女孩打賞主播7萬多元要求退款 平臺：需確認(rèn)用戶是未成年人

­　　隨著網(wǎng)絡(luò)直播平臺的興起和發(fā)展，“熊孩子”花巨資打賞主播的事件頻發(fā)，打賞數(shù)額也從幾萬到十幾萬不等。

­　　從事服裝生意的市民陳女士最近就遇到了這樣的“煩心事”，年僅11歲的女兒涵涵自去年9月份以來，頻繁在美拍直播平臺充值打賞，共計消費7萬多元。

­　　小學(xué)女生打賞網(wǎng)絡(luò)主播7萬多元

­　　“沒想到，她會在直播平臺上花費這么多錢，我很不理解。”陳女士說，女兒平時很懂事，學(xué)習(xí)也很好，還是班級里的班長。

­　　去年以來，陳女士發(fā)現(xiàn)女兒總是玩手機，教育過幾次，但并未放在心上。“現(xiàn)在孩子都喜歡玩手機，又想著女兒平時也很聽話，沒做過什么出格的事情，假期玩玩也無妨。”

­　　然而，就在假期，網(wǎng)絡(luò)直播平臺“乘虛而入”，涵涵用自己的QQ號注冊了一個美拍賬號，未進(jìn)行實名認(rèn)證，又用自己的手機號進(jìn)行了注冊，并進(jìn)行了身份認(rèn)證。

­　　記者查詢了涵涵在美拍上的打賞記錄，QQ號綁定的賬號共計打賞14806元，手機號綁定的賬號共計打賞61988元。打賞記錄大多集中在晚上，假期最甚。

­　　“平日里的打賞數(shù)額相對較小，多為三五十元，大額的打賞主要集中在假期，僅去年十月，就打賞了十幾個1888元，其中10月8日連刷3個1888元，整個10月的打賞額度將近3萬元。”陳女士說，此外，今年的2月份、5月份，也有大額的打賞數(shù)目出現(xiàn)。

­　　“平時用微信支付的時候，女兒就在旁邊，也沒有刻意回避，估計女兒偷偷記下了支付密碼。”陳女士說，女兒的微信賬戶里除了平時的零花錢，并沒有大額的現(xiàn)金，而打賞主播的錢，是女兒偷拿自己的手機，在微信上進(jìn)行發(fā)紅包和轉(zhuǎn)賬。

­　　陳女士說，做生意時，不少客戶會往自己的微信賬戶里打錢，平日消費自己也用，加之女兒又刪除了發(fā)紅包和轉(zhuǎn)賬的記錄，所以很長時間，陳女士并未發(fā)現(xiàn)。目前，陳女士希望美拍可以退還女兒的打賞款。

­　　直播平臺：確認(rèn)用戶是未成年人才能退錢

­　　那么，對于此事，美拍方面作何回應(yīng)？記者第一時間聯(lián)系了美拍所屬公司廈門美圖網(wǎng)科技有限公司。

­　　“目前，這個事情正在調(diào)查中，首先我們要確認(rèn)用戶是否真的是未成年人，之后才可以退還打賞款。”美圖市場部張愷說，確認(rèn)未成年人的身份是需要證據(jù)的，也需要時間跟用戶進(jìn)行溝通，只要證據(jù)完善，便可以退款。

­　　據(jù)悉，涵涵的美拍賬號，其中一個已經(jīng)進(jìn)行了身份認(rèn)證，輸入的有身份證號，可以證實自己的未成年身份；另一個賬號大多使用的是微信支付進(jìn)行打賞，而微信支付進(jìn)行了實名認(rèn)證，是否可以確認(rèn)涵涵是未成年人？

­　　張愷說，微信的實名認(rèn)證，他們并不能看到后臺的數(shù)據(jù)，還需要通過查看用戶平時在平臺里的記錄和直播內(nèi)容，來確認(rèn)美拍賬號和支付賬號是否為同一人，并且均為未成年人。

­　　證明“打賞人”是未成年人成維權(quán)難題

­　　據(jù)了解，進(jìn)入美拍直播平臺，只需要輸入手機號，或者綁定微信號、QQ號便可進(jìn)入，并不需要實名認(rèn)證，因此未成年人注冊起來并不受限。那么，對于未成年人盲目消費，平臺如何管理呢？

­　　張愷說，在給主播送禮物進(jìn)行消費時，會跳轉(zhuǎn)到一個充值頁面，在頁面的最上方，會提示是否為監(jiān)護(hù)人陪伴模式，一旦選擇這個模式，則無法提供充值服務(wù)。

­　　只不過，雖然平臺設(shè)置了這個限制，但并不是硬性要求，對于不少未成年人而言，并不會主動開啟監(jiān)護(hù)人陪伴模式，充值打賞的行為依然可以進(jìn)行。

­　　隨著直播平臺的火爆，全國各地未成年人花巨資打賞主播的事情屢屢發(fā)生，面對此問題，幾乎所有的直播平臺都會要求證明用戶在進(jìn)行打賞主播時，是未成年人，然而，如何證明？這也成為未成年人父母進(jìn)行維權(quán)追回打賞款時的一大難題。

­　　律師：超出未成年人行為能力的民事行為無效

­　　近年來，網(wǎng)絡(luò)直播平臺快速發(fā)展的同時，也頻頻暴露出監(jiān)管缺失的問題，不僅是淫穢物品傳播的重災(zāi)區(qū)，同時也由于對未成年人缺少設(shè)置防線，導(dǎo)致未成年人沉迷直播平臺不能自拔，屢屢出現(xiàn)斥巨資打賞主播的事件發(fā)生。

­　　“未成年人自控能力差，很多行為需要在家長的監(jiān)管下才能發(fā)生，即便是自愿打賞主播，未成年人的這一行為也屬于無效行為。”鄭州律師楚先生說，我國法律規(guī)定，10周歲以上未滿18歲的未成年人是限制民事行為能力人，可以進(jìn)行與他的年齡、智力相適應(yīng)的民事活動，其他民事活動由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。如果超出行為能力，除非父母進(jìn)行追認(rèn)，否則民事行為無效。

­　　確實，未成年人沒有能力處置較大金額的財產(chǎn)，一方面家長要看護(hù)好孩子，另一方面網(wǎng)絡(luò)直播平臺應(yīng)逐步完善。“監(jiān)管部門下一步應(yīng)重點關(guān)注一些網(wǎng)絡(luò)主播是否有誘導(dǎo)用戶尤其是未成年人的行為。”楚先生說，網(wǎng)絡(luò)直播平臺應(yīng)逐步完善風(fēng)險提示，履行審核、驗證身份的義務(wù)。

­　　此外，也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在移動互聯(lián)網(wǎng)普及的當(dāng)下，支付方式變得更加快捷，父母對于孩子玩手機，也要加強安全防范，引導(dǎo)孩子養(yǎng)成健康積極的互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣。(記者 趙柳影 文/圖)