陳奕迅跨年演唱會被曝強(qiáng)退門票 售票平臺客服：六場演出只能看一場

　　歌迷買票想要連續(xù)看幾天演唱會怎么就不行了呢？12月26日，南京市民梁女士向揚(yáng)子晚報／紫牛新聞記者求助，她購買了12月30日和12月31日兩天的陳奕迅廣州站演唱會，但是12月31日的門票被強(qiáng)制退票了，平臺客服給她的解釋是“六場演出只能看一場”，這樣的解釋令人費(fèi)解。

令人迷惑的混亂出票

不同日期演唱會為什么被退票一場？

　　根據(jù)官方公開信息，陳奕迅FEAR and DREAMS巡回演唱會－廣州站演唱會將于2023年12月29日－31日至2024年1月5－7日在廣州寶能觀致中心舉辦，共演出六場，實名制觀演，實行一證一票制。

　　11月15日演出項目開票后，梁女士在貓眼購買了12月31日的門票，顯示購票成功，為能多看幾場演出，梁女士還委托朋友幫忙于其他平臺購買了12月30日的演出，而現(xiàn)在演出開場在即，30日演出的門票已順利出票了，但貓眼客服卻于23日聯(lián)系梁女士，告知她存在“同一身份證信息購買同一演出場次，無法正常出票。”客服給出的解決方案有兩種，要么退票款，要么梁女士更換觀演人，但這種解決方法讓梁女士覺得很離譜：“實名制觀演的，我更換觀演人信息那我就不能看了呀，我要不是自己想看干嘛買，錢多燒手嗎？”

　　圖為梁女士在貓眼購買31號演出的購票頁面截圖

　　梁女士聯(lián)系了貓眼的客服，最初客服給出的解釋也令人迷惑，客服表示：“陳奕迅演唱會的票，六場當(dāng)中咱們已經(jīng)有過一場了，如果說再買一場的話，就沒辦法再次觀演了。”六場演唱會只能看一場這是什么道理？粉絲“全勤”追明星演出是相當(dāng)常見的，幾乎沒有聽說過還有連續(xù)開幾天的演唱會只能選擇其中一天看的。

　　梁女士與貓眼客服的電話溝通，客服稱六場只能看一場

　　在購票平臺上發(fā)布的票務(wù)須知中，寫明的是“請勿使用同一觀演人身份證件信息在多個官方購票平臺購買同場次門票，若使用同一觀演人證件信息在多個官方購票平臺購買同場次門票，由此出現(xiàn)重復(fù)訂單無效、強(qiáng)制退票、收取退票手續(xù)費(fèi)、過期不可退票和無法入場等情況，由購票人及觀演人自行承擔(dān)損失。”這一點很好理解，也就是一個證件一個演出場次只能買一張門票，但是票務(wù)須知中并沒有說陳奕迅這六場演唱會只能買一場，梁女士認(rèn)為，從購票的界面來看，所謂的“場次”是按照日期的，比如12月30日的演出是廣州站演出一場，12月31日的演出則是廣州站演出另一場，同一個人想要買兩天演出的門票并不沖突。“我們都被告知說同一身份證預(yù)定同一場次，確實文件里是說了不能在不同平臺訂同一場次，但是購票界面里選擇場次就是日期啊，不可能解釋成廣州場就是一個場次。”

　　圖為該演唱會在貓眼平臺的票務(wù)須知

　　和大多數(shù)演唱會消費(fèi)者維權(quán)遇到的情況類似，梁女士與客服的溝通也是“車轱轆”，客服反復(fù)讓梁女士核實自己的購票信息，對于梁女士提出的“場次”到底什么定義的問題則以“具體情況以項目顯示頁面為準(zhǔn)”來應(yīng)付。梁女士最后一次與客服的溝通依舊是“等待回復(fù)”，但客服也承認(rèn)以前沒有遇到過這種情況，到底是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題還有待確認(rèn)。

