韓國羅東星：韓國的農(nóng)產(chǎn)品附加值更高了

　　韓國的電子商務活躍的比較少，以前農(nóng)產(chǎn)品為主的逐漸擴大了，但是農(nóng)產(chǎn)品和食品領域的規(guī)模比較低，因為附加值比較低，但是最近工業(yè)品也是附加值比較低，但是農(nóng)產(chǎn)品的附加值反而更高了，所以農(nóng)產(chǎn)品所占的比重也越來越大。從1986開始提供服務的，做了很多的努力，尤其是1999年開始，我們還有網(wǎng)購的做了電商，最近還有家庭購物，還有手機購物，我們也都把業(yè)務擴大到了這些領域。比較具有代表性的網(wǎng)購是我們的特產(chǎn)，我們這一些特產(chǎn)只賣韓國的特產(chǎn)，除此之外還有生鮮食品，還有花卉，還有海外配送服務。

　　網(wǎng)購購物的話，通過目錄還有郵局窗口還有移動互聯(lián)網(wǎng)還有手機這些都是我們的渠道，郵局購物的優(yōu)勢在于韓國有遍布各地的郵局，可以尋找商品，還有去配送，而且還是很安全、很快速的去配送我們的產(chǎn)品。郵局網(wǎng)購不是開放，首先是選擇商品的時候也是非常嚴格的，首先是通過文件審查，還有我們派人去公司現(xiàn)場審查，還有專家構成的審查委員會由審查委員進行培訓、簽約，再提供商品。我們現(xiàn)在主要推動的項目除了在線上線下之外，還有跟地方政府的，有線下的賣場，還有在線上的服務也正在加強。最近電視購物還有海外出口也是我們逐漸擴大的一個新的領域，還有提供配送海外購買韓國商品的時候，消費者從不同的網(wǎng)店購物之外，配送到韓國的一個統(tǒng)一的配送點，包裝打包成一個，然后再配送，這樣的話可以很大程度上節(jié)省物流費用，最近有我們服務的使用率非常高。還有我們也就開展各種宣傳活動，尤其是韓國的明星，通過明星或者是媒體或者電視，還有通過交通臺也做很多的宣傳，最近還有通過社交媒體也做了很多宣傳。

　　現(xiàn)在開始講郵局購物的流通，這里我們都在賣什么。首先看商品性，通過線下購物或者通過線上提供的貨物肯定是有明顯的區(qū)別的，線下提供的只要產(chǎn)品品質(zhì)好就沒問題，但是通過電商銷售的農(nóng)產(chǎn)品要保證客戶收到為止，必須保證它的商品性，這也是非常關鍵的。所以商品的包裝還有保存方式，還有配送的系統(tǒng)，這些都是水平同時提高的時候，我們才可以給客戶提供最高優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。所以郵局的購物改善了很多的包裝箱，現(xiàn)在大家看到的包裝箱是我們經(jīng)過第三次改造的一個設計，目前我也知道包裝箱里面是最好看的。為什么呢？為了提高我們生鮮提高的效率，中間的綠色只是一般的商品，右邊的紅色的就是易碎化的產(chǎn)品，左邊藍色的是需要冷藏保管的產(chǎn)品。因為物流環(huán)境在特定時間，比如物流量非常多，這時候會容易發(fā)生配送問題，這樣很容易帶來消費者的投訴，所以我們配送的時候首先把藍色的箱送到消費者，這樣我們會很大程度上降低消費者的投訴。剛開始的時候是因為我們的包裝箱本來是有很多的其他的宣傳用的效果，現(xiàn)在我們就把那些其他的信息都去掉，就是通過顏色來區(qū)別商品屬性。

　　剛才講了商品的價值，遠程配送商品或者是客戶拿到商品的時候，為了讓消費者滿意必須都有一個好的安全的包裝，而且包裝要漂亮，而且還要方便才行。我們生產(chǎn)者覺得要考慮到效率，做成一個大的包裝，這是不可以要站在消費者的角度，消費者看起來很漂亮，很容易拎著，而且很容易帶給別人，這也是我們改善包裝的時候的考慮。

　　還有商品的標準化，因為標準不一樣，消費者就沒法去比較，也沒法去信賴，所以我們郵局里面是把這些標準都統(tǒng)一，這樣消費者進行比較的時候很方便，而且還可以相信我們的產(chǎn)品。根據(jù)用途進行商品的多元化，普通自己消費的和送禮用的，還有送給VIP最高端的產(chǎn)品，這三種產(chǎn)品包裝上是不一樣的。還有顧客的需求是不一樣的，所以要把包裝包裝成小包裝，而且一兩個人就很容易拿出來加工以后可以吃到，而且把一個產(chǎn)品里面組裝各種產(chǎn)品，這樣消費者買的時候還方便。

　　最后還有一個詳細的叫品質(zhì)管理，因為線上購物，不能直接看，所以包括很多的信息，而且必須得準確，通過我們的管理品質(zhì)的時候我們才可以去管理我們的消費者，也是抓住我們的消費者，還會帶來我們持續(xù)的回購。