北京市供暖管理辦法 將重點督辦供暖電話12345投訴

　　霧霾散了，暖氣來了！

　　昨天，2017-2018年采暖季試供暖啟動，全市1500余家供熱單位陸續點火試運行。試供暖首日，全市鍋爐點火率達79%。未來幾天，供熱企業將抓緊調試，逐漸升溫，確保11月15日正式供暖時，居民室溫達標(18℃)。本采暖季，共有7個區供暖熱線并入96069，供暖咨詢、投訴將更加方便。居民也可撥打12345熱線反映供暖問題，各區將重點督辦。

　　居民家中暖氣陸續升溫

　　早上7時許，花家地供熱廠內一片忙碌。“各站打開戶門，供熱廠即將點火試運行。”副廠長侯玉勇通過對講系統，向轄區內30個熱力站下達指令。各熱力站工作人員一通操作，戶門打開，然后抓緊時間檢查水泵、系統壓力、流量……

　　8時整，供熱廠內操控間里，司爐工按下按鈕，依次啟動4臺鍋爐。屏幕上，火苗跳動，熱水源源不斷，通過戶門，流入各熱力站，管網漸漸升溫，居民家中溫暖起來。

　　10時整，供熱廠鍋爐水溫已升至63℃。“現在，暖氣摸上去應該有熱乎氣兒了，下午應該會更熱一點兒。”侯玉勇說，花家地供熱廠負責周邊262萬平方米供熱，包括望京西園四區、知語城等小區的居民。昨天起，該供熱廠數百名職工將輪班值守，24小時調節出水溫度，確保11月15日居民家中室溫達標。

　　本采暖季，熱力集團供熱面積達到2.76億平方米，用戶總數為151萬戶。昨天起，熱力集團下屬供熱廠均已點火試運行，11月15日確保居民室溫達標。

　　據了解，全市今年新增供熱面積約3000萬平方米，總供熱面積達到8.4億平方米，居民供熱面積達到6.2億平方米。目前，112個老舊小區和低溫區域供熱管網改造工程已完成，均可按時供暖。本采暖季，全市熱計量收費面積將達到2.1億平方米，其中居民熱計量收費面積為1.3億平方米。截至昨天19時，全市1500余家供暖企業的3300余臺鍋爐點火率已達79%。

　　為何我家暖氣還不熱

　　試供暖已經啟動，家住雙井的鄭女士摸了摸暖氣，還是冰涼，“供暖不是開始了嗎？我家怎么還沒供？”

　　市供熱辦有關負責人介紹，試供暖的目的是提前預熱供熱管網和設備，便于居民和供熱單位及時發現并解決暴露出的問題。試供暖到正式供暖一般有一周左右的時間，各供熱企業將陸續投入供熱面積，確保管網穩定。例如熱力集團供熱面積達2.76億平方米，這么大的面積不可能同時都熱，該集團每天投入2000萬平方米供熱面積。

　　試供暖啟動后，居民家中的暖氣會陸續升溫，11月15日正式供暖時，居民家中室溫將達到18℃。

　　12345供暖投訴重點督辦

　　試供暖期間，市民如發現暖氣不熱、跑冒滴漏等問題，可撥打供熱單位維修服務電話，如未能及時解決，可撥打12345非緊急熱線投訴，各區將重點督辦相關投訴。

　　今年，供暖咨詢、投訴更加方便。市熱力集團相關負責人透露，繼去年東城區、海淀區和石景山區將全區供熱單位熱線電話并入96069后，本采暖季，西城區、大興區、延慶區和通州區的供暖熱線也并入96069，這七個區的居民如發現供暖問題，撥打96069，就能及時報修。接線員將通過平臺直接派單到供熱企業，及時為居民解決問題。

　　從昨天起，市民還可撥打12345熱線反映暖氣故障，所有信息將通過市城市供熱服務管理平臺轉交到各供熱單位，各區城市管理委(市政市容委)將對此重點督辦。

　　試供暖期間，市城市管理委要求供熱企業加強熱態調試，加大設施設備巡檢力度，及時解決跑冒滴漏問題，消除安全隱患。各區城市管理委(市政市容委)還將重點監督去年供熱初期每萬平米投訴率較高的81家供熱單位。此外，試供暖期間居民投訴量、投訴率居高不下的供熱單位將被約談；約談后仍未整改的，將被曝光；居民電話投訴情況將作為供熱單位評價考核的依據，對推諉責任、延誤問題處理、服務態度差的供熱單位，將酌情扣減相關補貼。

　　哪個供暖熱線最管用

　　全市供熱單位超過1500家，不少居民并不清楚本小區的供熱企業，如果供暖有問題，打哪條供暖熱線，最管用？

　　市供熱辦介紹：

　　最直接的熱線——小區供熱單位服務電話。市供熱辦介紹，為方便居民報修，各供熱單位要在服務范圍內通過公示、上門遞交服務卡等方式及時告知居民24小時報修服務電話，市民有問題打這個電話報修最直接，最快捷。

　　最省事的熱線——96069。目前七個區的供暖熱線已并入96069。

　　效力最高熱線——12345。各區城市管理委(市政市容委)將重點督辦12345相關供暖投訴。

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　　平原供暖基本告別燃煤

　　伴隨著“煤改氣”工程的推進，本采暖季，全市清潔能源供熱比例提高到97%以上，平原地區供暖已基本告別燃煤。市供熱辦相關負責人說，本采暖季預計將使用天然氣121億立方米，比去年同期增加14億立方米，市燃氣集團已與中石油簽約購氣合同確保本市天然氣的使用量。同時，為應對供熱突發情況，本市還在大唐高井、國華一熱和松榆里設立三個臨時應急熱源，可提高今冬熱網的應急保障能力。

　　11月3日起，延慶區供暖啟動試運行。本采暖季，該區約200萬平方米供熱面積實現清潔能源供暖，占全區供暖面積的27%。

　　目前，延慶區有供熱企業17家，鍋爐房19座，供暖面積約739萬平方米。今年延慶區加快實施燃煤鍋爐清潔能源改造工作，多家供熱單位先后拆除燃煤鍋爐安裝燃氣鍋爐。本供暖季，除城東、城南供熱中心仍使用燃煤鍋爐供暖外，其他15家供熱企業均陸續實現管道天然氣、LNG(液化天然氣)、電等清潔能源供暖。（北京日報記者：劉可）