Facebook學(xué)習(xí)微信開放Messenger

　　3月26日，F(xiàn)acebook已經(jīng)改變了14億人分享兒時(shí)照片、重大生活事件以及搞怪視頻的方法，而現(xiàn)在這家公司正希望改變其一對(duì)一的對(duì)話方式。

　　Facebook正在將其社交網(wǎng)絡(luò)變成一個(gè)日益龐大的游戲和群聊平臺(tái)，而與此同時(shí)該公司也希望將其已經(jīng)擁有6億名用戶的即時(shí)通信服務(wù)變成一個(gè)可用于各種溝通交流的類似系統(tǒng)。

　　在周三召開的年度開發(fā)者大會(huì)上，F(xiàn)acebook向應(yīng)用開發(fā)者稱其將開放Messenger應(yīng)用，允許開發(fā)者在這個(gè)平臺(tái)上整合自己的應(yīng)用。Facebook展示了近50個(gè)專為Messenger設(shè)計(jì)的應(yīng)用，其中包括一個(gè)能將文本信息轉(zhuǎn)換為歌曲的應(yīng)用，還有一個(gè)應(yīng)用則允許用戶搜索并發(fā)送一張動(dòng)態(tài)GIF圖片來表達(dá)自己的心情。

　　“在此以前，我們一直都把重點(diǎn)放在自力改進(jìn)Messenger的所有功能上。”Facebook聯(lián)合創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）向開發(fā)者說道。

　　他表示，F(xiàn)acebook開放這個(gè)平臺(tái)的目的是希望利用其他應(yīng)用開發(fā)者的創(chuàng)造能力。“你們能利用我們推出的這些快速而簡(jiǎn)單的工具來做很多事情，對(duì)此我們深感激動(dòng)。”他說道。

　　但是，F(xiàn)acebook在即時(shí)通信方面的志向不止于此。上周，F(xiàn)acebook在Messenger應(yīng)用中加入了一個(gè)支付按鈕，允許用戶即時(shí)轉(zhuǎn)賬給好友。大多數(shù)分析師都預(yù)計(jì)，到最后這家公司會(huì)將這種支付功能擴(kuò)大至將商家購(gòu)買活動(dòng)也覆蓋在內(nèi)。

　　Facebook在開發(fā)者大會(huì)上表示，該公司很快就將開始測(cè)試一個(gè)系統(tǒng)，允許商家使用Messenger來向其客戶提供個(gè)性化服務(wù)。舉例來說，一名用戶或可使用Messenger來改變商家訂單中一件襯衫的顏色，或是查看一個(gè)包裹在UPS的投遞系統(tǒng)中已經(jīng)到達(dá)了什么地方。

　　Facebook最初的合作伙伴是服裝零售商Zulily和Everlane，但該公司希望能吸引到其他類型的商家，比如說航空公司和有線電視公司等，這些公司經(jīng)常都會(huì)面臨與客戶服務(wù)有關(guān)的問題。

　　“我們都不得不承認(rèn)，現(xiàn)在與商家互動(dòng)是件很痛苦的事情。”Facebook的通信產(chǎn)品負(fù)責(zé)人大衛(wèi)·馬庫(kù)斯（David Marcus）在接受采訪時(shí)說道。“我們正在讓商務(wù)對(duì)話回歸其本質(zhì)。”

　　從很多方面來說，F(xiàn)acebook此舉都將使其愈加類似微信和Line，這兩大人氣很高的亞洲即時(shí)通信平臺(tái)提供一系列其他服務(wù)，如用于表達(dá)心情的虛擬貼紙以及叫車功能或外賣訂餐等。“它們的營(yíng)收有很大一部分都來自于其所提供的其他服務(wù)。”市場(chǎng)研究公司eMarketer的移動(dòng)高級(jí)分析師凱茜·博伊爾（Cathy Boyle）說道。

　　這與Facebook Messenger、蘋果iMessage、谷歌Hangouts和微軟Skype等美國(guó)即時(shí)通信應(yīng)用形成了對(duì)比，這些應(yīng)用除了提供視頻對(duì)話功能之外幾乎并不提供其他服務(wù)。“所有這些服務(wù)基本上都是免費(fèi)的，而現(xiàn)在還沒有圍繞這些服務(wù)的商業(yè)模式。”研究公司Jackdaw Research的負(fù)責(zé)人詹·道森（Jan Dawson）說道。

