬無一失，因?yàn)楣雀钃碛袠O強(qiáng)的判斷力，知道哪些是消費(fèi)者需要的，而且還會(huì)頻繁使用。

　　最近人們可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，谷歌在設(shè)計(jì)產(chǎn)品上已經(jīng)發(fā)生了一些變化。在最近發(fā)布的一些產(chǎn)品中，都融入了一些相同的設(shè)計(jì)元素，無論是Google+、搜索、地圖還是YouTube，用戶能看出一絲來自谷歌的“風(fēng)格”。這并不是偶然，而是佩奇出任CEO之后就下達(dá)的命令。

　　我與谷歌設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的多名成員進(jìn)行過探討，他們所有人都在通力協(xié)作，爭(zhēng)取讓產(chǎn)品具有相似的設(shè)計(jì)風(fēng)格，從而取悅數(shù)以百萬計(jì)的用戶。

過去：寶貴遺產(chǎn)

　　長(zhǎng)期以來，谷歌一直秉承著簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)風(fēng)格，這是因?yàn)榕迤婧筒剂衷贖TML時(shí)代前從未參與過設(shè)計(jì)工作。此外，以前也沒有像CSS這樣的工具為網(wǎng)頁設(shè)計(jì)風(fēng)格。兩位創(chuàng)始人所擁有的就是偉大的夢(mèng)想，因此，他們盡最大的努力將夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。

　　對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間測(cè)試是谷歌的一大強(qiáng)項(xiàng)。谷歌很清楚，慢工出細(xì)活，產(chǎn)品必將越來越完善。許多人，包括新聞?dòng)浾咴趦?nèi)，都在嘲笑Google+，將其與Facebook進(jìn)行對(duì)比。但最終，谷歌還是逐漸地把功能設(shè)置和社交元素融入到Google+之中。

　　因?yàn)楣雀鑶T工就是谷歌產(chǎn)品的忠實(shí)用戶，他們很在意每個(gè)層面上的用戶體驗(yàn)。正是這種為用戶著想的設(shè)計(jì)理念推動(dòng)了谷歌所作的每一件事情。

　　例如搜索頁面，最初也并不是很美觀，最終有一天，它終于變得很美。當(dāng)推出第一版搜索頁面時(shí)，谷歌只想讓用戶以最快的速度接觸到所有的事物，而并未考慮頁面是否美觀。當(dāng)時(shí)，也沒有人在意是否美觀，用戶只是想盡快訪問全球的信息，因?yàn)樵诠雀柚埃瑳]有任何廠商能夠滿足用戶的這一需求。但此后出現(xiàn)了變化，谷歌也開始隨之變化。

　　蘋果前CEO史蒂夫·喬布斯(SteveJobs)在談及客戶時(shí)曾經(jīng)表示：“比以往更可能地接近客戶。距離近了，就可以在用戶意識(shí)到所需之前告訴他們需要什么。不是蘋果在傾聽用戶，而是用戶在傾聽蘋果。”

　　谷歌就一直與用戶保持著緊密的關(guān)系，因?yàn)樗麄儽旧砭褪怯脩簦挥脩粢彩菃T工，他們通過向谷歌提供產(chǎn)品信息反饋而回報(bào)自己的努力。當(dāng)使用谷歌搜索或Gmail時(shí)，所涉及到的用戶數(shù)據(jù)就能幫助谷歌更好地了解用戶需求，從而提供更好的服務(wù)。

當(dāng)前：為用戶著想

　　在與Google+用戶體驗(yàn)主管弗雷德·吉爾伯特(FredGilbert)交談時(shí)，他首先向我傾訴的一個(gè)問題就是：“佩奇出任CEO后，立刻解散了移動(dòng)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槊總€(gè)團(tuán)隊(duì)都需要考慮到移動(dòng)問題。”這意味著谷歌內(nèi)部的每個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都要讓自己開發(fā)的產(chǎn)品能夠在移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行，而且還要涉及到許多跨領(lǐng)域的功能協(xié)作問題。這一點(diǎn)從近期推出的iOS版Google+、Android升級(jí)和iOS版谷歌地圖中即可看出。上述兩項(xiàng)應(yīng)用可以說是iOS設(shè)備上使用體驗(yàn)最佳的應(yīng)用，而這一切并不是偶然。

　　谷歌Gmail首席設(shè)計(jì)師詹森·康韋爾(JasonCornwell)闡述了對(duì)iOS應(yīng)用進(jìn)行重新設(shè)計(jì)的初衷：“該應(yīng)用的目的就是為了提供更好的使用體驗(yàn)，讓用戶更加愉悅，應(yīng)用更具人性化、更快、相應(yīng)能力更強(qiáng)。”

