十一年的常住常新 是一顆額外的糖

　　“呀，還有入戶門的地墊，我忘記拿下來了…”

　　住在龍湖晉江嘉天下的陳阿姨，剛剛將大包袱小口袋交給物業(yè)，轉(zhuǎn)頭又跑回去取忘在家門口的地墊。

　　時間進入5月，陽光透過連綿雨季的縫隙，一掃此前陰霾，讓社區(qū)瞬間熱鬧起來，龍湖“善居計劃”的“便民周”活動也就此展開。

　　生活里，常掛著笑容的陳阿姨是個樂天派，遇上鄰里總愛多聊幾句。4年前，她從老家過來晉江幫忙帶孫女，從牙牙學語到進入幼兒園，每天做飯、搞衛(wèi)生就成了她最大的事情，看似簡單，但內(nèi)中難言的艱辛，每一位經(jīng)歷過的父母與老人都心知肚明。

　　“聽說善居計劃里有免費沖洗地墊和磨菜刀服務，我就特意把家里的地墊、刀具全都拿來了。”地墊與刀具，對于很多年輕人或許可以是任由落灰的匆匆一瞥，但對于許多如陳阿姨這樣的長輩，或許即是生活的重頭戲碼——

　　一個是家里難清洗的隱秘角落，一個每天都用得到的家伙式。

　　4月20日，龍湖智創(chuàng)生活一年一度的“善居計劃”在全國范圍內(nèi)啟動，在“社區(qū)凍齡”、“愛家煥顏”兩大專項行動中，為社區(qū)居民提供磨刀、地墊清洗服務的“便民周”，即是“愛家煥顏”中的一部分。

　　義剪、義診、磨刀、地墊清洗、美妝等等不同便民服務，讓不同年齡段的業(yè)主們?nèi)粘？赡芘龅降男±щy，均能在家門口就能輕松搞定。

　　看著磨得發(fā)亮的菜刀和洗得干干凈凈的地墊，愛笑的陳阿姨仿佛收獲了一天中額外的“糖果”，“看來今天是‘田螺姑娘’到咱們小區(qū)了。”

　　平淡但又微甜的社區(qū)味道

　　陳阿姨收獲的小歡喜，是生活里的寫實一幕。

　　人們習慣將社區(qū)叫做家，因為這里有不同于忙碌奔波時的另一個自己。當深夜拖著疲憊的身軀，看到院門的一刻，一瞬放松的神經(jīng)；抑或是在閘機前，看到友人造訪時，內(nèi)心一刻的波瀾起伏，都藏著是一份對家的情感歸屬。

　　這里有著關于親人的味道，但額外的歡喜，卻難言唾手可得。在柴米油鹽中，有激動與放松，也有煩惱與短暫的躊躇，而“善居計劃”的“便民周”活動便從這里起始。

　　家住福州云峰原著的李先生，在去年年底外調(diào)到美國，總想趁著年輕多闖一闖的他，過去將多數(shù)精力放在了工作之上，“但唯一放心不下的就是家里的父母。”

　　“前幾天，爸媽難得主動給我打了個電話，說了他們是義診當天第一個到的，也說了醫(yī)生給他們放松了肩頸，給日常飲食做了建議。”李先生說，過去父母總不愿意去體驗，嫌麻煩又嫌花錢，這回不僅難得一見，甚至還夸了“醫(yī)生看起來年輕，但很專業(yè)。”

　　而在看完手機里的義診報告后，李先生知道父母的血壓、血項等數(shù)據(jù)都正常，時常懸著的心也放松了一些。

　　在廈門春江彼岸，物業(yè)的管家正在安排理發(fā)師為王奶奶家上門服務。在過去，劉爺爺和王奶奶照顧著坐輪椅的兒子，生活里的五味雜陳并未寫在老倆口的臉上，但總會遇到一些不大不小的難處。理頭發(fā)就是其一，在過去，王奶奶“幾次去咨詢理發(fā)店問能不能上門服務，人家都因為忙，抽不開身拒絕了。”

　　知道王奶奶家的情況后，管家隨即將來到社區(qū)里的理發(fā)師帶到了王奶奶家，在“難題”解開之后，告訴王奶奶，下次有理發(fā)需求，直接打物業(yè)電話就行，他們隨時幫忙安排。

　　義剪、義診、磨刀、地墊清洗、美妝等服務，解決的無非是一些日常遇到的小事，但卻是關于家的一件件的重要事。

　　正如社區(qū)里同樣的柴米油鹽，雖在調(diào)味著不同的生活故事，嘗過之后，總是平淡但又微甜的味道。

　　對應業(yè)主真實需求的服務

　　近年來，人們逐漸明白了服務的重要性，也熟捻好的服務要從需求出發(fā)，然而真想捕捉到這份需求并不容易。

　　正如，有人喜歡吃火鍋時的無微不至，也有人愛在咖啡桌上品一段靜謐時光，不同環(huán)境會產(chǎn)生相應不同的需求，而在更加包容的社區(qū)，反而增加了尋找這份真實的難度。

