央視再曝光攜程網嬰兒票高于航空公司近3倍
在旅游網站上訂機票、訂酒店、安排景點已經成為很多人出游的首選。但是 , 接受時尚、講究實惠的你也要當心了 , 在線旅游或許并不是你想象的那樣省錢省心。
國家旅游局最新公布的投訴數據顯示 , 大型在線旅游企業投訴突出。
央視再曝光攜程嬰兒票貴近3 倍
網站預訂酒店美國竟變新西蘭
今年 4 月底 , 浙江臺州的董女士在攜程網預訂了美國舊金山的一家酒店 , 兩晚一共 800 多元人民幣。可是等董女士到了舊金山才發現 , 酒店根本沒有她的預定 , 原來 , 攜程竟然訂成了新西蘭的酒店。美國變成新西蘭 , 北半球變成南半球 , 這差距有點兒大。
當晚 , 董女士和攜程郵件溝通到晚上 10 點左右還是沒有結果 , 只好自己重新選擇了一家酒店住下。
重新訂酒店差價攜程不負責
原本董女士在攜程訂的酒店 , 兩晚價格是 800 多元 , 可是不得不重新訂的酒店 , 兩晚價格就將近 4000 元了 , 這中間的差價 , 董女士認為應該由攜程方面負責。
不過攜程方面并不認可董女士的說法 , 只同意退之前的酒店訂金 , 并且表示可以 " 打官司上訴 "。
中消協人士表示 , 攜程方面違反了消費者權益保護法第 26 條規定 , 其過失給消費者造成了損失 , 理應該承擔賠償。
在線旅游企業投訴攜程網占三成
根據國家旅游局公布的五一期間投訴數據顯示 , 大型在線旅游企業的投訴突出 , 其中攜程網就占了三成。這些投訴往往都集中在霸王條款、服務態度等方面 , 讓消費者的權益受到損害 , 還難以維權。
網站預訂嬰兒票高于航空公司近三倍
家住北京的肖女士最近也遭遇了不愉快的經歷 , 一周前 , 她在攜程網給全家人訂機票 , 其中包含一張嬰兒票。攜程告知她 , 嬰兒票的價格只有在購買完成人票之后才能顯示 , 肖女士只好先購買了兩張成人票 , 然后當她想訂嬰兒票時卻發現 , 攜程報的嬰兒票價格 , 是通過航空公司直接預訂價格的近三倍。
這時候 , 攜程還沒有出票 , 肖女士于是想退掉之前訂的成人機票 , 轉而去航空公司訂票。但是攜程表示 , 必須扣掉票款的 20%, 不僅如此 , 客服的態度也非常惡劣。
中消協人士表示 , 這是一種不公平條款 , 消費者應當有充分的知情權 , 其自主選擇應該得到尊重 , 攜程網不能通過設計、引誘消費者在網站購票。
投訴多維權難發展超速監管缺位
據人民網旅游 315 投訴平臺的統計顯示 , 今年清明節到五一期間 , 消費者對旅游網站的投訴也呈上升趨勢 , 投訴內容主要集中在不公平交易、綁定消費、態度惡劣等方面。
有關專家表示 , 在線旅游市場亂象多、投訴多、維權難的原因就在于行業發展速度過快 , 監管機制和第三方的協調機制還不健全。
記者采訪中發現 , 不少消費者和在線旅游平臺產生糾紛后 , 往往很難得到妥善的解決。除了企業自身的問題之外 , 外部監管與協調機制也有待健全。
法律專家認為 , 在線旅游平臺集中出現侵害消費者權益的問題 , 和其對市場的壟斷地位有密不可分的關系。談起近期出現的在線旅游網站合并潮 , 專家表示了擔憂。
大民大學法學院副院長楊東稱 , 兩家旅游網站合并后市場份額占到 60% 以上 , 破壞了市場競爭秩序 , 導致價格不能充分合理優惠 , 最終受損失的還是消費者。
同時 , 專家建議消費者在網上預定應該貨比三家、保留證據 , 維護自己的消費權益。
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