宜家召回中國奪命抽屜柜原因 宜家奪命柜翻倒動畫圖片

　　國家質檢總局網站12日消息，日前，經國家質檢總局約談后，宜家（中國）投資有限公司向國家質檢總局提交了召回計劃，決定從2016年7月12日起在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜。本次召回共涉及多種規格的產品。據該公司統計，中國大陸地區受影響的產品（包括進口產品）數量共計1660845件。（法晚微信公號：fzwb_52165216）本次召回范圍內的抽屜柜如果沒有被恰當地固定到墻上時，可能會發生因柜子傾倒從而導致兒童死亡或受傷的危險。

宜家奪命柜翻倒動畫圖片

　　本月5日，國家質檢總局官方網站發布消息稱，宜家（中國）投資有限公司提交召回計劃，宣布在中國內地召回部分進口帕特魯安全門，據悉，此款產品系全球范圍內同步召回。但是，在中國市場銷售和關注度較高的“奪命柜子”馬爾姆抽屜柜當時并未列入召回行列。宜家方面解釋稱，進口帕特魯安全門本身存在安全隱患，而馬爾姆抽屜柜的安全隱患是由于消費者不當使用造成的。

　　宜家為何在一周后又決定召回馬爾姆抽屜柜？宜家家居中國區公關經理許麗德今天上午在接受《法制晚報》（微信公號：fzwb_52165216）記者采訪時表示，最近，宜家北美市場由于抽屜柜沒有被固定上墻而造成傷亡的悲劇仍在發生，北美宜家同美國消費者安全委員會討論達成一致對不符合美國推薦性行業標準ASTM – F2057的抽屜柜產品進行了召回。

　　基于中國家具行業現已存在大件家具需固定上墻的強制性規定，中國宜家并未實行召回，但是我們作為一個以消費者安全為重的企業，在同中國國家質檢總局及中國消費者協會溝通后決定對宜家未上墻馬爾姆系列等抽屜柜做召回處理。

具體形式為：

1.強化告知和警示：

　　在宜家的各種官方渠道包括商場，網站，官微，顧客服務熱線上，顧客可以得到關于“牢牢固定”活動的完整溝通信息。同時，如果顧客查詢商品，在有關的抽屜柜產品的使用說明介紹頁面，可以看到有關產品正確使用的安全警示，并告知顧客要將產品固定在墻上的信息說明。

　　在宜家全國的商場，顧客們可以在家具產品樣板間內，看到已經牢牢固定在墻上的產品展示。在抽屜柜產品集中展示區內，顧客可以看到關于“牢牢固定”活動的完整溝通信息。

　　在宜家所有在售抽屜柜產品包裝上，顧客可以首先在外包裝上看到產品必須固定后才能使用的警示信息。打開商品包裝，在產品使用說明書上，明確了產品必須固定的警示信息、安裝說明，以及隨包裝附送的所有安裝配件的配件包，其中含和墻體固定的連接件。

2.延伸售后服務：

　　在宜家售后服務區域，例如顧客退換貨柜臺，提貨處和送貨及安裝柜臺，都可以看到“牢牢固定”活動的完整溝通信息，以便在最大程度上向顧客宣傳關注家居安全的意識。

　　當顧客購買了抽屜柜后，如果對上墻連接件有丟失或疑問的，宜家始終免費提供上墻連接件，并為有上墻困難的用戶提供免費上門安裝的支持；或者將家具退回宜家商場，獲全額退款。具體方式可以通過進入宜家中國官方網站免費獲取，聯系宜家中國顧客服務中心 400-800-2345，在商場免費獲取等不同方式。

3.主動聯系和通知以前購買過抽屜柜的顧客：

　　宜家將通過宜家家居微信公眾服務號溝通“牢牢固定”活動的完整信息， 呼吁所有的消費者檢查家中的抽屜柜和梳妝臺并確定已經按照安裝說明固定在墻上。宜家顧客也可以通過聯系顧客服務中心 400-800-2345使用宜家提供的關于“牢牢固定”的延伸售后服務。

　　通過宜家俱樂部， 我們將追蹤和聯系購買過抽屜柜的會員，宜家會通過短信和郵件形式，再次溝通“牢牢固定”活動的完整信息， 提醒并呼吁曾經購買過抽屜柜的顧客盡快實行上墻固定，或者聯系宜家中國顧客服務中心 400-800-2345使用宜家提供的關于“牢牢固定”的延伸售后服務。（記者 黎史翔）