龍湖租售：以服務見長 打造全鏈條資產服務

　　“這套房子真心不錯，完全可以拎包入住。在北京買房子呢，不僅要關注房子本身，還要看周邊環境配套。作為新時代的‘宅人’和‘懶人’”，最好在家附近就能解決所有日常生活問題……“疫情期間，龍湖智慧服務租售中心的張建津和同事們做了一場直播看房，最終，他們推介的這套位于北京昌平沙河的三室兩廳被客戶定下。

　　那段時間，龍湖在各地的租售中心幾乎每天都有直播看房。

　　“我們應該是在傳統物業行業里先跟著流行趨勢做直播、做內容創作的，在中介行業里也并不多見。”龍湖智慧服務社商經營部總經理李金科說道，“物業行業做房產經紀，大的問題是獲客，而直播看房更多是一種新的拓客方式，一個品牌及專業能力的展示渠道。”

　　提到房產經紀，多數人首先想到的就是鏈家、貝殼。殊不知，諸多龍頭物管公司早已成立了自己的房產經紀品牌或設立租售中心，譬如從2008年起就開展房屋租售服務的龍湖智慧服務。

　　業內人士表示，不同于傳統中介純粹建立在交易的邏輯上，物管公司的資產服務更多是建立在“服務+交易”的邏輯上。

　　“生意的邏輯就是業主的滿意”

　　“物業工作人員經常接到業主請求發布租賃及出售信息的委托，小區公告欄經常被貼滿，業主總愿意把鑰匙交給物業，不在家的時候拜托物業帶人看房做介紹。”對于龍湖租售業務的起源，龍湖智慧服務租售負責人肖亮回憶道。

　　“當傳統中介都還在想方設法打開社區大門的時候，我們已經在社區里自然生長出來。而當傳統中介開始設立社區服務站，為業主提供快遞代收等服務時，我們卻可以在疫情期間將快遞直接送至業主家中，甚至上門為空置房做消毒。”李金科表示，服務，是滋生這項業務的肥厚土壤。

　　今年2月6日，成都龍湖北城天街的業主任先生因急于用錢，決定出售其名下的一套房產。

　　彼時疫情正嚴峻，小區業主急需生活物資，北城天街租售中心的經紀人宋煥，時常和同事們協助物業管家為業主配送蔬菜上門。2月9日下午就配送到了任先生家中，此事在任先生心中埋下了一顆種子。3月份，宋煥們又和管家來到蔬菜基地采摘新鮮蔬菜，打包消毒送到了業主手中，同樣收到蔬菜的也有業主任先生。

　　本已受多家中介機構邀約商談的任先生，最終選擇了龍湖租售中心，在4月份成功簽約。

　　“物業人員日復一日貼心的服務和疫情期間周到的照顧，讓我更加信任龍湖。”任先生說。

　　疫情期間，因門店業務比平日減少，龍湖租售中心全國數百名經紀人加入管家團隊，為業主上門送蔬菜、送快遞，為空置房做巡檢、做消毒，填寫并發放安心卡。

　　“服務是我們最擅長的地方，也是我們開展業務的基礎，植根于物業的房產經紀，生意的邏輯就是業主的滿意。”肖亮表示。

　　除了服務的溫度之外，服務的深度與廣度同樣是與開發商血脈相連的物業公司的獨門秘籍。

　　“沒有人比我們更了解這套房子的前世今生”，肖亮說，“社區規劃，房屋建筑質量，戶型優劣，使用情況，包括原始售價，幾易其主，我們都可以為買房人提供透明、公開的信息，幫助他做決策。“

　　安心托付，始終相伴，肖亮相信，這句口號也會成為龍湖租售最深入人心的標簽。

　　“為規避風險，我阻止客戶買這套房子”

　　北京龍湖業主趙先生委托龍湖租售出售房產，因急于資金周轉，開價低于市場價。經紀人劉亞多方匹配客源，后客戶林女士對這套房有意向。在雙方約談的過程中，趙先生提出簽約后林女士需先行支付200萬為其解除房產抵押，林女士也爽快答應。

