2014年5月15日消息，重慶市。5月8日，一網(wǎng)友在論壇上發(fā)帖稱，自己在淘寶網(wǎng)購買一條裙子后對商品不滿，希望退貨，結(jié)果卻收到了賣家郵寄的壽衣。
昨日，網(wǎng)友彭小姐已將糾紛提交淘寶消費(fèi)者維權(quán)中心，并報警。淘寶總部客服部負(fù)責(zé)人趙女士回應(yīng)，目前正在積極調(diào)查，根據(jù)淘寶網(wǎng)管理規(guī)則，若賣家行為構(gòu)成嚴(yán)重干擾網(wǎng)站行為，淘寶將作出永久封殺該店的處罰。
彭女士在渝中區(qū)開了一個婚紗店，3月19日，她在淘寶網(wǎng)上一家名為“馬大哈小姐”的店中購買了一款200元的裙子。
4月21日，裙子寄到，但兩顆紐扣出現(xiàn)裂縫，彭女士提出退貨。“遭到對方拒絕，質(zhì)疑我為了獲得優(yōu)惠故意弄壞紐扣。”
雙方多次交涉不能達(dá)成一致，4月29日，彭女士向淘寶維權(quán)中心投訴，淘寶凍結(jié)了支付寶內(nèi)款項，并介入調(diào)查。4月30日，淘寶表示已經(jīng)給予賣家“警告”。
“最近這一周，我每天都接到很多未知號碼的電話。”記者在彭女士的手機(jī)上看到，從5月1日到5月12日，每天都有20多個電話打進(jìn)。
讓彭女士沒想到的是，5月8日，她突然收到一份從保定寄出的包裹。“我打開一看，是一件壽衣還有靈牌。”昨天下午記者咨詢淘寶客服，對方表示確認(rèn)該包裹由“馬大哈小姐”寄出。
隨后，彭女士開始在網(wǎng)上發(fā)帖求助，隨后，多個論壇忽然出現(xiàn)彭女士的個人信息，此外還有不明人士打電話來辱罵等，彭女士認(rèn)為這都是對方的報復(fù)。
記者嘗試聯(lián)系店主，沒有得到回應(yīng)。隨后，記者通過快遞單號聯(lián)系上了保定一家從事喪葬業(yè)務(wù)的網(wǎng)店，對方確認(rèn)，5月6日，名為“馬大哈小姐”的網(wǎng)店訂購了價格67元的壽衣和牌位，但是沒有聯(lián)系方式。
記者從淘寶消費(fèi)者客服熱線處了解到，去年，淘寶熱線曾收到因為買家給差評而遭到該店鋪電話騷擾的投訴。
昨天，彭女士已經(jīng)向楊家坪派出所報警。記者從警方了解到，目前調(diào)查起來比較困難，如果彭女士能夠提供詳細(xì)店鋪信息，警方可要求其他地區(qū)警方配合調(diào)查。
彭女士稱，目前她已向淘寶提出獲取店鋪信息的申請。昨天下午，淘寶總部客服部負(fù)責(zé)人趙女士表示，信息披露需要5~7個工作日，根據(jù)淘寶網(wǎng)管理規(guī)則，該賣家行為已對網(wǎng)站構(gòu)成嚴(yán)重干擾，可能會被永久性關(guān)店。
永久封店是淘寶網(wǎng)對店鋪的最嚴(yán)厲處罰，除該店鋪關(guān)張外，賣家也不能用原身份證重新開店，甚至個人在銀行的信用體系評定也會受到影響。
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