廈門物業(yè)服務(wù)行業(yè)進(jìn)入創(chuàng)新發(fā)展階段

　　每天清晨，龍湖春江酈城的業(yè)主李先生都會(huì)與妻子到小區(qū)羽毛球場(chǎng)打球；周末接待親友來(lái)訪，僅需提供進(jìn)門碼便可遠(yuǎn)程迎客；家中需要維修，隨時(shí)在微信群聯(lián)系管家；特殊時(shí)期，保安主動(dòng)將快遞送上門……如此溫馨而多元的物業(yè)服務(wù)，正是目前廈門許多新小區(qū)的縮影。

龍湖景粼原著的智慧服務(wù)工作人員對(duì)小區(qū)快遞進(jìn)行分類并主動(dòng)配送到戶

　　如今，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)從過(guò)去簡(jiǎn)單的“保安、保潔、綠化”，升級(jí)為“社交化、智慧化、服務(wù)化”，成為業(yè)主高品質(zhì)生活方式的引領(lǐng)者。那么，廈門整體物業(yè)服務(wù)水平如何？它經(jīng)歷了哪幾個(gè)發(fā)展階段？未來(lái)又將朝哪些方向創(chuàng)新發(fā)展？

　　歷經(jīng)33年、四大發(fā)展階段 廈門物業(yè)服務(wù)不斷迭代升級(jí)

　　廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)建設(shè)40年來(lái)，房地產(chǎn)行業(yè)高速發(fā)展，市民對(duì)高品質(zhì)居住的要求日益提升，作為房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中重要一環(huán)的物業(yè)管理行業(yè)同樣歷經(jīng)蝶變。廈門物業(yè)管理行業(yè)起源于1988年，至今已有33年發(fā)展歷史，共經(jīng)歷了萌芽、成長(zhǎng)、規(guī)范、創(chuàng)新四個(gè)發(fā)展階段。

　　萌芽階段:1988年-1995年。1988年，廈門市物業(yè)管理公司成立，行業(yè)邁出歷史性的第一步，海濱大廈、湖光大廈、振業(yè)大廈等率先實(shí)行物業(yè)管理。廈門房地產(chǎn)開發(fā)公司陸續(xù)注冊(cè)成立物業(yè)管理企業(yè)，行業(yè)從無(wú)到有逐步發(fā)展起來(lái)。

　　成長(zhǎng)階段:1996年-2000年。建設(shè)部及有關(guān)部門陸續(xù)頒發(fā)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策，助推廈門物業(yè)管理行業(yè)駛上發(fā)展的快車道。到1999年底，廈門市物業(yè)管理公司已增至100余家，2000年，廈門市物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立。

　　規(guī)范發(fā)展階段:2000年-2013年。2003年，國(guó)務(wù)院正式頒發(fā)實(shí)施《物業(yè)管理?xiàng)l例》；2004年，廈門市政府制定了《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》；2007年1月《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》頒發(fā)實(shí)施;2011年，廈門市制定《廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定》。一系列法律、法規(guī)的出臺(tái)，更加具體、明確地規(guī)定了物業(yè)管理各方的權(quán)利和義務(wù)，推動(dòng)行業(yè)步入規(guī)范發(fā)展階段。

　　創(chuàng)新發(fā)展階段:2013年至今。物業(yè)服務(wù)行業(yè)邁入轉(zhuǎn)型升級(jí)階段，物業(yè)服務(wù)適應(yīng)廣大業(yè)主和居民的需求，進(jìn)行商業(yè)模式轉(zhuǎn)變；物業(yè)服務(wù)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，進(jìn)行服務(wù)和管理手段變革；物業(yè)服務(wù)企業(yè)重組，實(shí)行規(guī)?；?jīng)營(yíng)，資本進(jìn)入物業(yè)服務(wù)業(yè)。

疫情期間,龍湖智慧服務(wù)工作人員為業(yè)主上門送快遞

　　企業(yè)532家、年?duì)I業(yè)額58億 廈門物業(yè)服務(wù)水平居全省前列

　　小區(qū)是否有物業(yè)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量如何，直接影響到社區(qū)的生活環(huán)境和居民的幸福指數(shù)。居住在盈翠里的李小姐告訴記者:“小區(qū)停車位緊張，又沒(méi)有物業(yè)，高峰期經(jīng)常堵車，很讓人頭疼。”相比之下，剛搬進(jìn)龍湖春江彼岸的趙小姐幸福溢于言表:“新小區(qū)實(shí)行人車分流，比之前住的老小區(qū)更舒暢安全，綠化環(huán)境也好很多。”

超2萬(wàn)份蔬菜在夜深人靜時(shí)被掛到了龍湖業(yè)主的門把鎖上

　　根據(jù)廈門市物業(yè)管理綜合平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年10月，廈門登記在冊(cè)的物業(yè)企業(yè)有532家、物業(yè)服務(wù)人員52980人，全市有1395個(gè)住宅（含商?。┬^(qū)委托物業(yè)企業(yè)提供服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量方面，廈門市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)黃嘉輝告訴記者:“從省住建廳定期對(duì)全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)進(jìn)行的信用評(píng)價(jià)信息來(lái)看，廈門市獲得3A級(jí)以上的物業(yè)企業(yè)占比最高，應(yīng)當(dāng)說(shuō)物業(yè)管理水平位居全省前列。”

