盒馬被曝貝果中吃出螺絲 專家稱盒馬質量內控出現紕漏

　　近日，陜西西安的一位消費者在盒馬門店購買了蔓越莓貝果，吃的時候發現里面有螺絲釘，隨即向盒馬客服與12315進行了投訴。

　　12月23日，盒馬門店客服回電稱可進行十倍賠償，消費者表示并不認可賠償方式。隨后盒馬表示可以退款+換貨+賠償1000元，并詢問能否刪除內容。

　　未來網記者就盒馬被曝食品安全問題采訪中國食品產業分析師朱丹蓬，他表示，從此次食品安全事件可以看出，盒馬的質量內控體系出現了比較重大的紕漏。

　　事實上，諸如此類以生鮮為核心的商超門店，產品從田間到餐桌的整體鏈條非常長，中間需要管控的點特別多，稍不加注意，便容易出現問題，食品安全隱患尤其大。

　　對此，網友紛紛發表評論：

　　你吃的有可能不是貝果而是鐵

　　食品安全問題不容忽視。

　　盒馬質量紕漏，螺絲釘竟獨特配料？

　　據廣州日報報道，12月11日，廣州市市場監管局發布2023年第27期食品安全監督抽檢信息，對14大類食品共3890批次產品進行抽檢，結果顯示實物質量不合格樣品49批次。

　　10月29日，有消費者在分享類社交媒體平臺發帖，爆料稱自己在盒馬的咖喱椰香烤雞中吃出生肉。11月1日，涉事盒馬門店工作人員通過接受媒體采訪回應稱，烤雞吃出生肉是因為烤箱導熱管出現故障，但是加工時長是在標準范圍內的，經過維修烤箱目前已正常使用。這種沒有烤熟的情況是個意外。對于機器的檢修頻次和后續的相應調整，工作人員表示，基本上每個星期都會檢查，之后也會在烹飪之前檢查烤箱設備和烤箱溫度。媒

　　根據不完全統計央廣網等權威媒體的報道，自2019年以來，盒馬生鮮已經有超過八次被曝光食品抽檢存在問題，超標最嚴重的樣品，其菌落總數曾經超標14倍，高達150萬CFU/克；大腸菌群超標更是高達85倍。即使是超標“最不嚴重”的樣品，其菌落總數和大腸菌群也分別超標了7.9倍和17倍。從上海市市場監管局的公開信息顯示，自2018年1月1日至今， 盒馬鮮生旗下多家上海門店已因違反《食品安全法》被上海各級食品監管部門處罰多達20次，其中多次也是因為生產經營了大腸菌群不合格的食品。比如厚切三文魚刺身、預包裝進口三文魚魚腩，都被檢出過大腸菌群不合格。

如何投訴盒馬商品的質量問題？這些維權方法你必須要知道！

　　3個維權方法

　　1.官方投訴維權

　　第一種方法，消費者可以在盒馬鮮生的官方客服處發起投訴。盒馬鮮生的客服熱線是9510217，消費者有消費糾紛可以在工作時間撥打這個號碼，將自己的問題與客服說明，進行投訴維權。

　　2.消費保投訴平臺

　　消費保是中國電子商會旗下消費服務保障平臺，上面有很多真實消費者發帖投訴，如果遇到不能協商解決的情況，你也可以通過消費保投訴平臺來維護自己的權益。

　　在消費保平臺發起投訴，可以通過微信小程序搜索“消費保投訴”，進入小程序后點擊【投訴】提交相關的投訴信息即可。

　　3.12315

　　第二種方法，消費者可以通過撥打12315進行投訴維權。12315是消費者投訴舉報專線，如果想通過撥打12315維權，要注意商家的地址。

　　比如盒馬集市公司在上海，需要打上海的12315。網上的12315投訴平臺，是向市場監督管理局投訴，如果信息無誤，通常2天內會受理投訴。

　　哪些情況可以進行維權？

　　1.商品的品質和新鮮度有問題

　　2.配送延誤

　　3.食品安全問題等

　　消費者若遇到以上問題，均可以發起投訴，維護自己的權益。

　　維權注意事項

　　1.證據留存

　　在購買盒馬鮮生的產品時，如果發現商品有質量或是其他問題，想要維權，首先要收集到產品質量問題的相關證據。因為產品的原因，及時投訴，在投訴時向投訴部門提出投訴的原因，提供前期整理好的相關證據，會大大增加投訴成功率。

　　2.明確訴求

　　在發起維權的過程中，消費者要明確自己的合理訴求，比如退貨、換貨、賠償等，避免只投訴，未明確自己的訴求情況發生。

　　以上便是在盒馬鮮生上購買到有問題的商品，如何維權的全部內容了，大家可以根據實際情況選擇合適的投訴方法，維護自己的權益。

　　閩南網綜合未來網、廣州日報、人民網、消費保公眾號等