114工作間 (資料圖)
有錢能使114推薦假冒維修點
上海市消費者權益保護委員會近期接到投訴：俞先生根據114查號臺提供的“海爾特約維修部”電話，找到維修人員，結果后者三次上門更換冰箱風扇都沒修好。俞先生起了疑心，查證之后發現對方原來是“李鬼”。
知名品牌維修點電話，114稱查不到
“很多知名品牌家電的維修點，打114都說查不到。”接到上海一些消費者反映后，記者撥打了114查號系統，明確要求查找三星電視機、西門子冰箱、海爾空調、松下空調等品牌企業在上海的特約維修點電話。果然，話務員的回答大都是“對不起，查不到”。
隨后，114話務員熱情表示“可以給你推薦幾家維修企業”。當記者對“推薦企業”的身份和資質提出質疑時，話務員肯定地表示，這些是“擁有上海家用電器行業協會維修資質”的維修點，沒問題。
但記者撥打這些“推薦企業”電話后卻發現諸多疑點。114推薦了一家名為“恒升”的三星電視機維修點，記者再次撥打114要求查詢上述維修點聯系電話的單位名稱，答復竟變成“長虹家電維修服務公司”。
記者隨后撥打這個維修點電話，對方最后承認自己是“代理維修點”，但強調與“特約維修點”一樣，用的都是原裝零件。
記者又用114推薦的名為“博月”的西門子冰箱維修電話，查詢發現是上海中良家電維修有限公司。
上海家用電器行業協會秘書長李富春向記者證實，“中良”公司并未在114上進行過電話推薦業務，“前不久我們收到過一份‘中良公司’在114查號系統申請登記的表格，但我們核實后發現這家企業是假冒的。”
交錢就能成為114優先推薦的號碼
114話務員稱“查不到”品牌家電企業特約維修點電話，事實果真如此嗎?
記者根據三星公司官方網站公布的維修服務網點名單，撥打114查詢，結果在公布的7個特約維修點中，僅有1家查詢結果為“未登記”，另外6家都查到了準確的聯系電話及地址。
登記在冊的“正規軍”，聲稱查不到;名不見經傳的維修點，卻被突出推薦，114運營商到底玩的什么“把戲”?
根據業內人士提示，記者以家電維修企業名義致電114，要求申請登記維修電話號碼。負責接待的張姓業務員表示，一般要提供營業執照、相關品牌的授權合同等證明材料，通過審核即可辦理“滾動播報”業務。
張業務員表示可以“優先報號”，這是114的一項增值業務，涉及家電維修、汽車維修、開鎖、搬家等諸多領域。具體而言，在消費者只能提供部分查詢信息或進行模糊查詢時，114會推薦兩三家企業，每天按不同排序進行播報。
問及“優先報號”費用，對方解釋說，三星電視機的“優先報號”費為每年1.6萬元，海信電視機的“優先報號”費為每年1.2萬元。
張業務員補充強調：“雖然現在系統顯示是有空位的，但我不確定是否有老客戶要續簽，我們114平臺的位子很緊缺。”
性質類似于百度等網站的“競價排名”
一位曾與114合作多年的家電維修企業負責人透露，他從2003年開始與114進行“優先報號”合作，當時自己的公司是三個家電品牌的特約維修商，因此希望能在114查號系統進行“打包”推薦，但114規定每個品牌必須各自付費，而且價格連年上漲。出于成本等原因，他的公司最終與114“分道揚鑣”。
“不出名的中小企業，希望通過此類方式來招攬生意，114也能從中賺到錢。”李富春坦言，正是因為近年來114推廣“優先報號”業務、把關不嚴，讓欠缺資質的“李鬼”企業鉆了空子，導致消費者投訴激增。上海家用電器行業協會目前參與了對申請企業的審查，但沒有參與114的業務利潤分成，“我們審查過的企業有三四十家，協會沒有收過一分錢。”
不少消費者質疑，在公眾眼中，114是帶有普遍服務性質的特殊號碼，是具有一定公益服務性質的公共信息平臺，就像“黃頁號簿”。如今，運營商利用公共號碼資源和公眾的信任，給原本公益的事情披上了商業外衣，令人不解。
“作為一個公共服務單位，114應該更加注重社會效益，現在卻變成了一個盈利項目。”上海匯業律師事務所合伙人吳冬分析說，出于多年來形成的信任，一般人會直接認為114推薦的是知名的優質企業，“現在卻有點類似于百度等網站的‘競價排名’，公平性有待考量。”
[監管]
公益成交易，卻無明確法律約束機制