　　道森指出，F(xiàn)acebook Messenger應(yīng)用擁有進(jìn)化成一種有用的商用即時(shí)通信工具的潛力。“Facebook Messenger可以成為一個(gè)平臺(tái)，允許你從聊天開始，逐步升級(jí)到音頻或視頻對(duì)話。”他說道。

　　為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，F(xiàn)acebook現(xiàn)在正希望吸引投資者將他們開發(fā)的應(yīng)用與Messenger服務(wù)進(jìn)行整合。

　　音樂應(yīng)用Ditty開發(fā)商Zya的首席執(zhí)行官馬特·塞來提克（Matt Serletic）稱，F(xiàn)acebook讓Zya這樣的小型創(chuàng)業(yè)公司能更容易地發(fā)布應(yīng)用。他表示，這樣一來他領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)就能集中致力于開發(fā)將文本信息轉(zhuǎn)換為歌曲的技術(shù)，然后只需插入到Messenger的平臺(tái)上就能讓用戶分享音樂了。

　　“作為一家創(chuàng)業(yè)開發(fā)公司，無論你做的是什么都會(huì)有很大風(fēng)險(xiǎn)。”塞來提克在接受采訪時(shí)說道。“而（Facebook此舉）則縮短了我們擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)的時(shí)間。”

　　此前多年時(shí)間里，F(xiàn)acebook與開發(fā)者及其他企業(yè)合作伙伴之間的關(guān)系經(jīng)常都很緊張，但現(xiàn)在這家公司則一直都在嘗試將自己定位為更加可靠的商務(wù)合作伙伴。

　　在去年召開的年度開發(fā)者大會(huì)上，F(xiàn)acebook宣布推出了能讓應(yīng)用開發(fā)者整合Facebook廣告來賺錢的工具，另外還允許開發(fā)者整合Facebook的登錄系統(tǒng)及其他快捷功能，從而簡(jiǎn)化他們所開發(fā)的應(yīng)用。Facebook聲稱其廣告產(chǎn)品已經(jīng)取得了迅速的增長(zhǎng)，但拒絕提供任何收入數(shù)據(jù)，這意味著外界很難對(duì)其到底有多成功做出評(píng)估。

　　而在今年的開發(fā)者大會(huì)上，F(xiàn)acebook則發(fā)布了LiveRail廣告平臺(tái)的升級(jí)版，這個(gè)版本將其變成了一個(gè)成熟的組合式平臺(tái)，可將來自于Facebook或其他廣告網(wǎng)絡(luò)的視頻廣告、原生廣告或移動(dòng)廣告直接整合到移動(dòng)應(yīng)用中去。另外，F(xiàn)acebook還將利用其對(duì)用戶活動(dòng)的深厚知識(shí)，向應(yīng)用開發(fā)者提供有關(guān)哪些人群易受廣告影響的詳細(xì)信息。

　　這項(xiàng)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括谷歌、雅虎和Twitter旗下MoPub部門所提供的移動(dòng)廣告產(chǎn)品等，所有這些服務(wù)都在試圖說服開發(fā)者使用它們的廣告工具。

　　跟其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣，F(xiàn)acebook也正在試圖通過向開發(fā)者提供深度分析工具的方式來贏得后者的支持，這些工具能幫助開發(fā)者了解哪些用戶正在使用它們的產(chǎn)品，以及人們喜歡什么樣的產(chǎn)品等。舉例來說，一家鞋子零售商會(huì)想知道，消費(fèi)者是在購(gòu)物流程中的哪個(gè)階段決定放棄購(gòu)買并退出應(yīng)用的。

　　“我們正在設(shè)計(jì)一種方式來獲取整個(gè)流程中的數(shù)據(jù)。”Facebook的平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理艾迪·奧尼爾（Eddie O’Neil）說道。

　　從根本上來說，贏得開發(fā)者的支持就意味著用戶使用量將會(huì)增長(zhǎng)，而Facebook也將因此而獲得更多收入。但是，這種收入可能需要多年時(shí)間才能變得比較高。“這是一段漫長(zhǎng)旅程中的第一段路。”馬庫(kù)斯說道。（瑞雪）