“小事”不小 因為心中裝著一座城

　　一天的悶悶不樂，或許只在一個小小的瞬間。

　　上班路上，未能為你多停一秒的公交車；下班前夕，突然從天而降的緊急案子；再或者是，周末起了個大早，卻只看到魚丸店緊閉的店門和老板去溫泉的便條。

　　在去年夏天，福建福州的周女士也煩心了很長一段時間。

　　一向對家中清潔很看重的她，面試了幾波保潔阿姨，卻一直沒能如意，“有的一看干活就不利索，有的感覺太不講究。”平時工作忙碌的她，此前沒想到這件小事會牽扯自己這么多的精力，“本來是想讓自己偷個懶，結果一不小心給自己攬了個大活。”

　　偶然間，自家社區的物業APP上，推送的一條管家推薦信息給了她一個新思路。

　　“田螺美家是龍湖一站式高品質家政服務品牌，覆蓋70余項清潔服務，開荒、深度、日常、擦窗保潔等面面俱到”。體驗一回？她線上下單了“日常保潔”，很快保潔阿姨就打來電話約定上門時間。

　　次日，阿姨帶著專業工具上門，用藍色毛巾清潔臥室，用綠色毛巾打理廚房，用棕色毛巾擦凈衛生間。

　　清潔結束后，周女士一邊帶著白手套四處摩挲驗收，看得出來“有點東西”，隨后她將拍照發朋友圈傳播驚喜，也不忘當場購買了這位“田螺阿姨”的全年清潔服務。

　　可以看到，從基礎服務到更多生活服務，物業服務正在服務生活的細枝末節。而這些或許都被認為小事的種種服務，又將為生活帶來怎么的改變呢？

　　那些大事中的“小事”

　　生活是許許多多小事組成的。

　　柴米油鹽、家長里短，不僅僅是茶余飯后的小消遣，更是人們每天生活最真實的模樣。在生活里，有一些職業專門處理“小事”的人們，物業就是其中的代表。

　　社區中，眼前桃花的團團錦繡，出院的閘機前，一聲熟悉問候……因此收獲一份好心情，可能就有物業人員工作的一點功勞。多年來，物業保安、保潔、秩序甚至管家，他們的工作內容，就是讓社區的生活，如業主的預期一樣，在平凡的日子中守護好家園，偶爾給生活創造一點“小驚喜”。

　　為此，物業總是精啄于一些“小事”，例如，龍湖智創生活的保潔阿姨們，會為了減少水流沖擊的聲音，會在水桶底下墊上抹布；保安小哥們會在晚上帶上耳機，穿上軟底鞋，以便不打擾到業主的一片寧靜。

　　當然，他們做的可能比人們看到的更多，比如，暴雨來襲家里突然停電，在短時間內就恢復供電的背后，就有工程人員的一夜未眠，連夜排查電路的認真負責。

　　事實上，點點滴滴的小事，融匯之后就是大事。在晉江龍湖嘉天下園區里，物業人員早早布置入戶大堂、鋪上地毯、規劃路線、設備維檢、維護現場秩序，一些看似日常的小事匯聚起來，則是幫助業主成就了一件人生大事——用細節滿滿幫助業主營造了一個“終身難忘”的迎親儀式。

　　再比如社區里的頭等大事：防疫。拆解下來也無不是每天高頻次的消毒、保安人員的盡職盡責，檢查體溫、健康寶，以及送包裹、組織核酸等等，這些都是看似“小事”的大事。

　　做好“小事”的生活服務

　　當小事變得愈加重要，背后則是幸福感與生活細節更緊密的聯系。

　　如今大多數人一天的生活，就像是一條精密運轉的流水線，每一幀都環環緊扣。一個環節的小意外，可能會帶來一個“崩潰”的瞬間。

　　比如新房裝修，盡管有無數的閉坑指南，但依然很難避免成為入住前最大的雷區。

　　龍湖業主朱阿姨常居國外，臨近回國卻在裝修新房時，被某裝修公司“以次充好、偷工減料”，并且“溝通幾輪都溝通不好。”

　　回國無疑有著諸多要操心的事宜，但短時間內，新家的裝修已經成了她最頭疼的事，萬般無奈之下，她試著找到了社區的物業。據她介紹，龍湖智創生活的“瓏龍點睛”團隊對全屋進行檢查，將問題一一記錄，比照合同拍攝現場照片，幫我跟原先的裝修公司交涉；也會從房屋的整體改造，到家具、地板的細節考量，連同嚴選合作單位出具整改方案。

　　“前前后后不到一個月的時間，幸福得住進了新家。”

　　圍繞生活的小痛點，龍湖智創生活類似的生活服務有很多。

　　90后的小王是初來福州的新青年，決定將自己的第一個小家安置在龍湖。在預約完成后，搬家師傅在當日早上提前了10分鐘抵達，裝車僅用了不到半小時，在小王看來，“他們團隊人員很規矩，干起活很麻利，也很從容。”

　　“本以來很麻煩的搬家，一個早上，甚至沒有耽誤正常的工作。”

　　如今，物業服務正在覆蓋更多生活中的觸端，在龍湖智創生活的生活服務列表中，就包括家裝、保潔、搬家、旅游、優選好物等等服務，這些服務對應著生活的實際需求，也正成為人們在生活服務中的新選擇。

　　城市如人，也需要尋找它的幸福感

　　對于幸福城市的追求，體現了一個國家的經濟發展的階段。當下，幸福城市的評選愈發受到社會的廣泛關注。

　　不同于入眼的一座座高樓大廈，產業的興盛與商業的繁華；幸福感像是一條暗線，表現出的是生活的順心，以及對城市生活更加的熱愛。如郁達夫所寫，“瀕海的福州等處，也是住家的好地方”。

　　2021年，福州成功入圍“2021中國最具幸福感城市”候選榜單，“虎糾”獨特且深厚文化，是閩系拼搏精神之外的另一面，這座城市喜愛泡骨松筋的溫泉，愛芋泥、魚丸、肉燕與龍眼配稀飯，也懂得“滿意”之余，感受生活帶來的一點點小驚喜。

　　如今，龍湖智創生活已進入全國百余座城市，有住宅、商業、寫字樓、醫院、學校等十三類業態的物管業務，也包含六十余家商場的商業運營；截至2021年底，在福建，龍湖智創生活已先后進入近60個項目，其中包含莆田規劃館、晉江社會福利中心等城市空間，而這些空間也被龍湖視為，“滿意+驚喜”服務的生長土壤。

　　當然，在城市基礎建設的發展明線上，龍湖也沒有缺席。

　　譬如，龍湖冠寓福州秀山租賃住房項目，是2020年中央經濟工作會議提及探索利用集體建設用地建設租賃住房后，福建首例成交的集體租賃住房用地，也是福建首次招投標出讓的集體租賃住房用地。截至2021年末，龍湖冠寓在福州已開業門店已有3家，服務來福州拼搏未來的新青年們。

　　從基礎服務到生活服務，從煥新人居的住宅項目到為明亮青年人異地生活的冠寓。在2022年，龍小湖主題街區即將在福州啟幕，遍布全場的龍小湖元素與互動打卡點將營造出沉浸式的觀感。

　　從一座城市維度上看，龍湖所做的或許是一件件“小事”，而小事匯聚起來，即是龍湖關于幸福感、關于基礎建設的答卷，也是龍湖與福州共進的答案。