　　對于平臺目前給出的解決方案，如果梁女士選擇接受退門票款，機(jī)酒損失和時間損失就只能自己吞下，如果更換觀演人，那梁女士不能如愿以償去參加這場演唱會，不論是哪一種方案，受傷的都是梁女士，“總是要消費(fèi)者讓步，那平臺呢？”

　　梁女士透露，目前已有六十余位消費(fèi)者遭遇了類似的情況，并開始了維權(quán)。在與更多消費(fèi)者聯(lián)系了解后記者發(fā)現(xiàn)，這場演唱會的出票情況相當(dāng)混亂復(fù)雜。

　　有部分消費(fèi)者遇到的情況和梁女士一樣，買了兩個不同日期的演唱會門票，被強(qiáng)制退票了其中一天的，還有的消費(fèi)者只買到一天的門票可是也收到了被強(qiáng)制退票的短信，更奇怪的是還有部分消費(fèi)者買了兩個不同日期的演唱會門票，但是兩張門票都收到了。涉及被退票的日期、門票檔位也沒有規(guī)律，有的是更早一天被退票，有的是更晚一天，從最貴的看臺票到便宜的普通區(qū)都有被退的。

　　目前兩個官方購票平臺大麥、貓眼的處理措施并不一致，大麥在APP內(nèi)發(fā)起了強(qiáng)制退款，貓眼則反饋消費(fèi)者情況正在核實，不保證一定能出票，還有消費(fèi)者反映與客服溝通不暢。部分消費(fèi)者猜測主辦方可能出現(xiàn)門票超售，導(dǎo)致部分座位不能出票，或者說有部分座位被賣給了“黃牛”，也可能被用于做“邀請函門票”，社交平臺上有網(wǎng)友透露在朋友圈中有看到黃牛發(fā)信息說陳奕迅廣州場演唱會庫存增加了一點，懷疑是被退票的座位流到了黃牛手上。

　　圖為網(wǎng)友評論，有網(wǎng)友直喊＂離譜＂

律師談：

平臺以消費(fèi)者購買同場次門票為由拒絕出票有悖法律

　　明明是平臺顯示購票成功，自己買的也是不同日期的演唱會，怎么就要被退掉一場呢，這實在是叫人費(fèi)解。陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，如果按照客服所說的“六個場次只能看一場”，那么票務(wù)須知中的“同一證件同一場次不能重復(fù)購票”就很有可能是在玩文字游戲，因為從實際情況來看，消費(fèi)者買的是同場不同次，也就是說雖說都是廣州場，但不是同一次演出。趙良善認(rèn)為，平臺的購票須知是聲明，是格式條款，若消費(fèi)者與平臺對同場次的理解產(chǎn)生分歧，依據(jù)《民法典》第498條規(guī)定，對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。具體到本事件，消費(fèi)者購買的不同天數(shù)的演唱會門票，應(yīng)理解為不同場次的門票。

　　趙良善表示，平臺以消費(fèi)者購買同場次的門票為由拒絕出票有悖于法律，平臺有責(zé)任和義務(wù)為消費(fèi)者出票。如平臺還是拒不出票，消費(fèi)者可繼續(xù)與平臺交涉，先協(xié)商處理，如協(xié)商不成，消費(fèi)者可選擇向演唱會舉辦地的文化和旅游部門或文化市場行政管理部門投訴，由文化和旅游部門或文化市場行政管理部門調(diào)處；消費(fèi)者也可以向消費(fèi)者協(xié)會或市場監(jiān)督管理局反映，由消費(fèi)者協(xié)會或市場監(jiān)督管理局調(diào)處；或者直接訴諸法院，由法院依法裁判。

　　當(dāng)前，包括梁女士在內(nèi)的維權(quán)粉絲們訴求很簡單，就是恢復(fù)原信息觀演，讓自己能正常看演出。演唱會29日就要開始第一場的演出，若在演出結(jié)束后事情仍無法解決，梁女士表示或?qū)⑼ㄟ^法律途徑維權(quán)，“我想要平臺知道，我們不是韭菜，不要這樣糊弄我們！”