　　目前，廈門市物業(yè)企業(yè)百花齊放，既有本土的住宅物業(yè)、國(guó)貿(mào)物業(yè)、特房物業(yè)、海投物業(yè)等，也有龍湖智慧服務(wù)、萬(wàn)科物業(yè)、保利物業(yè)等全國(guó)知名企業(yè)。例如，擁有24年物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的龍湖智慧服務(wù)，憑借在新冠疫情期間的突出表現(xiàn)，榮登“2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值TOP30”榜首，贏得了良好聲譽(yù)和口碑，其每年投入1億元基金推動(dòng)“善居計(jì)劃”，包含“社區(qū)凍齡”“愛家煥顏”兩大活動(dòng)，使得小區(qū)在精心養(yǎng)護(hù)下歷久彌新，更可能實(shí)現(xiàn)保值、增值。

　　業(yè)內(nèi)人士還認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)能夠方便基層治理、拉動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式、服務(wù)水平、經(jīng)營(yíng)模式等不斷創(chuàng)新，物業(yè)企業(yè)盈利狀況日益向好，黃嘉輝表示:“目前，廈門物業(yè)行業(yè)年?duì)I業(yè)額大約在58億元左右，對(duì)文明城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。”

　　物業(yè)服務(wù)跨入創(chuàng)新時(shí)代

　　品牌物業(yè)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

　　近年來(lái)，廈門許多小區(qū)推出多元化物業(yè)服務(wù)，比如住宅物業(yè)設(shè)置“四點(diǎn)半學(xué)堂”“公共廚房”等；龍湖智慧服務(wù)開展“龍民節(jié)”、“小龍人計(jì)劃”等社區(qū)活動(dòng)，設(shè)立小區(qū)圖書館，重陽(yáng)節(jié)還為小區(qū)老人送禮物等；禹洲物業(yè)組織美食節(jié)和廣場(chǎng)舞大賽等活動(dòng)，物業(yè)服務(wù)越來(lái)越充滿人情味。在廈門換過(guò)多處居所的林先生感觸頗深:“以前住老小區(qū)，覺得干凈就不錯(cuò)了；后來(lái)住繁華地段大廈，認(rèn)為電梯安全就挺好；現(xiàn)在住島外的新小區(qū)，覺得綠化品質(zhì)、智能管理、公共空間、文化活動(dòng)、社區(qū)服務(wù)都很重要。”

龍湖的“龍民節(jié)”“小龍人計(jì)劃”已經(jīng)成為業(yè)主喜愛的品牌活動(dòng)

　　黃嘉輝認(rèn)為:“2020年以后，物業(yè)服務(wù)行業(yè)進(jìn)入兩個(gè)一百年交匯期，必須實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，在服務(wù)業(yè)態(tài)開發(fā)、商業(yè)模式轉(zhuǎn)變、服務(wù)手段創(chuàng)新、服務(wù)品質(zhì)提升上下功夫，未來(lái)智慧化、人性化將成為兩大發(fā)展方向。”據(jù)了解，目前已有龍湖智慧服務(wù)等品牌物業(yè)先試先行。龍湖智慧服務(wù)以業(yè)主需求為導(dǎo)向，以科技改變傳統(tǒng)物業(yè)流程和模式，推出“煥代大師”“愚公搬家”“龍眼優(yōu)選”“塘鵝租售”等多重增值服務(wù)，覆蓋裝修、搬家、中介、社區(qū)生鮮、旅游等生活的方方面面。

龍湖智慧服務(wù)項(xiàng)目中控室

　　此外，行業(yè)集中度加強(qiáng)也將成為一個(gè)顯著趨勢(shì)。黃嘉輝說(shuō):“隨著近幾年物業(yè)人員上崗資格證取消，員工培訓(xùn)成為一大難題，大企業(yè)仍舊可以實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，但是小微企業(yè)無(wú)能為力。”這意味著，未來(lái)行業(yè)將迎來(lái)新一輪洗牌，具有實(shí)力的品牌企業(yè)將有更廣闊的發(fā)展空間。業(yè)內(nèi)人士對(duì)擁有24年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的龍湖智慧服務(wù)前景看好，其已沉淀約4500條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)行業(yè)處于領(lǐng)航者地位。龍湖春江酈城業(yè)主李先生也表示:“有事找管家，總是第一時(shí)間響應(yīng)，據(jù)說(shuō)這是龍湖智慧服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)之一。”據(jù)了解，龍湖智慧服務(wù)的業(yè)主滿意度連續(xù)12年超過(guò)90%，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，像它這樣的品牌物業(yè)將引領(lǐng)國(guó)內(nèi)物業(yè)行業(yè)深遠(yuǎn)發(fā)展。