“放心消費在浙江”打造更強大“買買買”市場

　　2018年度全省放心消費總指數為0.8509，比2017年增長5.79%。3月15日，在全省“3·15國際消費者權益日”紀念大會上，省市場監督管理局發布了《2018年浙江省放心消費指數報告》。報告顯示，“放心消費在浙江”行動實施兩年以來，一個更有利于促進更強內需市場形成的消費環境正在浙江加速形成。

　　力度

　　27190個商家承諾無理由退貨

　　促進消費，無理由退貨是難點。而在浙江，通過放心消費建設，無理由退貨正為浙江內需市場注入消費新動能。

　　作為杭州大型賣場之一，世紀聯華慶春店每天客流量在3萬人左右。家住附近的陸阿姨，十分關注店里公示牌上的“放心消費在聯華十大服務承諾”，而其中，最吸引她的就是“消費者暢享無理由退換貨”。“原先7天退貨，15天換貨，如今已全面升級為16天無理由退換貨服務。不僅買得放心，還退得方便！”她說。

　　陸阿姨的消費底氣增強，正是浙江“放心消費在浙江”行動的一個重要成果——2017年，浙江在全國率先推行線下實體店無理由退換貨，13047家企業作出無理由退換貨承諾。杭州大廈、銀泰百貨等消費者熟悉的企業都加入了無理由退換貨承諾行列。2018年，浙江又發布了全國首個《線下實體店無理由退貨指引（試行）》，繼續鼓勵新發展1萬家企業作出無理由退換貨承諾，發展重點將從大型高端商場超市轉向連鎖便利店，讓消費者在家門口、在小區里就能感受到放心消費。截至目前，浙江共有放心消費示范單位26424家，27190家單位承諾無理由退貨。

　　3月15日，淘寶網、網易考拉、蘑菇街、貝貝網等四大知名電商平臺共同簽訂創建“放心消費電商平臺”承諾書，承諾合計出資48億元建立消費維權預賠金，并從履行法定義務、建立消費維權機制、嚴格落實無理由退貨等方面作出具體約定。

　　廣度

　　線上線下衣食住行總動員

　　在浙江，放心消費還有廣度。

　　去年6月，西湖全水域近300條游船共同作出惠及消費者的八項公開承諾。而今，不主動向游客推薦任何旅游商品、不銷售任何過期不合格商品等承諾，被制成統一的中英文雙語小牌子，放在每一艘西湖游船上，中外游客都能一目了然。

　　2017年，“放心消費在浙江”官網正式上線。1萬多家無理由退貨承諾單位名單在網站上公示，消費者可以隨時上網查詢本地區線下無理由退貨商家名單。同時要求所有參與承諾的單位必須做到標識上柜、承諾上墻、名單上網，網絡購物企業必須在主頁顯示放心消費無理由退貨標識。

　　如今，“放心消費”在浙江的范圍，早已不僅僅限于線上或是線下實體店，而實現了在旅游服務、便民服務、大型街區和商圈、熱點消費領域、電商平臺的“五個全覆蓋”。今年，浙江又提出新增放心消費示范單位2萬家以上，無理由退貨承諾單位1萬家以上。“在原有放心商店、放心網店、放心餐飲店、放心市場和放心景區五類放心目標創建的基礎上，開展名特優食品小作坊、放心化妝品、放心肉菜示范超市創建，同時，高速公路服務區也將實現放心消費建設全覆蓋。”省市場監管局負責人告訴記者。

　　深度

　　著力激發內需市場新動能

　　越來越讓人放心的消費場景，增強的不僅是消費者體驗，更激發了內需市場的新動能。實施“放心消費在浙江”行動以來，浙江內需市場的消費動力更加強勁。2018年，浙江累計發展放心消費示范單位15609家，無理由退貨承諾單位14143家，同期消費增長9%。

　　2018年，我省提出要把“放心消費”作為高質量發展的重要環節，與“有效投資”“優質出口”同等重要，融入到浙江高質量發展戰略全局。而良好的消費環境，無疑對居民消費有巨大推動。我省社會消費品零售總額已連續18年保持兩位數增長，2018年達到25008億元。隨著消費貢獻的與日俱增，我省經濟增長格局中“三駕馬車”的帶動作用不斷趨于均衡。

　　隨著“放心消費在浙江”行動的深入，未來浙江消費者的消費信心還將得到進一步提振。“到2020年，全省將累計培育放心消費示范單位3萬家以上，基本覆蓋全省消費較為集中的主要領域、重點場所及經營服務性企業，維權網絡覆蓋城鄉，重點消費場所均建立投訴處理綠色通道。”省市場監管局負責人透露，目前浙江在全力研究制定擴大放心消費的政策舉措，推進高質量發展、高品質生活。同時，還將推進線上線下融合消費平臺建設，加快補齊農村消費、老年人消費等放心消費存在的短板。（白麗媛 唐駿垚）