家居投訴問題多 建材售后服務排行前列

　　閩南網(wǎng)3月15日訊 電路布線不規(guī)范，裝修完工了發(fā)現(xiàn)家里漏水、材料太多導致環(huán)保超標、售前售后商家態(tài)度大變樣……隨著3·15國際消費者權益日的到來，家居行業(yè)的投訴事件被人們所關注。日前，記者從漳州市12315指揮中心以及漳州市室內(nèi)裝修裝飾協(xié)會了解到，盤點2012年家居行業(yè)的投訴案例，其中家裝隱蔽工程、環(huán)保、售后服務等方面的問題，投訴較為凸顯。

1 隱蔽工程不合格成投訴熱點

　　“在協(xié)會去年接到的投訴中，關于隱蔽工程方面的問題可謂‘遙遙領先’。”漳州市室內(nèi)裝修裝飾協(xié)會監(jiān)察科工作人員宋先生介紹，隱蔽工程主要涉及水路、電路、煤氣管道改造等項目，是家裝過程中十分重要，卻又最容易出問題的環(huán)節(jié)。從投訴的案例來看，排水不順暢，滲漏和積水現(xiàn)象，電路布線不規(guī)范造成強弱電干擾、漏電或不便維修現(xiàn)象等，都是隱蔽工程不合格所造成的問題。

　　宋先生介紹，有些隱蔽工程問題在驗收時不容易發(fā)現(xiàn)，甚至是在使用一段時間后才顯現(xiàn)出來。但一旦出現(xiàn)問題之后，只能拆改，這就不可避免地破壞原本嶄新的墻面地面。因此，建議消費者在整體裝修工程進行到一半的時候，最好讓專業(yè)人士陪同仔細驗收，以保障工程完畢不留隱患。

2 環(huán)保問題關注度逐年上升

　　為了把新家裝飾一新，人們不惜花費大量的時間、精力和財力，逛建材市場，找家裝公司，盯工地，一路辛苦下來搬進新居是不是就能松一口氣了？如果裝修時不加以留意，只顧了美觀，卻忘了空氣環(huán)境，裝修所帶來的副作用就會對健康造成損害。

　　家和裝飾負責人沈經(jīng)理告訴記者，漳州業(yè)主對裝修過程是否環(huán)保的問題，重視程度越來越高，有不少業(yè)主在選擇家裝公司的時候，都希望公司能將環(huán)保承諾合同化。對于如何避免裝修結束后屋內(nèi)有害物質(zhì)超標，沈經(jīng)理認為裝修前的設計方案很重要，復雜的造型，材料用得多，自然保證不了清新的空氣。設計應充分考慮室內(nèi)空間的承載量和通風量，合理使用材料，以提高室內(nèi)空氣質(zhì)量。在選購建材的時候，要留意所購材料的檢測報告，選擇符合國家標準的材料。此外選擇正確的施工方法也能起到環(huán)保的作用。

　　另外，裝修完工后，不要急于入住，先開窗通風一段時間，并擺上綠色植物，都有利于有害物質(zhì)的揮發(fā)。

3 售后服務“想說愛你不容易”

　　漳州市12315指揮中心陳主任介紹，售后服務問題也一直占據(jù)著建材類投訴榜的前列。如售前售后商家態(tài)度反差大，有不少消費者反映商家在收了錢后，就會一改售前積極的態(tài)度，行動變得遲緩，承諾半個月內(nèi)可以完成的訂單，可能一個月后還遲遲不見蹤影。

　　也有消費者反映，在選購家居建材的過程中，會遭遇退換貨難的問題。市民陳先生在某衛(wèi)浴品牌定了一個立柱盆，原準備安裝在主衛(wèi)，結果因為一些原因用不上，陳先生找該店協(xié)商，但工作人員表示訂金不可以退。于是陳先生要求將600余元的立柱盆調(diào)換成200多元的毛巾架，工作人員表示更換可以，但是更換后的貨款必須與立柱盆價格相近。這一遭遇讓第一次裝修的陳先生很心寒。

　　此外，瓷磚鋪設后出現(xiàn)色差、不平，商家未能做好補救、賠償問題，也都是建材類投訴中數(shù)量較多的問題。

　　針對此類問題，陳主任建議消費者不要輕信商家的口頭承諾，一切承諾要以書面的形式為準，承諾條款切忌含糊不清。此外消費者在選購產(chǎn)品時，還是應該選擇市面上口碑較好的品牌，品牌商都很在意維護自己的品牌形象，對于消費者的投訴處理會更積極，后期的維權也會相對容易一些。

□延伸關注

選擇好品牌 多上一道“保險鎖”

　　除了隱蔽工程、環(huán)保、售后服務等是投訴榜中常見的問題，家裝游擊隊和山寨建材品牌也常常登上投訴“黑榜”。

　　一個品牌企業(yè)要想在市場上站穩(wěn)腳跟，除了保證產(chǎn)品質(zhì)量外，盡可能多地取得好口碑和客戶認可，在競爭日益激烈的家居建材市場上顯得尤為重要。以隱蔽工程為例，名匠裝飾設計總監(jiān)趙先生表示，名匠除了向客戶承諾保修10年外，接到客戶保修后，維修人員將在2個小時內(nèi)上門處理。

　　諾貝爾瓷磚負責人卓尤佳認為，一個好的品牌企業(yè)，經(jīng)歷了多年的市場歷練，在防范問題的出現(xiàn)和處理方面也會更加成熟。以諾貝爾為例，先進的制造工藝、嚴格的把關可以保證同一批次產(chǎn)品零色差問題。另外，龐大的全國互聯(lián)網(wǎng)絡，也可以避免客戶交了定金庫存不夠的情況發(fā)生。

　　除了選購時盡量挑選品牌企業(yè)，在大型家居賣場內(nèi)挑選產(chǎn)品，也能讓消費者的權益多加一重保障。據(jù)紅星美凱龍相關工作人員介紹，紅星內(nèi)的所有商戶都有向賣場交納保障金，只要在賣場內(nèi)簽下的訂單出現(xiàn)了問題，消費者可先向賣場投訴，由賣場出面解決。

　　家和裝飾負責人沈經(jīng)理認為，在消費者購買家居建材時，一些家居建材可能會有許多附加功能，但價格卻因為這些用不上的功能而“水漲船高”，所以選購時要以自己的實際需求為主。而在裝修過程中，除了家裝公司采用新技術、新工藝保證質(zhì)量外，在設計時也要充分考慮材料是否環(huán)保，用量是否合適，避免盲目追求奢華，也能有效降低污染。（海峽都市報閩南版記者 盛凌云）