蘇寧云商炮轟京東：“天天快遞服務最差”這鍋不背

­　　網(wǎng)易科技訊 7月24日消息，蘇寧云商集團副董事長孫為民今日炮轟京東強行切斷與天天快遞的信息接口。孫為民稱天天快遞與京東有間接競爭關系，不與天天快遞合作在意料之中，但天天快遞是客戶是商戶而不是京東，商戶如果覺得服務不好，可以終止合作，但京東不能強制強行終止第三方之間的合同執(zhí)行。

­　　孫為民還稱，京東誣陷天天快遞“是全網(wǎng)服務最差的”黑鍋，這鍋不能背。

­　　目前，天天快遞已經(jīng)致函國家郵政管理部門，希望得到解決。

­　　網(wǎng)易科技注意到，在此之前，孫為民已經(jīng)近兩年沒有發(fā)布微博。

­　　7月20日，京東方面告訴澎湃新聞，為了確保用戶和商家在使用物流服務當中的體驗，京東將從7月31日起，暫停天天快遞服務。

­　　京東當時稱，天天快遞在服務質(zhì)量和用戶滿意度方面位于所有快遞公司中的最后一位，同時還存在部分違反平臺規(guī)則的行為。京東表示，為了確保第三方平臺商家的正常發(fā)貨和購物體驗，京東將為商家提供其他第三方快遞公司的替代解決方案，并給予資源支持。

­　　隨后，天天快遞則表示，京東封殺天天理由牽強，京東從未曾監(jiān)管平臺物流服務質(zhì)量，也從未公布任何考核數(shù)據(jù)，在此次事件中，也未對天天出示任何數(shù)據(jù)證據(jù)。而在7月21日，天天快遞相關人員已經(jīng)緊急向國家郵政局投訴京東嚴重擾亂市場秩序。

­　　以下是孫為民回應全文

­　　京東，可以做錯，不可作惡！

­　　這兩天，網(wǎng)上熱熱鬧鬧地在討論著一件事，京東強行切斷與天天快遞的信息接口，原因是蘇寧投資了天天快遞。京東與蘇寧是直接競爭關系，與蘇寧投資的天天快遞有間接競爭關系，京東不與天天快遞合作，在意料之中。但理是這個理，事可不是這個事。

­　　天天快遞是一家有著23年歷史的第三方快遞公司，服務著數(shù)百家線上線下商戶，對接十多家綜合性和垂直性電商平臺。快遞業(yè)務是受人之托，忠人之事，天天快遞的委托人，是電商平臺上的商戶，商戶付錢天天快遞送貨，天天快遞服務不好，委托人可以終止合作。委托商戶和天天快遞的合作合同受國家法律保護，京東憑什么凌駕于法律之上強行終止第三方之間的合同執(zhí)行？據(jù)悉，天天快遞已經(jīng)致函國家郵政管理部門，希望從權威部門得到公正的意見。

­　　退一萬步講，即使你京東看蘇寧100個不順眼，就是不想讓天天快遞通過京東的平臺接活，你至少要做的漂亮點，威逼利誘平臺商戶，讓這些商戶自己決定是否終止與天天快遞的合作。我挺納悶，京東怎么這么不長記性，前些日子裝的很委屈的樣子，投訴天貓不讓商戶在自己的平臺上開店，天貓不是告訴你“別碰瓷”，這是商戶自己決定不在京東開店的。人要是覺得自己有本事，可以霸道，但吃相得好一點。否則，濫用渠道霸權越俎代庖干涉第三方的自主決定權，有可能觸及國家法律和行業(yè)管理的制度底線。

­　　我們發(fā)這個聲，是想請大家評個理，京東是不是把事做錯了，沒指望它能改錯。不怕賊偷就怕賊掂記，既然京東成心想終止其平臺上的商戶和天天快遞的合作，它總能想出轍來。但是，京東誣陷天天快遞“是全網(wǎng)服務最差的”黑鍋，我們不能背。

­　　天天快遞發(fā)展23年來，從一家默默無聞的小企業(yè)發(fā)展到年服務數(shù)以億計用戶的全國性物流企業(yè)，靠的是十萬多物流兄弟一單一單跑出來的，靠的是天天快遞日復一日的努力和對初心的堅持。蘇寧在投資天天快遞過程中，經(jīng)過審慎的調(diào)研考察，在中國大大小小數(shù)以萬計的快遞公司中，天天快遞能躋身行業(yè)前十位，沒有嚴格的管理和專業(yè)的素養(yǎng)，也是做不出來的。

­　　實事求是地講，天天快遞不是中國最大、也不是服務最好的快遞公司，但一定是服務性價比很有競爭力的企業(yè)。在蘇寧對接天天快遞業(yè)務半年多時間里，通過分享管理經(jīng)驗，開放倉儲資源、共享干線網(wǎng)絡，進一步提升天天快遞的服務能力和服務質(zhì)量。國家郵政局發(fā)布的今年上半年快遞服務申訴率統(tǒng)計中，天天快遞申訴率下降到5.51，成為全行業(yè)服務質(zhì)量提升最快的企業(yè)。

­　　面對天天快遞取得的這樣的進步，京東一句話“天天快遞是最差的”，我們不知道，京東你虧心不虧心。想當年，京東為了標榜自己的物流有多么好，強哥不惜扮演成快遞小哥，那個精氣神確實讓人覺得很美很帥。但別忘了，強哥你才送幾年的貨，你才送幾單的貨。天天快遞十多萬快遞小哥，每天少則四、五百萬單，多則上千萬單，一路送了寒來暑往的23年。他們不想帥酷擺POSE，他們只想忠人之托，他們只想用自己的汗水贏得別人的尊重。

­　　人可以有私利，但還要講公理；人可以做錯事，但不可以做惡事。

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