　　多年來，龍湖智創(chuàng)生活一直沿用一個“笨”辦法。通過物業(yè)人員、工會、小區(qū)群等各式渠道，了解居民們的日常生活所需，即使是那些小到不能再小的事情，也一一被納入“善居計劃”的服務范疇。

　　在2022年，龍湖智創(chuàng)生活更在“善居計劃”的活動中引入瓏珠激勵，（瓏珠積分即是廣大客戶在龍湖集團旗下各類場景中消費或參與活動所獲得的積分，10瓏珠抵1元，可以在龍湖集團旗下的各業(yè)態(tài)中使用），鼓勵業(yè)主發(fā)送微博，說出心中所期待的服務及小區(qū)改造愿望。

　　種種探索之下，得到自然是更接近真實的需求。在2021年，在廈門春江酈城一期圖書館內(nèi)，針對生活收納問題，龍湖“善居計劃”邀請了春江酈城業(yè)主、日本生活規(guī)劃整理師協(xié)會（JALO）一級生活規(guī)劃師——羅布，為龍湖業(yè)主們分享關于善居理念，和日常生活中的“整理這件小事”。

　　而作為今年“善居計劃”的序章，五一期間福建的線下內(nèi)容，也不僅僅有“便民周”的內(nèi)容，譬如，在當下春夏交接之際，管家們統(tǒng)一規(guī)劃曬被區(qū)、統(tǒng)一收集業(yè)主們的床被，進行統(tǒng)一晾曬、除螨，掃去藏在冬日棉被里的陰霾，給夏天一個充滿陽光的開始。

　　在“盒你一起讀書”環(huán)節(jié)，業(yè)主們可以將自己認為有意義的閑置書籍進行捐贈，并在現(xiàn)場可以抽取龍湖驚喜盲盒，兌換對應收納好物。據(jù)現(xiàn)場工作人員介紹，這些閑置書籍將捐贈到山區(qū)的學校里。

　　“孫女放學回家一直囔囔著要去把書，捐贈給山區(qū)的小朋友，這會正在家里挑選呢。”了解一番后的陳阿姨說，“不僅自己要獻愛心，還打電話給幼兒園的小伙伴，發(fā)動同學一起找書。”

　　事實上，這份愛心相互的公益，更是一份難得“獲得感”。在“盒你一起讀書”的活動現(xiàn)場，業(yè)主們熙熙攘攘，有人抱著書，也有人拿著小盲盒，無不是滿足的樣子。

　　更有人把這一幕發(fā)到網(wǎng)上，網(wǎng)友說，可能這就叫做日暖風“盒”吧。

　　行至十一年的常住常新

　　社區(qū)生活是平淡的，也是充滿著牽掛與驚喜。

　　當人們蛻下更多社會角色，得到的是清晨開門時的彼此問候，遛狗閑聊時的家長里短，或者只是一個個會看花，也會看云、看月、看星辰的普通人。

　　在過去，社區(qū)里每一處細微的改變，總不乏人們敏銳的感知，與煥新的欣喜。

　　自2012年以來，龍湖集團“善居計劃”已累計開展了十一年。這十一年中，龍湖通過持續(xù)投入為小區(qū)修繕保養(yǎng)，為愛家精心護理，讓百萬業(yè)主感知不斷升級的幸福感。

　　過去一年，全國“善居計劃”合計投入超過1億元，為業(yè)主曬了107325床被子，為業(yè)主磨了615358把菜刀，為9587戶家庭清洗抽油煙機，清洗維修了84097個空調(diào)；也為園區(qū)養(yǎng)護了6416個棧道、扶手，翻新過195個兒童樂園，更換了園區(qū)16383個路燈，為園區(qū)維修了336把座椅，對路面維護了6879次，為園區(qū)翻新養(yǎng)護了14231593平米綠化。

　　多年來，經(jīng)年養(yǎng)護的社區(qū)因“歷久彌新”使業(yè)主的資產(chǎn)得以保值、增值；同時，基于對業(yè)主需求的深度洞察以及生活方式的日常研究，營造了善親、和諧的社區(qū)氛圍。

　　而今年，亦是龍湖“善居計劃”在福建落地的第三個年頭。

　　2020年，善居計劃在福建廈門首次落地，在嘉嶼城園區(qū)，龍湖智創(chuàng)服務在廈門的團隊，將善居的目光看向了社區(qū)里與龍民們共同成長的樹木，以動物彩繪修復樹洞，才讓原本不太美觀的斑駁樹洞，成為園區(qū)里一道獨特的風景；

　　2021年，在廈門春江彼岸與晉江嘉天下社區(qū)，龍湖以電影為主題對園區(qū)架空層進行彩繪，同時邀請業(yè)主們跟專業(yè)畫師一起參與，為美好的社區(qū)增加色彩。

　　在2022年，這一份美好還在延續(xù)。

　　有人說，善居就像是一顆糖，它不需要中和原本的五味，只是讓生活里多了一點甜。而這一點甜里藏著的，或許有一些難得的滿足感，也有更多對美好生活的向往。