　　但在后續權證審核的過程中，劉亞發現趙先生此套房二次抵押給了個人，且抵押率已超過八成，風險較高。劉亞立即建議林女士：除定金外，剩余房款部分采用資金監管。趙先生對此不認可，林女士也執意要簽約，劉亞耐心與雙方溝通，最終勸服林女士放棄購買這套房。

　　劉亞們的專業和風險防控意識打動了林女士，林女士決定全權委托劉亞為其找房，不久后，劉亞就幫助林女士買到了滿意的房子。

　　與此同時，劉亞與趙先生緊密溝通，為其講解房屋交易的風險，最終取得趙先生的理解和認同，同意將剩余房款部分監管，房子也于一周后順利出售。

　　“作為物業出身的房產經紀，我們更容易給客戶樹立安全的屏障。”肖亮表示，“交易房屋是否存在產權糾紛，學位是否被占用，物業費有否拖欠，戶口是否可以遷出……我們有天然的優勢去幫客戶做前置管理，規避風險。”

　　在龍湖租售中 心的每間門店內，墻上都貼有“六項托付宣言”，公開承諾“真實房源“、”不吃差價”、“交易結束服務不止“。

　　拒絕假房源、拒絕吃差價……面對這個行業的諸多頑疾，植根社區的龍湖租售一直在用自己的方式點燃行業重塑的星火之光。

　　而在十余年一單一單的累積中，這獨一份的態度和準則也轉化成為業主的信任和口碑。數據顯示，2019年龍湖租售客戶滿意度超過95%，十個龍湖業主會有八個選擇龍湖租售來交易自己的二手房產。

　　激活社區房產價值鏈條

　　在海外，東急不動產作為日本大型綜合物業管理商，依托于客戶對其的信任和熟識，房屋經紀業務取得了超越物管、集團整體收入的增長。

　　而龍湖租售的野心有多大？

　　除二手房業務之外，龍湖租售如今已延展到新房、資管、商管、金融以及對外賦能業務等全鏈條、一站式的房產經紀服務。

　　疫情期間，龍湖租售北京一門店因二手房業務受限，當即決定與龍湖地產目前在售的新房和棠瑞著、熙湖悅著項目聯合，開展線上直播看房。五一期間，該門店成功簽約四套新房。另外，龍湖租售也與龍湖集團租賃住房業務龍湖冠寓聯手，開展重慶、成都、廣州、珠海四城線上聯動直播。

　　不設限，不斷試水新的業務形式，龍湖租售早已翻越自家的圍墻走向遠方。

　　去年，龍湖租售先是和陽光100簽訂戰略合作，運營其重慶地區的租售業務，后又在西安接管了御景城及萊安的房屋經紀業務。去年九月，龍湖租售接入重慶金科天宸項目的銷售，在三個月的時間內銷售181套房，產值約5000萬元，與同期分銷該項目的鏈家及到家了的表現相比也豪不遜色。

　　“野蠻生長的業務背后，急需科技體系的建立及流量入口的打造。”對于業務的快速擴張，李金科考慮的更為長遠。“傳統經紀行業的核心是線下門店，但目前線上工具在拓客、交易中的作用，一定程度上彌補了我們門店數量的不足。”

　　除了線上直播、視頻帶看等形式，龍湖租售也在開發自己的VR看房工具，在線簽約、電子合同、電子印章等技術的應用也在穩步推進。

　　此外，作為線下流量入口，利用大數據描摹精準用戶畫像，獲取客戶動態及消費意向，也是物管公司不可比擬的優勢。

　　“我們希望把客戶的需求前置和延展”，肖亮表示，“通過黏性服務，加成智能算法，我們能更好地洞察客戶需求，提前為客戶提供所需要的服務，并以房產經紀服務為基礎激活社區房產價值鏈條。”

　　無論是物業服務還是房屋經紀，不同的社區服務業都將以服務專業性見長。秉承龍湖善待基因的龍湖租售，將以全鏈條資產管理服務的打造開啟下一個十年。