家電賣場服務脫節推脫責任給消費者 購物平添煩惱

　　有消費者近日撥打本報“消費直通車今晚報3·15熱線”，反映在賣場購買家電后，購買、配送、安裝以及售后等環節之間存在脫節現象，給消費者增添了不少煩惱。

　　日前，消費者劉女士撥通了本報“消費直通車今晚報3·15熱線”，反映自己購買家電時被“卡”在了購買和安裝環節之間。據劉女士介紹，不久前她通過某家電賣場訂購了一臺熱水器，并按照網上的操作流程預約了安裝日期。但到了安裝日期，并沒有安裝人員上門服務，而且無論是賣場還是廠家，都沒有人主動與之聯系。無奈劉女士只好再次聯系賣場，卻被告知要自行聯系廠家來預約安裝。隨后記者將該情況反映給了客服，對方主動幫劉女士聯系了安裝，并表示會盡快完善網站相關的服務。同時，業內人士也建議消費者在網絡預約各種服務后，最好撥打商家客服電話來進行確認。

　　另一位消費者趙先生也打進本報熱線反映，他在家電賣場為電器購買的延保服務，售前銷售人員承諾會執行和廠家一樣的保修政策，而售后客服人員卻表示執行賣場自己的保修政策規定。售前、售后如此不同“待遇”困擾著消費者。對此，業內人士建議，商家應該加強自己各個服務環節的管理，尤其是加強各部門工作人員之間的溝通，為消費者營造流暢、滿意的購物體驗。（記者　劉宇）