　　谷歌的轉(zhuǎn)型絕非佩奇一人之功，吉爾伯特還談到了谷歌董事長(zhǎng)埃里克·施密特(EricSchmidt)的處事風(fēng)格。

　　吉爾伯特說：“施密特的表現(xiàn)相當(dāng)出色。他的風(fēng)格是：開辟出一片空地，耕地、培土、施肥、播種，最后接受陽光的普照而快速成長(zhǎng)。結(jié)果，創(chuàng)新就如同加州野外公園里的植物一樣破土而出。而佩奇則不同，他直接走進(jìn)已經(jīng)枝繁葉茂的谷歌花園，然后說‘好，這就是我想要的，你們干得很出色，創(chuàng)新無處不在。我重點(diǎn)要開墾七塊地或苗床，這是紀(jì)律。’之后，他就利用創(chuàng)新和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)在這七塊地里施展拳腳。”

　　我還與谷歌搜索設(shè)計(jì)主管喬恩·威利(JonWiley)聊過，在從事搜索業(yè)務(wù)前，他設(shè)計(jì)了第一版GoogleProfile。如今，GoogleProfile已經(jīng)成為Google+的重要組成部分。他說，之所以喜歡谷歌，是因?yàn)樗梢浴吧钤谝粋€(gè)可以夢(mèng)想未來的空間里。”

　　威利說：“在某種程度上，我們正考慮3年、5年，甚至是10年以后的事情。我想以最快的速度將未來的趨勢(shì)展現(xiàn)在眼前，我有些迫不及待，谷歌也是如此，我們想找出問題。今天遇到什么問題了嗎？我們?nèi)绾尾拍芙鉀Q呢？”

　　缺乏耐性是人的本性。當(dāng)前，我們有觸摸屏，可以訪問全球信息，與好友保持聯(lián)系。但我們想讓這些在一夜之間就變得更好。谷歌有許多員工，他們擁有一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是讓人們的生活變得越來越輕松。這聽起來似乎很無私，但事實(shí)也的確如此。

未來：感覺重于外觀

　　為用戶著想的意識(shí)如此強(qiáng)烈，以至于在與谷歌設(shè)計(jì)師、開發(fā)人員和項(xiàng)目經(jīng)理交談時(shí)很容易就能感覺到。他們非常在意人們?cè)谶M(jìn)行搜索和得到結(jié)果時(shí)的感受。更重要的是，當(dāng)給出的搜索結(jié)果真正幫助了用戶時(shí)，他們會(huì)有一種很大的成就感。

　　威利稱：“谷歌的優(yōu)勢(shì)就在于這種為用戶著想的意識(shí)。發(fā)現(xiàn)人們遇到的真正問題，認(rèn)識(shí)到這些問題的嚴(yán)重性，并給出解決方案。我們憑借大量的計(jì)算機(jī)科學(xué)、工程和更好的設(shè)計(jì)才做到這一切。我們正做得越來越好。”

　　談及電子郵件，這可能是人們每天都要做的令人頭疼的事情。檢查電子郵件就像是一份工作，盡管它并不是一項(xiàng)工作。而谷歌則在努力改變這一現(xiàn)狀。

　　康韋爾說：“電子郵件是一款老式應(yīng)用，并不是新產(chǎn)品。模式很陳舊，許多人不喜歡。而我們?cè)谧龅氖虑榫褪菍⑧]件管理權(quán)還給用戶，并讓電子郵箱成為令用戶感到愉快、更具人情味的地方。”

　　當(dāng)被問及谷歌如何做到讓用戶常年使用自己的產(chǎn)品時(shí)，康韋爾說：“這主要取決于谷歌所具有的前瞻性和可靠性，同時(shí)還要讓用戶感到很舒服。”

　　這又回到了開篇談到的話題——感覺。對(duì)于谷歌而言，感覺重于外觀。蘋果的設(shè)備可能讓用戶手足無措，而谷歌的產(chǎn)品則讓用戶感覺很踏實(shí)。憑借自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)方式，谷歌讓用戶感到很安全。這也是用戶應(yīng)該信任谷歌能夠處理好用戶數(shù)據(jù)的原因。

　　隨著用戶消費(fèi)方式的變化，谷歌也將隨之變化。谷歌借鑒于用戶，而用戶則借鑒于谷歌產(chǎn)品。這是谷歌自創(chuàng)建以來就一直堅(jiān)持的良性“互惠”關(guān)系。大多數(shù)人都無法確切理解谷歌所作的事情，或者谷歌是如何做到的，因此讓我們相信谷歌所作事情的唯一途徑就是在使用谷歌產(chǎn)品時(shí)感到很舒適，而這與設(shè)計(jì)息息相關(guān)。其實(shí)，要了解谷歌的作為也不難，從谷歌對(duì)旗下多款產(chǎn)品進(jìn)行的升級(jí)中即可略窺一斑。

　　我們從來都不知道想從谷歌那里得到什么，但現(xiàn)在卻已經(jīng)擁有，我們也從來都不知道我們對(duì)產(chǎn)品外觀有何需求。（編輯 李明）