天貓國際雙11承諾《公告》全文：遲到最多賠付50元/單

　　10月24日消息，億邦動力網獲悉，天貓國際日前發布的《天貓國際2016年雙11發貨時間及交易流程調整公告》中提到了“雙11”期間發貨上的一些調整，其中有內容顯示，某些情況下的跨境商品遲到最高賠付50元/單。

　　據悉，在發貨時間上規定，在11月11日0點到11月17日23：59：59之間完成支付的訂單，確保在11月25日23：59：59之前查到物流狀態。

　　此外，國內保稅區發貨，承諾最晚20天送達，遲到賠付20元/單。海外或港澳臺其他地區發貨，承諾最晚30天送達，遲到賠付50元/單。

以下附《公告》全文：

　　各位親愛的會員：

　　為了保障雙11期間天貓國際有序的交易秩序，綜合考慮訂單量激增、物流壓力等因素后，天貓國際對商家的發貨時間、交易流程等作出如下特殊規定：

　　一、發貨時間規定：

　　（一）2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在2016年11月20日23:59:59前發貨并交由物流公司攬件，且確保在2016年11月25日23:59:59前消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則《天貓國際服務條款規則》等相關規則處理。

　　（二）標有“環球必達”服務的商品，支持該服務的特殊規定如下：

　　1、國內保稅區發貨，承諾最晚20天送達，遲到賠付20元/單；16:00前付款，最晚“尾款支付日+20日”送達，遲到賠付20元/單；16:00后（含）付款，最晚“尾款支付日+21日”送達，遲到賠付20元/單；

　　2、海外或港澳臺其他地區發貨，承諾最晚30天送達，遲到賠付50元/單；

　　16:00前付款，最晚“尾款支付日+30日”送達，遲到賠付50元/單；16:00后（含）付款，最晚“尾款支付日+31日”送達，遲到賠付50元/單。

　　二、交易流程調整：

　　（一）確認收貨超時：2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單：自“賣家已發貨”狀態起的30日后，系統會自動確認收貨。

　　（二）維權/投訴流程：

　　1、未發貨訂單退款申請時間調整：

　　由于活動期間流量巨大，訂單產生數量過大，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將于2016年11月12日00:00:00開放。分銷平臺（供貨商和分銷商的采購單）及虛擬訂單除外 ,詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準。

　　2、延遲發貨類維權/投訴申請時間調整：

　　2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款的天貓國際訂單，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期間，消費者無法選擇【延遲發貨】作為投訴原因，2016年11月21日00:00:00后上述理由可以選擇。設置預約發貨時間的商品訂單和虛擬訂單除外。

　　3、商家處理維權時間調整：

　　1）對于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間發起或修改的天貓國際退款/退貨申請，商家應在消費者發起或修改退款申請之日起的5日內進行處理，逾期未處理將自動達成退款協議。部分業務*及虛擬訂單**除外。

　　2）消費者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、EMS退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內處理，逾期未處理的 ，將自動退款給消費者。部分業務*及虛擬訂單**除外。

　　4、消費者填寫退貨運單號時間調整：

　　對于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間同意的退貨申請，消費者應在商家同意其退貨申請之日起的10日內填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關閉。部分業務*及虛擬訂單**除外。

　　5、申請介入的交易流程調整：

　　對于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓國際退款／退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則消費者／商家應在申請介入的5日內上傳憑證；且商家應在消費者完成舉證后2日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

名稱解釋：

　　部分業務*：電器城只換不修、分銷平臺（供貨商和分銷商的采購單）、貨到付款、運費險、直充業務訂單；

　　虛擬訂單**：“餐飲美食、購物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務、超市卡/商場購物卡、移動/聯通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業務、無敵卡、騰訊QQ專區、網游裝備/游戲幣/賬號/代練、網絡游戲點卡、攝影/攝像服務”類目下的訂單。