蘋(píng)果電池門(mén)持續(xù)發(fā)酵 該不該給消費(fèi)者免費(fèi)更換電池

　　很多蘋(píng)果用戶在使用iPhone一兩年之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的手機(jī)速度開(kāi)始變慢。蘋(píng)果最近承認(rèn)，這是公司出于提升用戶體驗(yàn)，故意所為。蘋(píng)果因此成為眾矢之的。

­　　蘋(píng)果公司在用戶不知情的情況下，暗自將電池老化的iPhone處理器的速度調(diào)慢，這樣的做法已經(jīng)在美國(guó)遭到起訴。蘋(píng)果公司被指違反消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)法律。

­　　率先發(fā)起訴訟的是加州的兩名iPhone7的用戶，他們起訴蘋(píng)果損害了用戶的知情權(quán)，擅自干涉用戶的設(shè)備，對(duì)他們?cè)斐山?jīng)濟(jì)方面的損失，并且要求蘋(píng)果予以賠償。

­　　此后，又有芝加哥和北加州的多名蘋(píng)果用戶向地方法院提起訴訟，稱蘋(píng)果公司的做法是“具有欺騙性和不道德的”，違反了美國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

­　　美國(guó)跑分系統(tǒng)Geekbench4軟件的開(kāi)發(fā)者，PrimateLabs創(chuàng)始人JohnPoole是第一個(gè)發(fā)現(xiàn)并且證明蘋(píng)果電池老化會(huì)影響到CPU處理器速度的人。起初Poole以為，伴隨著鋰電池的衰退，處理器的性能也會(huì)衰減。但是后來(lái)他們發(fā)現(xiàn)，一些舊版iPhone手機(jī)用戶在更換電池之后，處理器的性能得到明顯的提升。他們的另一個(gè)發(fā)現(xiàn)是，每次蘋(píng)果升級(jí)iOS系統(tǒng)后，舊版iPhone用戶的手機(jī)性能就會(huì)下降得更快。

­　　于是Poole認(rèn)為，iPhone電池的衰退和處理器的性能一定有關(guān)聯(lián)，并且蘋(píng)果通過(guò)每次改變iOS系統(tǒng)來(lái)限制處理器的速度。

­　　Poole告訴第一財(cái)經(jīng)記者：“在我們研究的10萬(wàn)部iPhone樣本中，發(fā)現(xiàn)更新了系統(tǒng)的舊版iPhone手機(jī)的速度明顯變慢，并且出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)的現(xiàn)象非常普遍，涉及的設(shè)備數(shù)量規(guī)模龐大。其中受‘減速’影響最嚴(yán)重的是使用iOS10.2版本和iOS11.2版本的iPhone6S以及使用iOS11.2版本的iPhone7。”

­　　Poole的這份跑分測(cè)試是與美國(guó)社交網(wǎng)站Reddit共同完成的。Reddit在上周爆出蘋(píng)果公司故意讓iPhone手機(jī)的速度“變慢”后，引起了用戶的激烈抗議，這對(duì)公司的聲譽(yù)將產(chǎn)生巨大的影響，蘋(píng)果公司也可能因此陷入史上最嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)。

­　　此前，蘋(píng)果一直選擇對(duì)鋰電池的問(wèn)題保持沉默，這被認(rèn)為是刻意向用戶隱瞞產(chǎn)品信息，引導(dǎo)用戶去購(gòu)買新機(jī)型而非更換電池。

­　　直到Geekbench4的跑分?jǐn)?shù)據(jù)被公布后，蘋(píng)果才終于做出解釋。

­　　Poole稱，蘋(píng)果公司是故意通過(guò)掩蓋電池性能讓用戶誤以為是自己的手機(jī)應(yīng)該換了，他們不會(huì)想到電池才是觸發(fā)手機(jī)性能下降和意外關(guān)機(jī)的主因。

­　　根據(jù)蘋(píng)果公司的聲明：“鋰電池在低溫、低電量和長(zhǎng)久使用后所能提供峰值電流需求的能力會(huì)有所下降，并無(wú)法提供即時(shí)的極高性能需求，這將可能導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)，是為了保護(hù)手機(jī)內(nèi)部的電子元器件。”

­　　蘋(píng)果公司承認(rèn)從去年開(kāi)始，公司對(duì)iPhone6、iPhone6S、和iPhoneSE發(fā)布了一個(gè)“新特性”，就是平滑過(guò)渡iPhone的即時(shí)極高性能需求，以避免由此產(chǎn)生的意外關(guān)機(jī)現(xiàn)象。“現(xiàn)在，這個(gè)特性也被引入到了安裝有iOS11.2的iPhone7上，未來(lái)還會(huì)支持其他款手機(jī)產(chǎn)品。”蘋(píng)果說(shuō)道。

­　　現(xiàn)在蘋(píng)果iPhone新款手機(jī)的均價(jià)已經(jīng)超過(guò)700美元，價(jià)格如此高的手機(jī)產(chǎn)品，如果性能連一兩年都無(wú)法保證，這無(wú)疑會(huì)讓蘋(píng)果失去很大一部分用戶的支持。

­　　Poole對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，盡管蘋(píng)果有理由將處理器的速度調(diào)低以避免意外關(guān)機(jī)的情況發(fā)生，但是蘋(píng)果也應(yīng)該向用戶說(shuō)明電池的狀況。“蘋(píng)果目前的做法不夠透明。”Poole說(shuō)道。

­　　現(xiàn)在的問(wèn)題是，為什么蘋(píng)果不能設(shè)計(jì)出一款既不會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)，也不用刻意變慢的手機(jī)呢？這理論上是完全可能的！

­　　Poole的團(tuán)隊(duì)在對(duì)安卓系統(tǒng)手機(jī)做了同樣的研究后，初步分析未發(fā)現(xiàn)類似在蘋(píng)果iPhone上出現(xiàn)的大規(guī)模意外關(guān)機(jī)或者速度變慢的狀況。這有兩個(gè)解釋，一方面是因?yàn)閕Phone手機(jī)比安卓手機(jī)更依賴于電池的能耗，另一方面也是因?yàn)榘沧渴謾C(jī)的電池能量要更大一些。

­　　那么未來(lái)蘋(píng)果有沒(méi)有可能在電池設(shè)計(jì)的時(shí)候，在電池的能量密度和使用壽命之間做權(quán)衡？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，蘋(píng)果可能已經(jīng)有答案了。根據(jù)蘋(píng)果分析師郭明池爆料，蘋(píng)果已經(jīng)通知小型的供應(yīng)商，到2019年，將會(huì)為iPhone提供能量更大的電池。

­　　此外，勞倫斯伯克利國(guó)家實(shí)驗(yàn)室的電池專家MarcaDoeff也表示，他們正在提供解決方案，讓手機(jī)電池滿足更高的需求。一種方案是設(shè)計(jì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜的電池，另一種方案是配備一個(gè)比實(shí)際需求容量更大的電池，這也會(huì)讓手機(jī)體積變得更笨重。

­　　但比起手機(jī)跑不快或者在關(guān)鍵時(shí)候“掉鏈子”的情況，用戶或許更加愿意欣然接受一款稍厚一點(diǎn)的iPhone。

­　　在蘋(píng)果沒(méi)有找到很好的提升iPhone性能的解決方案前，公司是否應(yīng)該考慮為消費(fèi)者免費(fèi)更換電池，或者至少能夠以更加低廉的價(jià)格讓更多消費(fèi)者享受更換電池的服務(wù)呢？可惜的是，蘋(píng)果仍然選擇沉默。（錢(qián)童心）