蘋果故意讓舊款iPhone變慢侵犯消費者權益了？ 消協回應

這兩天，iPhone 手機用戶很憂心。"蘋果承認操控舊款 iPhone 變慢"的報道，在網上引起軒然大波。"終于找到了手機變慢的原因！""蘋果是逼著大家換電池、換新款嗎？"種種猜測，讓蘋果公司處在風口浪尖。最新消息是，美國已經有消費者發起集體訴訟。江蘇也有大量 iPhone 用戶，同樣存在手機變慢的情況。用戶權益是否受到了侵害？怎樣讓變慢的手機快起來？12 月 25 日，現代快報記者進行了采訪。 官方回應 讓舊款手機變慢 是為了避免 意外關機 蘋果這起風波到底是怎么回事兒？ 現代快報記者梳理了一番。起因是，有研究人員在網上指控蘋果公司故意限制老款 iPhone 運行速度，"迫使"用戶購買最新版。對此，蘋果公司發布官方聲明，承認限制了老 iPhone 處理器性能。蘋果在聲明中表示，讓舊 iPhone 變慢，并不是為了變相迫使用戶購買新 iPhone，而是為了避免手機意外關機，延長 iPhone 壽命。 據媒體報道，去年部分 iPhone 曾出現突然關機的情況，而手機顯示的剩余電量還很多。因此，蘋果"悄悄地"進行了系統更新。蘋果公司表示，蘋果在部分蘋果手機型號上增加了一項功能，即在必要時修正"瞬間峰值"，以防手機在電池無法滿足電力需求情況下意外關機。 這項功能去年被應用在了 iPhone6、6s 和 iPhoneSE 上，如今范圍擴大到了 iPhone7。 業內說法 不是一個好解決方案，有刺激消費嫌疑 針對蘋果公司官方回應，南京手機維修專業人士姜峰告訴記者，在他們看來，以限制性能來延長手機壽命并不是一個好的解決方案。"現在電池的續航能力是一個技術難題，很難突破。蘋果公司就想出了一個折中的辦法，通過降低性能來保證電池的續航。但是，對于用戶來說，感覺到手機明顯變卡了，就會想到去換新機。"姜峰認為，這個辦法背后，的確存在刺激消費的可能。 "用戶對耐用性和質量是有一定訴求的。每次用一段時間就卡，消費者對蘋果產品的印象就會變差，最后會影響品牌溢價。"姜峰表示。 還有一些人認為，蘋果出了新款 iPhone 后，老手機變慢，還有可能跟系統升級有關。對此，姜峰表示，"老款手機升級到新系統，往往會加大電池的消耗，也會占用更多硬件資源。所以使用舊款 iPhone 的用戶，可以選擇不升級系統。" 線下探訪 官方零售店依然很火，大部分人沒聽說 這起風波在網上持續發酵，蘋果線下實體店有沒有受到影響？ 12 月 25 日，記者探訪位于南京新街口艾尚天地的蘋果官方零售店發現，店內體驗購買的消費者非常多。而在南京丹鳳街附近的幾家手機賣場，iPhone 賣得也很紅火，多數人買的是最新款。 提及 iPhone 最近的這起風波，大部分人表示，沒聽說，并不了解。"我覺得無所謂，手機用的時間長了，運行速度本來就會變慢。而且現在手機更新換代很快，基本上兩年就會換新手機了。" 25 歲的小徐用的是 iPhone6，她正準備換新款的，"我用的這兩年，也沒發現手機有什么問題。" 30 多歲的胡先生是 iPhone7 用戶，他認為，這是欺詐行為。"蘋果公司沒有經過用戶的允許，就把手機速度調慢了。如果我因此買了新款手機，這不是多花錢？" 針對蘋果公司發的聲明，現代快報記者向蘋果官方零售店的工作人員求證，是不是真的存在限制舊款手機處理器性能的情況？對此，工作人員表示，不接受采訪。 消協 侵犯了消費者的知情權和選擇權 蘋果公司的這種做法，是否侵犯了消費者權益？據媒體報道，美國已經有消費者發起集體訴訟，他們指出蘋果公司減慢手機運行的行為，會造成用戶升級換代新手機、遭受使用損失和價值損失、購買新電池等一系列后果，因此用戶有權獲得賠償。 對此，南京市玄武區消費者協會秘書長孫育浩告訴記者，就目前的情況來看，蘋果公司最主要的是侵犯了消費者的知情權和選擇權，并由此可能造成消費者求償權、公平交易權等權益受損。 "根據報道，蘋果公司從 2016 年就在做這個事情，但是最近才公布。而它隱瞞的事情，實際上是和消費者有重大利益關系的。比如，涉及體驗、換電池、換機等一系列問題。"孫育浩表示，如果存在變相刺激消費者購買新機的情況，也涉嫌欺詐。 "蘋果公司應該給消費者一個妥善的解決方案，最起碼給大家一個交代，說明自己為什么沒有及時公開信息，為什么沒有經過消費者同意就降低運行速度。至于是否涉及刺激消費，相關部門也需要進行調查。"孫育浩說。 現代快報記者從省消協了解到，江蘇暫時沒有相關的投訴案件。如果之后消費者出現類似問題，可以找消協部門投訴。 律師 消費者可以起訴，但舉證有點難 至于訴訟的解決辦法，上海市海華永泰（南京）律師事務所律師周嗣恒告訴記者，蘋果公司沒有以明確方式告知消費者，手機具有自動降低性能的功能，中國的消費者可以以侵犯知情權為名將蘋果公司訴至法院。 但是，訴訟也存在很多困難。比如舉證，消費者的手機已經使用過一段時間，很難證明性能下降，究竟是因為電池消耗后系統自動降低，還是因為自然損耗導致的。不過，法院審理時可以征求當事雙方的意見，最后確定一家專業的鑒定機構進行鑒定。