天貓商城被質疑拋棄中小賣家

規則漏洞頻現，賣家常常被“黑”

　　這些天，賣家林森一直重復做著一個噩夢：她的手機上不斷收到淘寶商城——天貓關于店鋪保證金不足的提醒，摸不著頭腦的她上線查看，發現店鋪一天之內遭到上百筆惡拍，賬戶上的十幾萬元保證金分文不剩。

被質疑的規則

　　林森是天貓商鋪上一家售賣進口木地板的老板。在天貓上，這類建材行業的生意并不好做。林森懷著“有生意就做一下，沒生意就賺吆喝”的心態在天貓上晃了兩年。

　　除了網店，林森還有一個實體商鋪。前段時間實體店倉庫要盤點，考慮到天貓上一直生意冷清，林森就把客服全部調去倉庫幫忙。2012年9月2日，林森突然收到天貓短信說店鋪保證金不足。她滿腹疑惑地上線查看，卻目瞪口呆。

　　短短幾天時間，天貓上竟然產生了27筆交易，這幾乎是她去年一整年的業績。但這些買家拍下之后沒有催促發貨，而是立即申請退款，理由不約而同的都是“賣家缺貨”。

　　林森蒙了，如果這些退款申請都能成立，退款金額將達3萬余元。按照天貓商城經營規則(下稱天貓規則)，由于缺貨，除退還原款外，賣家還需賠付買家貨款的30%以作補償。這1萬多元的賠款將從林森在開店時繳納的15萬保證金中扣除。

　　系統顯示，5天來已有6筆退款成功，天貓系統已經從林森的保證金賬戶中扣掉近2700元賠付給買家。

　　當時的林森還是樂觀的，在她看來，這是很明顯的惡拍：“買家裝修買木地板一般都是幾十個平方米地買，而那27筆交易之中，都是一塊一塊地拍，拍完后馬上申請退款，理由都是缺貨，可是我們并沒有缺貨。”

　　但當林森滿懷信心地向天貓客服求助時，客服告訴她，按照天貓規則，林森只能自己聯系賣家協商解決。“他們明顯是惡意拍買，怎么可能協商出結果啊。”林森近乎絕望地向記者感嘆。

　　“這里的生意沒法做了，天貓竟不與我確認就直接扣掉保證金！面對這類事件，天貓最起碼應該有一個法律立場，而不是一味地用規則說事。”那天晚上，林森撤掉店里所有的商品，并決定待年底期滿之后，徹底退出天貓。

　　就類似事件，天貓日前在其新浪官方微博就商家遭遇訛詐進行了說明：經長期調查，并和廣大商家進行廣泛溝通和確認后，天貓目前已經有證據證明，有一批不法分子偽裝成消費者對合規商家進行訛詐。天貓將會根據平臺發展中遇到的種種新情況、新問題對規則進行修正與完善，盡力從各個階段減少惡意行為對商家的干擾。

　　盡管如此，與林森有相似遭遇的商戶還是越來越多，一個龐大的神秘訛詐團伙，已經瞄準了天貓上的買家們。

職業差評師的生意

　　除了林森所遇到的惡意買家外，天貓上還存在著一大批利用發票規則，對賣家進行發票訛詐的不法分子。

　　他們往往同時操縱多個賬號，在天貓上拍下一件物品后，不忙付款，先向店鋪客服咨詢能否開具發票，一旦得到“不開”或“沒有”的答復，就立即向天貓投訴。按照天貓規則，賣家一旦被投訴兩次，不但會被扣掉12分，還將面臨高達1萬元的罰款。

　　上個月，賣家兆豐就遭逢了3次這種類型的訛詐。“稍稍說錯一句話就有可能面臨投訴、舉報，而且完全處于被動狀態。”兆豐說，“提供發票的規定我們都懂，但是我們只是打印機壞掉了，說了暫時不能開發票，難道就是在拒絕嗎？”

　　兆豐最后決定拿出4000元與黑手們私了。因為一旦投訴成功，他就會被扣分、罰款，并在搜索中被屏蔽12天，這對他來說幾乎是不可承受之重。

　　“他們對淘寶規則太熟悉了，專門靠訛詐吃飯。”兆豐嘆息，“被投訴后的兩天之內，店鋪的流量和訂單跌了30%~50%，整整半個月都沒生意。”

　　《中國經濟周刊》記者通過搜索引擎，找到了一個職業差評師QQ群，以應聘者的身份加入后得到一份“職業差評師技術寶典”。

　　這份教程主要有三層內容，首先“找肉”，循著有利用機會的天貓規則，找到存在漏洞的賣家；其次“獵肉”，將賣家違背天貓規則的證據截圖保留，然后向天貓投訴，在賣家主動聯系自己后，訛詐賣家；最后，“寶典”里還提到一些如何成功訛詐賣家的技巧。

　　這樣的職業差評師的收入能有多少呢？群里一個網名叫婷婷的人告訴記者：“成功一單掙100元沒問題，一個月收入少則數千，高的甚至可以達到上萬元。”

　　當記者假裝有所顧忌的詢問：“這樣做風險大不大？警察會不會找麻煩？”群主告訴記者：“哪天警察找你了，你就打死不承認，一口咬定賬號被盜，不是本人，法律有漏洞，我們玩的就是規則。”