女子花2500住酒店被蛇咬 雙方已和解 稱已獲酒店誠懇致歉

　　近日，一女子在網上連續發帖稱，11月29日，自己入住上海外灘W酒店30層客房時，在睡眠中突然被蛇咬傷。事后，上海外灘W酒店回應新黃河記者稱，尚未找到異物痕跡。涉事女子吳女士告訴新黃河記者，酒店方面與她進行過多次溝通協商。12月5日，新黃河記者了解到，吳女士已與酒店達成初步和解，上海虹口區文旅局也對此事發布了官方通報。5日下午，上海外灘W酒店就該事件再次回應新黃河記者：“還在調查之中，尚無進一步的信息。”

　　據吳女士發帖表示，她這次去上海是一趟生日之旅，旅行的最后一晚入住上海外灘W酒店。次日早上十點左右，在酒店客房里，她左胳膊突然被蛇咬了一口。她當即把蛇甩出，“蛇被甩后就往床底下鉆，我看到這條的尾巴上有黑白條紋。”吳女士表示，事發后她與酒店前臺聯系，酒店派了兩位工作人員來房間查看，但并未找到咬人的蛇。

　　被咬傷后，吳女士前往龍華醫院就診，?？漆t生告訴她，根據胳膊上的咬痕判斷，咬人的蛇可能是無毒的，可先不用血清，但需要觀察。隨后，醫院給吳女士打了破傷風針，另配一些去蛇毒的藥。

　　醫院出具的診斷病例顯示，吳女士就診時左上臂可見兩處規則的、較短的咬痕，未見明顯滲血，未見明顯紅腫，觸痛不明顯。診斷結果為“毒蛇咬傷”。

　　由于吳女士提早預訂了返程機票，打完針，她就直接趕去浦東機場。在浦東機場，她接到了酒店扣房費2500元的信息。

　　到達成都后，吳女士多次與酒店聯系，酒店方說依舊沒找到蛇，賠償事宜會交由保險公司全權負責。保險公司開始稱，只能賠付醫藥費300元，后給了她三個賠付方案任選其一：邀請其再去原酒店住一晚；送萬豪20000積分；去原酒店享用一頓免費晚餐和SPA。吳女士表示無法接受后，酒店方表示將贈送的積分數漲至40000，還可以選住（萬豪）其他酒店。

　　12月3日，新黃河記者采訪了上海外灘W酒店，酒店方面回應稱："酒店高度重視健康舒適環境，目前尚未查見到有任何相關異物痕跡，對于涉事房間已經進行了封鎖，該事件仍在調查中，如有進一步消息，會及時更新。"

　　對于酒店的回應，吳女士對新黃河記者說：“我的訴求很簡單，就是（酒店）正式道歉，認真調查并反饋結果。（醫院）診斷證明應該能證明蛇咬傷，（事發前）在酒店房間沒出去應該是有酒店監控能證明的。”新黃河記者了解到，在吳女士事后多次申訴后，酒店退還了2500元的房費及數百元的酒水消費款，但未進行其他賠付。

　　12月4日，上海市虹口區文旅局就吳女士在酒店入住時被蛇咬傷一事發布了情況說明。說明中表示，虹口區文旅局對于相關行業，一直開展督促、培訓、檢查。事件發生后，區文旅局第一時間與W酒店取得聯系，并協調相關工作。W酒店接到投訴后，于11月29日下午已委托第三方對涉事客房進行了全面檢查，當天未發現任何生物痕跡，同時酒店也派出了工作人員陪同吳女士就醫。自事件發生后，酒店對涉事客房進行了全面封鎖監察，至今未發現任何生物痕跡，截至12月3日晚，酒店已經與吳女士就此事達成初步和解。虹口區文旅局將持續關注事態進展，保護廣大游客的消費者權益，督促行業有序平穩發展。

　　同日，吳女士發出第3篇帖文，稱已經與酒店溝通完畢。吳女士在帖子中列出了與酒店達成一致的幾個方面，包括酒店領導層包括總經理誠懇致歉，之前與吳女士溝通不太如意的兩位酒店負責人致歉；按保險流程把300元醫藥費報銷；酒店賠付吳女士事發那天上午耽誤去機場造成的額外交通費、取消的機場貴賓室費用；后續酒店的任何調查結果（蛇的來源和去處）均需反饋吳女士。

　　5日下午，新黃河記者再次采訪了上海外灘W酒店詢問事件最新進展，酒店方面回應稱還在調查當中，暫無進一步的信息。

　　據上海外灘W酒店官網介紹，酒店地處上海北外灘，擁有374間客房和套房。某旅行APP則顯示，該酒店為網紅奢華酒店，不少人選擇在酒店打卡拍照。據12月3日酒店的房間最新報價顯示，酒店房間最便宜的超2000元一晚，最貴的套房報價則超4萬元一晚。

　　新黃河記者：陳國亮