定制家具遭質疑 需引入第三方監督機制

　　閩南網9月21日訊 近年來，櫥柜、書柜、衣帽間等定制產品受到了越來越多消費者的喜愛。

　　但是不可否認的是，定制家具遭人詬病的地方，卻也在于“定”，由于家具細節根據不同消費者的需求而定，因此具有唯一性，萬一出現問題，更換困難。而定制家具業“簽單時即要全額付款”的潛規則，更令消費者在維權時處于弱勢。

　　那么如何才能造成不必要的麻煩和損失，為自己定制一件或是一套個性鮮明，且能合理利用空間的家具，產生1+1>2的效果，成為許多喜愛定制家具的消費者關注的焦點。

消費者：為啥“下訂”就要交全款？

　　能夠根據家具擺放位置的尺寸，靈活設計家具的款式、大小，是讓越來越多消費者將目光投向定制家具的原因。不過在家具定制過程中發生的尺寸“縮水”現象，卻讓人防不勝防。

　　“目前市面上櫥衣柜的尺寸衡量，大多是將每塊板的面積算出來再相加。但很少有客戶會這么較真地一塊塊再量一遍。此外，像抽屜高度不足、柜子深度不夠、木板厚度變薄等情況，客戶用肉眼很難察覺。正是抓住消費者很少親自測量、核準尺寸的心理，很多雜牌定制家具往往會在整體尺寸上偷工減料。”索菲亞衣柜廠家代表說。

　　那么如果收貨過程中，真的碰到諸如產品尺寸縮水等問題，是否能夠順利退換貨？

　　通過走訪，記者了解到，目前市場上定制家具從選定品牌到客戶收貨間的流程主要是：雙方溝通、選定定制產品材料、設計師實地測量、確定設計、下訂單、廠家生產、發貨并上門安裝、買家驗收。而基本上每個定制品牌，都要求消費者在“下訂單”環節就得將商品的全款付清。

　　“在市場上買一些現成的產品，質量好壞立馬看得清清楚楚，一手交錢一手交貨，錢貨兩訖無可厚非。但定制品牌僅憑設計師的一張圖紙，就要消費者把錢款全部交清，如果到時候商品出了問題，又碰到無良商家不愿負責，我們連用余款這張‘牌’制衡商家的權利都喪失了。”市民李先生認為，這樣的霸王條款，讓消費者很“受傷”。

商家說法：行業潛規則 保護自身利益

　　而面對消費者的種種質疑，商家們卻也有些許的無奈。“流水線上生產出來的產品，如果顧客想要退換貨，只要質量沒有出現問題，還可以很順利地銷售給下一個客戶。而定制產品的特殊性就在于，無論是款式還是尺寸，這件產品都是為某一消費者量身定做的，能同時滿足另一消費者要求的概率極低。因此，定制家具的商家遭遇退貨時的損失，會遠遠超過成品家具商。”金牌櫥柜客戶經理蘇小姐表示，作為一家軟、硬件都合格的企業，如果定制過程中出現問題，商家肯定會負起責任，賠償消費者損失。反過來，消費者在下定時交付全款，也是對商家權益的尊重，有助于整個品牌的良性運作。

　　“我們品牌的定制櫥柜入駐漳州這么多年，消費者基本是奔著我們的品質和服務來的，基于信任的前提，消費者大多能接受下單時全額付款的規定。”蘇小姐說。

　　好兆頭櫥柜店長趙淑敏告訴記者，雖然有著“下單時全額付款”的行業潛規則，但碰到特殊情況，多數品牌還是會靈活處理。“如果一些消費者強烈抵觸付全款，出于沖量等一些客觀因素的考慮，大部分商家還是會向廠家幫消費者做‘付部分錢款’的申請。但也要付全款的80%~90%。”

業內人士：標準缺失 可引入第三方監督機制

　　業內人士表示，由于目前定制家具服務缺乏統一的國家或行業標準，處理消費糾紛也就少了“標尺”。特別是在消費者全額付款后，如果雙方事前沒有對家具的尺寸、價格、材質等重要內容進行詳細約定，一旦產生消費爭議，消費者難以要回貨款。

　　“如果是家居賣場內的定制家具品牌與消費者產生了糾紛，那么賣場內的管理部門會出面進行協調解決，保障雙方權益。而對于眾多開在沿街的店面，如果出現問題，該由誰來協調，往往令消費者頭大。”博美家·建材城經理黃耿光建議，相關部門可以設立一個類似于支付寶的第三方監管機制。“這對于為消費者和商家提供公平、公正的消費環境而言，不失為一個良策。”（海峽都市報閩南版記者 盛凌云）