莆田百萬奔馳豪車故障頻出 消費者要求換車遭拒

　　“我非常擔心，如果繼續駕駛這輛車，將威脅到我的生命財產安全。”近日，車主鄭先生向東南網反映稱，自己于2019年11月19日從莆田之星奔馳4S店購進一輛奔馳S350豪華臻藏版轎車，落地價為1120000元，但購車短短幾個月內，已經多次出現故障，這讓他十分煩惱。鄭先生向4S店提出更換同款車型的要求，但4S店稱不符合“三包”政策，只愿意提供維修服務。

故障車輛停在莆田之星奔馳4S店停車場。（鄭先生 供圖）

車主：百萬豪車頻繁出現故障 讓人心慌

　　鄭先生稱，自己于2019年11月19日從莆田之星奔馳4S店購進一輛奔馳S350豪華臻藏版轎車，落地價為1120000元。在購車一周后，車輛就出現發動機異響，經鄭先生多次嚴正交涉，并由莆田市12315消費者投訴舉報指揮中心介入調解后，該故障才于2020年5月23日處理好，嚴重影響他的用車體驗。

　　此外，2019年12月13日，該車出現發動機故障燈報警，后進場維修解決了。然而，不到一周時間，即2019年12月17日，車輛又出現故障，4S店為該車更換了燃油揮發控制系統的再生轉換閥。

　　2020年6月12日，該車出現發動機時而啟動不了的問題，鄭先生向4S店反應，并把車輛開到4S店檢測，4S店的工作人員告訴鄭先生，該車輛沒有任何問題。“第二天上午，我要駕車外出，發現發動機又無法啟動，再試了多次，還是無法啟動。經過我的交涉，4S店安排工作人員到現場，結果也一樣無法啟動，當時也并沒能查明原因。大概10多分鐘后，該車輛又突然可以啟動了，這樣反復出現啟動問題，實在令人心慌。”鄭先生介紹說，6月12日他本打算長途出差的，后來臨時改變行程，沒有出遠行，如果當天長途出行的話，一旦車輛突然出現啟動不了的故障，將會給他帶來難以預料的危險。

　　鄭先生告訴記者，出現上述問題讓他十分煩惱，他認為高昂的價格與所購車輛質量不匹配，便要求4S店更換同款車輛。可4S店卻說不符合“三包”規定，不能換車，只能繼續維修。目前，該車輛已經停在4S店停車場，等待解決。

　　車輛施工單（鄭先生 供圖）

4S店：車輛未達到更換條件 盡快協商

　　針對鄭先生的遭遇，6月19日，東南網記者前往莆田之星奔馳4S店了解情況。相關負責人嚴女士接受采訪時表示，鄭先生所說的車輛出現故障情況屬實。

　　嚴女士告訴記者，鄭先生反映車輛發動機無法啟動的故障后，4S店第一時間安排相關技術人員對車輛進行檢測，已經基本確定故障原因，并提出更換點火開關的妥善解決方案，但鄭先生不接受。“我們已經多次溝通協商，還未能與鄭先生達成一致意見。后續我們還會與鄭先生溝通，爭取早日達到雙方都滿意的結果。”嚴女士說。

　　對于鄭先生要求更換同款車型的解決方案，嚴女士解釋，該車輛還沒有達到《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》中更換的條件，現在只能繼續維修。“車輛維修過后，能保證多久不壞？”對于鄭先生的追問，嚴女士稱，假設性問題無法給予回復。

　　針對車輛頻繁出現故障，質量與高昂價格不匹配的質疑。嚴女士表示，暫時不回復，待了解后再回復。至記者截稿前，該4S店沒有任何回復。

　　“故障頻出，若繼續駕駛該車輛，將威脅到我自己的生命財產安全。”對于鄭先生的擔心，嚴女士則表示，他們理解鄭先生對此事有不同看法，會盡快推進相關事宜的發展。因雙方分歧較大，所以協商還需要一定時間。

　　針對此事，鄭先生此前已向莆田市12315消費者投訴舉報指揮中心投訴。“我們先后組織雙方當事人協商調解3次，第一次是2019年11月因發動機異響組織雙方協商，這個故障在2020年5月23日已解決；另外兩次是對發動機無法啟動的問題組織調解。”莆田市12315消費者投訴舉報指揮中心一級科員彭濤表示，因為雙方目前分歧較大，建議鄭先生走法律途徑。

律師說法>>

　　福建日暉律師事務所盧琦崢律師表示，從相關證據資料來看，鄭先生所購車輛目前出現的情況，暫時還不符合國家對家用汽車的“三包”規定中的更換條件，建議繼續溝通協商。同時，盧律師建議，今后如果消費者遇到類似情況，特別是購買貴重車輛的消費者，對于車輛瑕疵的容忍度較普通消費者更低，應該在購車合同中作出詳細約定，當出現某種瑕疵或質量問題可以要求銷售者更換車輛，避免出現類似鄭先生的情況。（東南網記者 蔡意 金晶晶）