據記者了解，114查號臺在北方由中國聯通經營，南方由中國電信經營，成立初衷是打造一公共服務平臺，為用戶提供政府機構、企業、社會團體等聯系方式。近年來，隨著公眾信息需求增加，114的業務從原先的查號逐漸向酒店預訂、機票預訂、餐飲預訂等拓展，運營模式也發生諸多變化。
復旦大學法學院教授姚鈞認為，114如果推薦企業，就成為合同法中“居間”的角色，114必須對自己推薦的企業負責任，并盡到深入核查的義務。如果114還進行了商業交易，那就更需要負責任。
姚鈞同時表示，114利用公信力，將其延伸給推薦的企業，“事實上就是把一個公共服務平臺變成了商業交易”，存在明顯的不正當性。
有關專家指出，在一些國家和地區，114這樣的企業被稱為“公營事業”，是不以盈利為宗旨的;這種國有企業和公交、地鐵一樣，對全社會開放，是很有公信力的，因此社會對它的要求自然就不一樣。如果發生明顯的商業交易，一般會被定性為“違背公信的棄責行為”，有“公營事業法”等專門法律約束。
相比之下，我國目前對這種“公營事業”還沒有明確的法律約束機制。
針對一些消費者的質疑，上海工商部門表示，只會對114所在公司登記事項進行日常監管和監督。上海物價部門“12358”熱線表示，114的此類收費屬于商業行為，不屬于物價部門管理;記者詢問如果114收費不合理能否投訴時，熱線工作人員表示物價部門沒有定價權，也沒有制定相應的收費標準。
上海市通信管理局新聞發言人則表示，從行政法規的范疇上看，政府部門對114的管理主要針對其服務質量，比如114話務員的態度怎么樣，“優先報號”可以“從行業角度進行協調”。
一些專家和消費者呼吁，政府部門有必要對114加強監管，制定明確的行業規則。同濟大學法學院副教授劉春彥說：“規則應是公開、公正和透明的，如果發生糾紛或者出現侵害消費者權益的現象，114應當承擔一定責任。”
[114多宗“罪”]
張冠李戴
今年6月，深圳市民羅先生撥打114，明確表示要查大金空調在深圳的特約維修店的電話，工作人員熱心推薦了3家特約維修店的店名及業務電話，但這些公司的名字羅先生都沒聽說過。
早在2006年，深圳114查號臺更名為“號碼百事通”時，就稱要成為類似Google、涵蓋深圳各行各業的服務信息搜索、中介平臺。廣東電信深圳分公司市場部負責人表示，升級后的114將為深圳企業提供優先報號、語音名片、查詢轉接等服務，這些服務與Google、百度等搜索網站的“競價排名”有相似之處。顯然，深圳電信公司公關部門工作人員所稱“絕對不存在收費排名的問題”的說法并不可信。而各地的114查號臺利用其信息壟斷優勢，搞收費推薦的把戲也不是第一次被媒體曝光了。
插播廣告
近年來，當人們撥打114查號臺時，就會聽到各式各樣的和查號臺業務絕對無關的商業廣告。市民質疑：這不僅收取了廣告客戶的費用，也耽誤了消費者的時間。比如2007年，記者撥打河南省信陽市114查號臺服務熱線時，在服務員接通之前聽到的是關于“某某開鎖公司”的廣告，在報號之前又聽到“某某旅行社提醒您記錄”的廣告;周口市114查號臺在報號前聽到的是“某某公司提醒您記錄”;漯河市114查號臺在報號前播放的是“某某咖啡公司提醒您記錄”。法律界人士認為這種行為明顯違法。114查號臺利用自己的壟斷資源，強迫顧客收聽廣告是一種不折不扣的違法行為，這是一種捆綁式消費，既浪費顧客的寶貴時間，又強行收取顧客的話費，顯然違反了自愿、誠實信用的原則，也侵犯了消費者享有自主選擇服務的權利。
詐騙工具
2007年，公安機關發現有不法分子利用人們對114查號臺的信任，在114查號臺登記假冒金融機構的電話號碼，制造銀行匯款假象，實施代銷騙購詐騙活動。
在此類詐騙案件中，不法分子往往使用尚未在該地區設立分支機構的金融機構名義，利用小靈通號碼與固定電話號碼不好辨別的特點，在114查號臺登記小靈通號碼。然后向受害人發送偽造的銀行匯款單據，并要求供貨。當受害人通過114查號臺查到的假金融機構電話咨詢時，不法分子便假冒金融機構工作人員，為受害人確認該虛假匯款信息，制造已經匯款的假象，誘騙受害人上當。警方提示各企業單位，在經濟活動中，如需核實銀行匯款等金融信息，可采取致電該金融機構總部咨詢等多種方式加以驗證。
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